营销谈判技巧(共5篇)_0
营销谈判技巧(共5篇)国际不打小孩节
篇一：沟通7大技巧沟通7大技巧沟通属于软性技巧，营销的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销也没有什么大的区别，相关的资料书籍多得是，大家可以到网上或是书店查。恒宇商学院总结了几条，在这里给大家介绍的是7条网络所特有的技巧和注意事项。 1、语气助词要慎用。沟通时，大家经常会带一些语气助词，比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕、倒、啊等，但是你有没有想过，手机另一端的人看了这些词汇后，会有什么感觉？有专门机构针对QQ聊天做过两次网络调查，一次为单选调查，一次为多选调查，调查标题为“当你的网友说下面哪个词时，你最想抽他”。结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”，在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选，也就是说当你和你的QQ好友不停的说“呵呵”时，有大部分人会不高兴的。同样也是通过一种IM工具，如果你频繁的使用“呵呵”，对方也会不高兴的。这个调查意味着什么呢，意味着如果你和客户沟通时如果用错了词汇，让对方有想抽你的冲动，那你是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解，如果作为商务沟通，招揽客户则肯定不合适。 2、图片表情要慎发。表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一，一个恰当的表情能够起到调节关系，缓和气氛的作用，但同语气助词一样，不适当的使用表情，同样会使别人产生不愉快的心理感受。所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感，或是降低自己形象的图片。一些低俗的图片更是不能用。 3
、聊天速度要适当。在上沟通交流时，主要通过打字进行，这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上，应该本着“就慢不就快”的原则。比如对方一分钟打20字，而我们一分钟能打120字，这时候就要迁就一下对方，按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路，使沟通产生障碍。而且从心理学的角度来说，对方有话说不出来，只能看着我们滔滔不绝地打字，感觉会非常难受。除了聊天速度外，还要注意回复速度。回复对方的速度要适中，不能过快，也不能过慢，比如对方问了一个他认为很重要的问题，那即使我们知
道答案，也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视，敷衍了事。 4、称呼称谓莫乱用。中国人非常讲究称谓，所以使用称谓要谨慎，不能乱称呼别人，或是称呼中带有贬低的意思。例如，在称呼别人时，不要用“小”字，如小王、小路、小李、小霞之类的，因为“小”字通常是长辈称呼晚辈，或是上级称呼下级时才使用的。除非对方的名字自带“小”字，或是对方主动让你管他叫小×，一般对于不熟悉的人，称呼×兄、×大哥、×总是比较恰当的，且不容易出问题的。 5、字号字体莫乱改。沟通时，有些朋友不喜欢默认字体，于是就乱改一通，比如改成大红大绿，火星文等。但是你在愉悦了自己时，想过别人的感受吗？比如很多人喜欢绿、黄，但是这些颜的字在手机上会非常刺眼，让人感觉不舒服。再如火星文等个性字体，阅读起来比较吃力，而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体，虽然普通，但是却最大众，最习惯。 6、回复要及时。顾客不知道什么时候就发来一条信息，对于他此时来说肯定是希望你最快的速度回复他，解决他的问题。因此我
们的工作人员一定要及时回复，这是对他最大的尊重。如果人家等了很长时间都没有接到你的回复，那是什么感觉，肯定认为你对他不够重视，甚至认为你们的公司也就一般，可能直接导致这个客户就失去了。还有些顾客可能会晚上发信息，如果有条件我们需要每天晚上有客服人员值班，如果没有条件也得在关键词回复中告诉顾客我们会及时回复的，让客户知道这是下班时间。 7、注意礼貌要客气。交流时只能看到文字，无法看到表情。所以不管你在交流时的内心如何感受，对方都看不到，只能通过文字来感受。所以聊天时要注意语言规范，不能说一些不友好的话，或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方，这样才能保持沟通的顺畅。沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇，它们会产生很神奇的效果。沟通时的7个注意事项就说完了，其实总结起来就是一句话：在交流过程中，多考虑对方的感受，多尊重对方。只有我们尊重别人，别人才能尊重我们；只有我们多为别人着想，别人才会多为我们着想。篇二：大客户销售策略-微营销大客户销售策略、谈判技巧与微营销实战特训班图片已关闭显示，点此查看开课地点：北京开课时间： 2016-3-14  培训费
用： 4800 元培训对象：董事长、总经理、营销副总、大客户经理、区域经理、渠道经理、市场总监等中高层管理者掌握大客户开发的策略，提高大客户销售的技巧和能力；按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比；帮助企业建立有效的客户关系系统，掌握维护客户关系的技巧；提升销售团队的谈判水平，从而获得应得的利润，赢得客户关系和尊重；学习目标：通过老师的精彩讲解，培养学员成为优秀的谈判高手；学习微时代营销创意法门，掌握微时代营销秘诀；获得从梦到救人
传统营销到微营销转型密匙，获得在微商业时代利于不败之地的秘诀。发现6亿用户背后商机，了解电子商务在未来的发展趋势了解移动商务中的个性化服务及全球发展现状《大客户销售策略与谈判技巧》主讲：黄宏山（3月14-15日周六、日）上篇大客户代表的角定位与素质养成一、角偏差与大客户销售五大陷阱 1、销售员定位与营销近视症 2、质价同源效应与唯价格陷阱 3、权力寻租法则与唯关系陷阱 4、从众效应与唯产品陷阱 5、互惠效应与唯利益陷阱 6、承诺效应与唯现实陷阱培训内容：实践运用：湖北中小学电教项目之争二、战略销售成为必由之路 1、大客户采购的三大特征：金额巨大、流程复杂、集体决策实践运用：绝对权力与五毒书记 2、大客户销售的三大视角：系统把握、全局着眼、前瞻运筹实践运用：牵手中石油三、穿越三大思维陷阱 1、为什么销售没有力量 2、挣扎于三大思维陷阱：没有办法、我就应该、终极托付 3、挥动自有的三大杠杆：时间、空间、角 4、语言会变成血肉，融进我们的身体里四、涵养三大核心品格1、销售的本质是售卖自我 2、走向自信三部曲：性别认同、优势认同、事业认同 3、激发激情三部曲：培养兴趣、锁定标杆、置换心锚4、养育坚韧三部曲：明晰志向、分解目标、简化路径互动话题：真的是“江山易改，本性难移”吗？五、加持积极正向心态 1、人生双轨与被积极心态 2、时间线陷阱与活在当下 3、多少事实尘埃下 4、全面关联的人时刻准备着 5、行家一出手，便知有没有六、惊艳5000年的弧线四步 1、入世四大定律：相对率、或然率、利己率、证果率2、游心于四勿之境：勿臆、勿必、勿固、勿我 3、思维在这里转了个弯 4、弧线四步：空如、顺情、依他、设问现场演练：弧线思维
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化解顾客异议下篇大客户销售策略与技巧一、腾龙第一式：重组价值 1、立体解读客户需求 2、价值是一种相对的存在 3、产品价值构成：功能价值、附加价值 4、价值竞争的核心：提升附加价值 5、客户感知价值三维：差异价值、关注价值、认同价值 6、价值转换工具：FAB 7、启动三大思维方式：发散思维、聚合思维、直觉思维 8、重组价值五步骤：功能排序、需求排序、知识扩充、价值转换、概念创新角扮演：你读懂了产品价值吗？二、腾龙第二式：建立信任1、你为什么总是吃闭门羹 2、信任是一种主观体验 3、兴趣是信任的催化剂 4、建立信任的心理基础：从第一印象到近因效应 5、建立信任五大方法：适度求助、移形换步、守常倾听、隐形模仿、化整为零三、腾龙第三式：塑造价值 1、从来就没有什么理性消费者 2、预设标准壁垒：解决方案、客户异议、优先顺序、决策流程、客户需求 3、控制客户期望 4、人性七宗罪：贪婪、怠惰、妒忌、愚执、虚妄、恐惧、悭吝 5、塑造价值七法：互惠、趋同、比对、践诺、喜好、权威、稀缺 6、塑造价值五大工具：繁琐法、情景法、图画法、故事法、苦乐法现场演练：SPIN问话技术四、腾龙第四式：清障排雷 1、销售陷入困局，因为我们自掘陷阱 2、客户永恒的三大疑虑：需不需要、可不可信、值不值得 3、谈判于谈判之前：谈判筹码、谈判队伍、交换法则、共赢法则 4、清障排雷四大工具：肯定是陈述、价值链秩序、独白式对话、故事化变身互动话题：顾客的冷漠五、腾龙第五式：邀约成交 1、你有勇气吗 2、唤醒欲望的力量 3、邀约成交四大范式：假定成交法、顺势成交法、选择成交法、优惠成交法实践运用：最后一张底牌六、腾龙第六式：开放收官 1、大批量退货真相 2、真正的威胁看不见 3、最后一根铁门栓 4、开放收官四步：主张权益、憧憬未来、三方反击、意外惊喜 5、期望是一把双刃剑互动话题：一世的生怎样练瑜伽
意与一时的生意七、建立客户关系 1、影响销售的四大客户角：决策者、执行者、使用者、影响者 2、完美内线团队的四种人：贵人、友人、佑人、线人 3、人际暗箱定律实践运用：被遗忘的特殊公民——门卫、前台、文员八、管理客户关系与应收账款客户关系管理： 1、客户关系四阶：普通供应商、优先供应商、合作伙伴、战略同盟 2、发展客户关系三策：形成偏好、达成互信、构成互
幸福名言赖 3、评估客户价值：战略价值、传播价值、边缘价值、重购价值 4、整合内部资源：资源的切割与整合 5、提供适配服务：生死线、基准线、忠诚线、传播线 6、激活预埋管线：志向、家庭、经历、个性、爱好、专长 7、客情关系的三个阶梯：客户、伙伴、好友 8、不恒其德，或承之羞实践运用：从售房员到地产大亨应收账款： 1、收款人种类 2、债务人的种类 3、债务人怎么想 4、常见客户拖延借口及建议解决办法 5、客户拖延的征兆 6、聆听客户反馈微营销主讲：王焌铎（3月16日周日）一、新功能及其商业模式解读 1.营销与短信营销 2.营销与搜索营销 3.营销与门户广告4.营销与SNS营销 5.营销与视频营销 6.营销和病毒营销二、企业公众账号的规划与设计 1.公众账号的价值及运营方式 2.的选择：服务号向左，往右骆驼的四个 3.公众账号规划的4大策略 4.公众账号的设计 5如何利用公众平台一个月吸入5万关注者的方法三、企业发布内容的规划与选择 1.用户关注账号的目的 2.企业规划内容策略：不同的企业，不同的内容 3.企业内容栏目设置 4.企业内容的12大来源购房者砍价联盟：为购房者提供帮助 5.把握企业内容推送时间的4大技巧 6.内容写作技巧：吸引人的秘方 7.经典案例分
夏威夷语析：绝味鸭脖与管理智慧四、利用服务号提供客户服务 1.服务号的6大价值 2.服务号的9大应用 3.服务号提供服务的12种方式联想服务号：全新的售后服务模式 4.设计服务号的流程和操作规范 5.服务号的运营精髓 6.经典案例分析：招商银行与南航五、利用为客户提供增值服务 1.
的本质解读及模式分析 2.的7大运营模式 3.的经营策略 4.的运营核心：提供增值服务六、如何充分利用老顾客的价值 1.如何采集和有效利用老客户的数据 2.
老客户经营之道：圈住顾客有绝招 3.大技巧：留住老客户的道与术七、挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法 1.企业精准挖掘潜在客户的13种方法 2.利用寻客户的有效途径3.粉丝的管理与转化策略 4.圈粉术：粉丝激增的秘诀 5.签到：活动现场积累客户八、大数据营销 1.大数据的6个价值 2.客户关