置业顾问职业培训手册
四川美食前十名
1忧伤的歌、公司组织结构、规章制度培训员工管理办法
1.1、企业文化
1.2、公司简介
1.3、 公司组织架构
2、岗位职责和职能
2.1、部门职责
2.2、部门经理（销售总监）职责
2.3. 销售主管的岗位职责
2.4、置业顾问岗位职责
3、销售人员培训程序
3.1、培训的目的和销售人员的涵义
3.1.1、培训的目的
    销售培训的初级目标就是通过提高置业顾问的个人绩效来达成企业的销售业绩，而置业顾
问在工作中的绩效取决于他们的态度、知识、技巧这三个因素。通过培训使置业顾问掌握项目的优缺点、优劣势，竞争对手的状况、国家相关政策法规、专业知识和销售技巧，以及了解不同目标客户的心理特点、消费习惯、生活品味、投资置业习惯等，培养置业顾问的企业的团队协作精神，领悟企业文化，锻炼自己的口头表达能力、观察市场的敏感度、养成做事的坚韧性、积极性和良好的服务态度，学会分析事物的科学方法，确立自己的工作目标和业绩考核办法，最终使个人成为一名地产销售精英的终极目标。
3.1.2、置业顾问的涵义
    置业顾问不是简单的“解说员”、“算价员”，她/他一般是指在售楼处通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性人才。
3.1.2.1、企业的形象代言人
    置业顾问面对面地直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分的体现公司的经营理念、价值取向及企业文化、其一举一动、一言一行在客户的眼中就代表着企业（品牌）的形象。
3.1.2.2、企业和客户信息沟通互动的桥梁
    置业顾问一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的的意见、建议等信
息传达给企业，以便企业更好的服务于消费者置业顾问首先是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司的长期的支持者；其次是公司项目营销策划及广告宣传等有效与否的直接反馈者；第三是市场最新动态、客户实际需求及客户信息的最佳收集者、整理加工者第四是给企业营销决策提供建设性意见的参与者。
3.1.2.3、置业顾问是服务大使
    置业顾问只有在充分了解自己所销售的楼盘的特性、功能、服务配套等资讯时才能适时的为客户提供良好的置业建议和帮助。良好的服务可以时客户做到“重复购买” 、“客户相关购买”、淹城遗址“客户推荐购买”
著名的销售数字法则就是1：8：25：1，意思是直接影响一名客户，可以间接的影响8名客户，并使25名客户产生购买意向，1名客户产生购买行为。反之亦然，你需要付出更大的代价去挽回客户。
3.2培训班心得体会、培训程序
人事部门的岗前培训——销售部的岗位培训——公司老总的理念培训——销售总监的专业培训——上岗实习考核
3.3、培训内容
3.3.1、公司背景及成长历程、公司在市场中的形象、企业理念及企业精神、企业发展目标、公司规章制度。
3.3.2、专业知识
A.房地产基本知识：包括房地产基本概念、建筑基础、城市及小区规划、园林知识、中外建筑史、法律法规、财务知识、按揭付款率等；
B.所销售物业详细情况：包括项目规模、市场定位、项目设施、价格、户型结构详解、主要卖点及推广方式、周边环境及公共配套、交通条件、该区域城市发展规划；
C.房地产市场状况及竞争楼盘分析：包括市场现状及发展方向、竞争对手项目优劣势分析；
D.物业管理及售后服务：包括服务内容及收费标准、管理准则、公共契约、业主权益；
D.市场调查及数理统计：包括调查内容与技巧，资料收集、整理、分析。
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