学习——“冠松”称冠于同行的秘诀
花木街道社区学校  任  流
上海冠松集团有限公司（以下简称公司）是民营企业家黄关松先生于1992年创建，是一家集汽车维修、销售、汽配仓储物流、二手车交易、汽车俱乐部和信息服务等多位一体多元发展的集团企业。公司以求实的作风、创新的精神、真诚的态度服务于客户和社会，近15年的发展从一个只有几千元创业资本的汽车小修理店，发展到营业额达10南瓜山药粥多亿元的集团企业。
公司近年荣获的荣誉称号有：“全国十佳汽车服务商”(两年蝉联)；“上海大众服务网络五星级经销商”（上海地区仅一家）；“上海通用汽车四星级特约售后服务中心”；“中国名优数据库“优秀企业”；“上海市著名汽车销售企业”；“上海百强诚信汽车维修企业诚信服务单位”；“全国二手车市场百家示范单位”；“中国十大汽车俱乐部”。蚂蚁夫妇
公司是靠什么实现了跨跃式地发展？公司又是靠什么称冠于同行？笔者前往位于罗山路锦绣路口浦东的分公司冠松汽车浦东维修服务有限公司进行深入细致的调查，希望通过对其分公司情况的分析出上述问题的答案。
一、学习型企业的创建途径
通过对该企业的多次调查都得到同样的答案：公司的发展秘诀就是学习。学习使一家企业得到了不断的发展，最终成为一家学习型企业。
（一）学习是实现企业发展目标的最佳途径
公司在成立之初就制定了明确的企业发展目标：将企业建设成国内知名的企业集团。通过怎样的途径才能实现这一目标？公司经过几年的探索和实践，发现“学习”是提升企业综合素质和竞争力的核心要素，将企业创建成学习型企业才是实现目标的最佳途径。
公司于2003年成立了教育培训委员会，由公司董事长亲自任会长；各分公司主要负责人和人力资源部直接负责组织员工的思想道德建设和岗位技能培训工作。为保证培训的质量，公司将内部教育培训工作制度化，分行政人事、财务、销售、服务、技术五大系统，制定年度、季度培训学习计划，各单位配备内训讲师。每个员工每个月接受培训不少于2个课时，并将培训工作的组织成效列入各单位、各系统的季度、年度管理成效考核。规范的教育培训制度使公司教育培训工作有条不紊地有效开展。
“公司董事长亲任教育培训委员会会长”这一做法保证了企业教育培训经费。据统计，自教育培训委员会成立以来公司每年的教育经费都以递增5%小高考时间以上的比例投入。
（二）学习是提高企业竞争力的核心要素
竞争，说到底是人才的竞争。企业竞争力的提高在很大程度上依托于企业整体实力的提高，特别是全体员工的综合能力。公司高层领导鼓励员工参加各类学历、职称、职业资格认证的学习和培训，同时根据员工的不同岗位进行有针对性的培训，切实提高员工岗位技能。如公司高层领导干部到国外进行培训，学习国外先进经验；公司中层以上干部主要进行管理工作方面的培训，学习的内容有“选集”、“孙子兵法”、“松下公司管理方法”等，这些看来似乎陈旧的内容，在赋予崭新的内涵之后取得了难以置信的学习效果；为使员工在学习培训中收益更多，对最基层的技术工人，公司更注重他们在技能培训中的实效，一年两次的技能考试制度使员工有了不学习就要被淘汰的压力。火星文
（三）多样化的学习方式是提升企业综合素质有效手段
公司员工在进入公司的第一天就可以得到《员工手册》，其中除了介绍企业的基本情况以
外更多的是公司的经营宗旨、价值观、企业精神、企业观念、管理目标、企业文化建设等等，使员工进入公司的第一天开始就溶入到企业的学习氛围中。
公司定期组织学习《公民道德建设实施纲要》，持续开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，弘扬以“爱国主义”为核心的民族精神和以“改革创新”为核心的时代精神，引导广大干部员工树立正确的世界观、人生观和价值观。 
公司在各分公司都设立了阅览室，每年有为员工订购各类报刊杂志的专项资金。还开展形式多样的读书学习活动，表彰和奖励在读书学习活动中涌现的优秀单位和个人。公司定期组织优秀干部和优秀员工外出考察，开阔视野，增长见识。还设有用于员工举办各种类型的业余活动专项基金。另外，公司建立了各种会议制度，保障了学习的有效性，如：每周召开的学习培训及民主管理会，公司每月召开的中心组学习会等等。
公司每年举行一次大型的企业文化节，旨在丰富公司企业文化和员工业余生活，增进员工之间的沟通交流，创建和谐企业。公司领导从文化节的前期准备筹划、制定方案到组织实施，都高度重视。企业文化节内容丰富，形式多样，包括文艺类演出，体育竞赛等项目，节目自编自演，员工广泛参与，是全体员工愉悦身心的一大盛宴。因此说，公司依靠开展
灵活、便利、多种学习方式，有效地提升了企业综合素质。
（四）制度化的教育管理保证了学习的质量
为保证教育培训的质量，公司制定了规范的制度化的管理：思想教育会议有记录、员工培训有四件套管理（培训大纲、培训签到、意见反馈、培训小结）、培训合格有档案。
（五）有效的奖励机制是学习的动力
公司设立了一系列的奖励措施，以激励员工积极参加学习培训工作。公司员工的收入有三部分组成：基本工资、绩效工资和星级工资。其中基本工资按各岗位而定；绩效工资就是依据员工参加培训考试获得的星级（分为五个星级）进行计算的，也就是在参加学习培训后，技能水平越高其绩效工资将获得越多，同时这一星级考核是根据实际进行的、是能上能下的；星级工资每季度考核一次，考核的内容之一就是参加学习培训的情况。
有效的奖励机制使员工产生了强大的学习动力。虽然许多学习和培训都是安排下班以后进行，但公司员工都愿意放弃业余休息时间而参加学习培训。
（六）学习是企业发展的助推器
经过几年的坚持，现在冠松公司员工的综合素质有了明显的提高，汽修维修技能在同行中名列前茅，与此同时公司的业绩也得以显著地增长：96年以前公司每年的业绩增长10%左右；而在96年后公司的业绩以每年20—30%的速度增长，公司员工的收入也高出同业人员20—30%的水平。公司业绩的增长加快了公司发展的步伐，公司员工的收入的提高，稳定了公司员工的队伍。公司步入了高速良性发展阶段。
二、学习型企业给我们的启示
构建社会主义和谐社会是我们每一个国民追求的目标，更是我们基层社区教育工作者为之奋斗的任务。我们认为：构建社会主义和谐社会的工作应该从基础做起，即从创建学习型社会、学习型社区做起。学习型企业是学习型社区的一个重要组成部分，而如何创建学习型组织，这对于社区学校和企业来说都是一个新课题。
上海冠松集团有限公司的实践无疑给我们带来十分有益的启示和经验：
1.明确的创建目标
朗诵配乐纯音乐mp3上海冠松集团有限公司从创建之初就将企业目标定位于建设成国内知名的企业集团。这既
是给企业的发展带来压力，又给以后的企业发展带来强劲的动力。因此当发现将企业创建成学习型企业才是实现目标的最佳途径后，就一如既往地朝创建方向努力。
2.先进的学习理念
公司把加强学习是提升企业综合素质和竞争力的核心要素，把组织学习作为企业管理和人力资源开发的基本手段。
3. 严密的组织结构
公司董事长亲自任教育培训委员会会长，各分公司主要负责人和人力资源部直接负责组织员工的思想道德建设和岗位技能培训工作，公司分行政人事、财务、销售、服务、技术五大系统，教育培训工作制度化。
4.严格的管理要求
公司规范的制度化的管理：思想教育会议有记录、员工培训有四件套管理、培训合格有档案,保证了教育培训的质量。
5.可靠的基础保障
惠州巽寮湾旅游攻略公司董事长亲任教育培训委员会会长使企业的教育培训工作中重要的教育经费得到了有效的保证，作为一个民营企业有如此作为更是难能可贵的。
上海冠松集团有限公司发展的过程充分地说明：一个企业要想称冠于同行就要提升企业自身的综合素质和竞争力，而要提升企业自身的综合素质和竞争力只有从创建学习型企业做起，唯有此才能取得事半功倍的效果。上海冠松集团有限公司在创建学习型企业的过程中：创建目标明确；学习理念先进；组织结构严密；管理要求严格；队伍建设稳定；基础保障可靠；创建成效显著，因此获得了可喜的成绩。
总书记在党的十七大的报告中指示：要建设全民学习、终身学习的学习型社会。这给社区教育指出了新的奋斗目标。作为基层的社区教育工作者要认真执行，坚决贯彻。而要达到这一奋斗目标，必须要从最基础的工作做起，要从创建学习型企业、学习型家庭、学习型个人等做起。
花木街道社区学校在以往开展的“燎原计划”项目中，以此为抓手为创建学习型企业做了一些
努力和探索，并取得了一些成功的经验。但我们深知企业的情况是多种多样的，单靠一种创建方法是不足取的，也是难以完成党和政府交给我们创建学习型企业任务的。因此在已创建工作获得成功的企业经验加以总结，出创建学习型企业的必由之路，从而加以推广以获取更大的成绩，也是一种创建的形式，唯有走多种创建的方式才能取得事半功倍的效果，才能取得创建工作的成功。上海冠松集团有限公司创建学习型企业成功的经验给我们带来的启示无疑是十分有益的。