红星美凯龙招商部岗位操作职能
一、家具部招商工作流程
⏹进行市场调研及目标客户分析
⏹根据现有资料确定招商对象
⏹根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略
⏹进行客户招商计划实施
⏹对客户信息归档完善、招商资料准备就绪
⏹进行目标客户的开发、拜访、接洽
⏹进行客户分类，确定重点
⏹安排楼层主管与客户进行初步洽谈
⏹家具部经理负责与客户的沟通、谈判
⏹商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金
⏹商场、客户双方正式签定招商协议
二、厂家进场工作流程
⏹根据品牌分类及商场布局提供大体位置。
⏹洽谈进场意向，收取场地定金。
⏹通知厂家提供十一项资料（生产厂家营业执照、生产厂家税务登记证、生产厂家企业组织机构代码、产品质检报告、商标注册证明、授权书、产品宣传资料、产品环保证明、生产厂家法人身份证复印件、进口商品需提供报关单、各个经营户法人的身份证复印件、及现住址、各个厂家经营户售后服务负责人姓名、[手机或座机]及地址）。
⏹审核进场厂家平面图、效果图。
⏹对厂家上报装修资料进行会审，并收取相应押金及合同期内相关费用。
⏹在装修工程中协同物业部、安全部对装修现场进行监管。
⏹厂家装修完毕，对厂家进行综合验收。验收完成合格后为厂家接正式电，可以开始经营。
二、租金收缴流程
安排各楼层管理及时通知厂商负责人交纳租金数额及时间。
如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。
如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知    单。
厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。
家具部楼管工作流程细则
一、招商工作流程
⏹进行市场调研及目标客户分析
⏹根据现有资料确定招商对象
⏹协助部门经理进行客户招商计划实施
⏹对客户信息归档完善、招商资料准备就绪
⏹进行目标客户的开发、拜访、接洽
⏹进行客户分类，确定重点
⏹客户进行初步洽谈
⏹商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金
⏹商场、客户双方正式签定招商协议
二、收缴租金工作流程
⏹电话通知厂家负责人交款数额及时间。
⏹如未按约定时间交付租金，对厂家以书面形式下发催缴通知单。
⏹如厂家未按催缴通知单所规定时间交纳租金，对厂家下发停止营业通知单。
厂家缴齐拖欠租金后准许其继续营业。
建材部工作流程细则
一、招商工作流程
⏹进行市场调研及目标客户分析
⏹根据现有资料确定招商对象
⏹根据不同类别的招商对象制定相应的优惠策略
⏹进行客户招商计划实施
⏹对客户信息归档完善、招商资料准备就绪
⏹进行目标客户的开发、拜访、接洽
⏹进行客户分类，确定重点
⏹安排楼层主管与客户进行初步洽谈
⏹建材部经理负责与客户的沟通、谈判
⏹商场、客户双方确定合作意向，并由客户交纳定金
⏹商场、客户双方正式签定招商协议
企划部主管岗位操作手册
一、岗位概述
企划，就定义来讲指的是为理性决策提供按效益化原则设计的方案。规避风险和追求效益最大化是企划的两大功能。
企划部门其实是企业内部小型的咨询部门。企划是一个战略系统，广义上牵涉到企业的发展战略、品牌战略；狭义上牵涉到企业的营销管理、广告策略和市场管理。从某种意义上说，企划必须是企业内部全体管理班子的事，企划人、企划部门仅仅是一个牵头组织者。因此，企划工作必须在企业运营过程中实现系统管理，全员企划。大到企业发展方向的制定，小到区域市场促销活动的执行，必须积极调动企业管理层、全体员工来参与、执行。
1.岗位名称: 企划部主管
2.直属部门: 企划部
3.直属上级: 企划部经理
4.适用范围: 商场企划部主管
二、广告招商岗位职责
1.负责拟写商场促销活动方案。
2.负责商场整体形象及店内广告装饰布置。
3.负责验收商场内厂家装修效果是否符合企划规范要求。
4.负责审阅厂家广播稿。
5负责文件收发和管理、上报集团公司审批表的填写，整理日常工作资料并分类保管。
6负责接待媒介、广告公司来访人员，初步洽谈广告事宜。
7.及时收集红星及竞争伙伴广告和相关资料。
8.及时完成领导交办的各项工作。
三、主要工作
1.做好商场巡查工作。
2.POP书写及商场内部广告的设计。
3.厂家入场装修、验收、审核工作。
4.文件的校对及收发。
5.制作各种指示牌。
6.商场装饰布置。
7.监督、监看公司所做的宣传媒体（如：电视、报纸、路牌、车体等），同时关注竞争伙伴的相关宣传媒体情况，并做好报样等资料的收集工作。
8.协调、处理外来人员商场内拍照、摄像工作。
9.协调、处理厂家的促销活动工作。
10.监督员工、营业员文明用语。
11.做好每次企划活动的现场拍照、存档工作。
12.关注安全工作和顾客抱怨。
四、辅助工作
1.熟知商场场地（品牌）调整情况。
2.顾客服务：解答顾客咨询，对顾客询问不知的内容，主动帮助咨询相关的其它工作人员，直到问题解决。
3.协调和其他部门间的关系，以利于更好地开展工作。
4.协助其它部门做好临时性的拍照工作。
5.完成本部门领导交办的其他任务。
6.关注人才发现和培养。
五、工作细则
1.每日工作流程
以冬令时间为例，执行夏令时间时，按相应工作时间顺延。
时间
基本工作内容
8：30分以前
完成考勤打卡，换工服、系领带、佩戴工号牌、检查个人仪表是否符合红星仪表要求，要求工服保持干净整齐，纽扣要全部扣齐，不得有掉扣。
8：30-8：50
参加商场晨会，升旗仪式，做操
8：50-9：00
回到办公室，开窗通风，做卫生，达到5S标准。查看前一日工作日志，计划当日工作，分配工作时间
9：00-11：00
完成前一日未完成工作及紧急性工作
11：00-12：00
到商场巡场，发现问题及时整改
12：00-12：30
按公司规定就餐
12：30-16：30
继续未完成的工作
16：30-17：20
收集与本工作相关的信息
17：20-17：30
总结当日工作，做好工作日志。自省工作责任心
17：30
整理办公用品，打扫办公室卫生，关闭所有电源后打卡，下班
2.每周工作
⏹汇总本周工作情况，做好周工作总结。
⏹参加部门例会，明确下周工作计划。
⏹填写工作周报。
⏹完成市场调研和顾客访问。
3.每月工作
⏹参加月总结会，明确下月工作计划。
⏹将填写好的员工周报交给部门经理。
⏹及时向部门经理汇报本岗经济费用情况。
⏹上报本人当月考核的自评。
⏹因故未能打卡，按异常打卡有关规定执行。