礼貌礼节礼仪强化培训—微笑、形体强化培训方案
一、培训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想,培养良好精神面貌,树立良
好的仪容仪表形象,使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求,以达到优化服务质量为目的,美化
提升企业整体形象;在员工懂得如何“礼貌待人”前提下,强化员工的“礼貌意识”
二、培训内容：以实际练习为主,综合礼貌用语, 规范仪容、仪表、仪态,分别讲授站姿要求、行姿
要求、综合动作等内容,按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础,让员工体现“主动、热情、
礼貌、周到”的服务风格采取如员工排成几队,对面站,相互问好礼貌用语、点头、鞠躬,面带微
笑,重复训练；配合音乐进行训练：
1、笑容练习操；
2、笑容保持操；
3、诱导法表情姿态训练；
4、诱导动作配合练习；
5、音乐诱导练习；
6、忆情诱导练习；
7、服务员的神姿标准如何切忌什么神态
二服务综合动作：
1、站姿；
2、坐姿；
3、行姿；
4、走姿；
5、请姿；
6、让路及指引方向；
7、服务手势等;
三期间拟穿插安排进行的理论培训根据时间涉及下列内容：
1、服务员的主要职责是什么
2、什么是礼节什么是礼仪什么是礼貌
3、西装礼仪;
4、顶尖销售代表的仪容女性职业淡装示范;学习礼仪
5、社交礼仪中的细节提示;
6、礼貌语言在营销中的应用;
7、培训良好的工作习惯;
8、行为举止的礼仪;
9、施鞠躬礼的正确方法
10、介绍的方法及注意事项
1、握手礼的方法是什么是怎样产生的
12、握手一般情况下应由谁先伸手
13、握手时应注意哪些问题
14、握手主要有哪几种礼节表现形式
15、名片、笔纸递送方法;
16、电话接听规范,如何打好销售电话;
17、上下楼梯规范
18、服务员的工作准则是什么
19、礼貌服务主要表现在哪些方面
20、礼貌服务的基本要求是什么
21、待客服务“主动”要求标准是什么
22、待客服务“热情”要求标准是什么
23、待客服务“耐心”要求标准是什么
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