【导语】忙碌的⼯作已经结束。回顾过去的⼯作，我们收获良多。让我们整理⼀下过去的⼯作，写⼀份⼯作总结。《年度⼯作总结》是为⼤家准备的，希望对⼤家有帮助。
1.年度⼯作总结
本⼈加⼊XX这个⼤家庭已经近三年了，期间为公司付出了很多⾟劳和汗⽔，有过困惑，受过委屈，但是更多的，却是收获和成长。三年来，本⼈在公司总经理XXX的领导下，在全体同事的关怀下逐渐成长为⼀个领导信任，同事认可的仓管员。同时也让我认识到只要勤勤恳恳的⽤⼼去做好每件事，便⼀定会获得收获。
⼀、坚持执⾏仓库管理员规章制度。
仓库管理员的⼯作⽆需那么多复杂的技术要求，看似平凡却却⼜不那么的平凡，且不说⽇常⼯作琐碎和繁杂，当当是坚持就让这份⼯作充满了挑战。
1、坚持收货原则，对产品质量不达标的产品坚决做到不签收不⼊库。例如：X⽉份由我去验收的xx特殊教育学校的15个⽂件柜，当场发现货物有破损情况且属于三⽆产品，在第⼀时间回报领导后未予签收。
2、坚持物尽其⽤原则，根据具体情况合理利⽤废旧料，例如：X⽉份从XX（地⽅）拆除下来速印机配件“理想⼩举⼈切⼑组件”在咨询技术员确认可⽤后将其出售到xx光明中学；xx教育局XX（项⽬名称）项⽬
验收后剩余的材料，也在⽇常⼯作中合理⽤出⼀部分。
3、坚持出货发货原则，在严格执⾏产品先进先出法的同时严格执⾏货物出库流程，即坚决凭⼿续齐全的提货清单发放物品，并及时录⼊xx财务软件之中。
4、坚持执⾏仓库产品退、换货原则。对不符合公司要求的材料及时通知商务退回供货商。例如：xx学校的松下专⽤采访话筒不符合客户要求；xx教育局的智能⼿表，存在质量问题；xx教育局剩余下来的线材及时退回了xx及xx公司等；xx学校的AVHMC-200鹅颈式⼴播话筒应客户要求换成了AVHMC-100鹅颈式⼴播话筒；对xx医院的OKI5150打印机主板进⾏更换。
5、坚持按照公司的返修流程（见附表⼀）执⾏返修⼯作。
6、坚持按照物流发货流程表严格执⾏每次物流发放⼯作。
为了充分调动公司员⼯⼯作积极性，活化⼯作氛围，提⾼⼯作效率⼆⾄四⽉份分别组织了6次爬⼭活动；七⽉份组织了游泳活动；⼋⽉份组织了内蒙古旅游活动；⼗⽉份组织了包场看电影活动。
三、20xx年⼯作计划
1、注重形象，积极参加公司组织的各种活动，每天保持朝⽓蓬勃的精神⾯貌⾯对⼯作，努⼒提⾼⾃⼰的学习能⼒和业务能⼒，更好的完成公司下达的⼯作任务。
2、加强对库存物品的清点⼯作，定期对库存货物进⾏盘点避免物品存放时间过长，提醒相关部门对呆滞物品进⾏及时处理。
3、强化仓储能⼒，对仓库产品的分类摆放和保管⼯作进⾏改善，避免仓库物品堆放位置紧缺的现象出现，并对所有物品做到标识清晰、明确，提升仓储数据的准确性。
4、认真做好公司每⼀次活动的策划⼯作，争取在公司计划活动内做到低耗⾼效，⽤最少的资⾦开展质的活动内容。
来年，我必将在今年的⼯作基础之上继续努⼒，取长补短，以脚踏实地⼯作态度，尽职尽责地做好本职⼯作，努⼒⾼效⾼质的完成领导交办的⼀切⼯作任务。
2.年度⼯作总结
20xx年，络优化⼯作已经步⼊了可持续发展的.关键年，优化⼯作得到了省公司领导的⾼度重视，在集团公司的指导下，在各地市分公司的配合下，经过全省优化⼈员的共同的努⼒，我省优化⼯作在管理和业务上均取得了长⾜的进步，使优化体系健康发展，络质量稳步提升。9⽉份集团组织了络测试验收，
我省长春市WCDMA络综合质量在56个测试城市中排名第⼗
九，GSM络在话务负载远⾼于其他城市的情况下，综合质量排名第三⼗，且两所有单项测评指标均超过集团公司的考核标准。虽然取得了可喜的成绩，但是在⼯作中也看到了⾃⾝的不⾜，督促我们在明年的⼯作中要开拓创新，勇于进取，利⽤好络优化⽀撑系统，建⽴络质量评估体系，以提升络指标，提升⽤户感知为⽬的，更好地开展络优化⼯作。
⼀、20xx年络优化⼯作开展情况
公司年度总结 1、深⼊落实持续性络优化⼯作。年初，优化中⼼参照集团相关制度及规范，结合我省实际情况制定了《吉林联通⽆线持续性络优化制度及规范》，并在省内得到了较好地落实，从优化⼯作执⾏过程和现场检查情况来看，持续性络优化制度及规范为保障持续性优化⼯作切实落实发挥了重要的作⽤，持续性优化体系的落实为我省络质量稳步提升提供了有⼒的⽀撑。
2、重点解决质量差⼩区，提⾼络质量。由于受到话务量过⾼、络资源不⾜等多种因素的影响，质差⼩。区数量不断攀升，针对这⼀问题，省络优化中⼼组织了⽚区包保⼯作⽅式，对每天的质差⼩区进⾏统计，定位问题点，加强对质差⼩区处理⼒度。经过共同的努⼒，我省质量差⼩区数⽬不断减少，其中⽆线接通率质量差⼩区⽐例已经由6⽉份的2.03%下降到10⽉份的0.55%。
3、致⼒降低业务信道拥塞率，提⾼⽤户感知。年初以来，我省话务量不断攀升，忙时话务量由年初的51277.95erl上升到80687.87erl，业务信道拥塞率由年初的2%上升到10.56%。针对这种情况，我中⼼对拥塞严重⼩区和超闲⼩区开展优化，结合络扩容使业务信道拥塞率逐步下降，在9⽉末已经控制在5%以内，与6⽉份同期相⽐下降了50%；全省忙时超闲⼩区⽐例已经从7⽉份的32.23%降⾄10⽉份的26.15%，使络资源得到了有效利⽤。
4、开展多种专项络优化，深层次了解络状况。开展全省⾼速、⾼铁、重点场所测试，共计发现问题点41处，其中已得到有效解决18处；开展WCDMA络室分优化，截⽌12⽉31⽇已完成优化站点数644个。累计发现问题点数183个，通过参数优化、室分整改等⼿段解决183个；对全省重点乡镇测试评估，累计完成200个重点乡镇连接道路的测试，并进⾏数据对⽐分析，问题汇总，将结果发送⾄建、市场等部门，作为络发展的参考依据；进⾏深度覆盖优化专题研究，完成信号衰耗测试对
⽐、由1800M信号覆盖情况推导WCDMA络覆盖情况、不同站址覆盖情况的研究等⼯作。
5、持续建设⽀撑系统，推⼴优化平台使⽤。在优化平台系统上开发了络优化论坛，为全省络优化⼈员提供了⼀个技术交流、资源共享的平台；同时加强设备维护，使络优化⽀撑系统从09年初运⾏⾄今⽆故障历史；组成专家组，深⼊各地市开展现场培训，在全省范围内推⼴使⽤，提⾼了优化⼈员的⼯作效率，完成全省室内分布信号监测系统扩容⼯程初步验收；3G络优化专业络优化平台购置增补功能合同终验等建设项⽬。
6、加强核⼼优化⼯作，提升业务能⼒。进⾏全省预付费⽤户资源优化，HLR资源利⽤率由原来的全省平均94%下降到81%，为市场部门的发展提供了强有⼒的后台⽀撑；完成2G话务量转移，从G向W转移⽤户21万；进⾏了核⼼定时器及相关元参数进⾏摸底调查修改⼯作，对于提⾼⽤户感知起到了相当重要的作⽤。
7、开展AMR功能试验。在20xx年进⾏了EFR功能试验，效果较好，并在全国范围内得到推⼴的前提下，20xx年我省进⾏了半速率AMR试验，进⼀步改善语⾳质量。今年我省语⾳话务量和数据业务量⾼速增长，城市内络建设存在较⼤的困难，随着站型的加⼤，络⼲扰也在加⼤，半速率话务量⽐例已经达到20%以上，严重影响了⽤户感知。为了提升络的语⾳质
量，12⽉份在长春市内选择了两个BSC进⾏了AMR功能试验。通过DT测试观察到，试验前后，语⾳MOS均值从3.49提⾼到3.56，MOS分布指标由27.16%下降⾄18.45%。MOS均值以及MOS分布都有较⼤提升。
⼆、20xx年⼯作计划
1、加强优化管理，继续开展持续性优化⼯作。继续深⼊落实持续性优化⼯作，加强优化管理，保障⽇常优化⼯作按照持续性优化制度开展；定期检查作业计划，纠正执⾏过程中的错误；开展现场检查，重点指导地市如何开展好持续性优化⼯作；加⼤对主系统⼚家及第三⽅优化队伍的管理，利⽤优化平台和
第三⽅测试，加强对地市优化⼯作的考评，使持续性优化⼯作能够保质保量开展到位。
2、开展多元式优化培训，提升优化⼈员技术⽔平。聘请主系统⼚家优化专家集中开展优化专题培训，分批次集中不同层次的优化⼈员开展现场优化，进⾏省内优化经验交流，有条件的情况下进⾏省际优化经验交流，提升优化⼈员技术⽔平。
3、建⽴质量监控体系，发现络问题。在平台上建⽴络质量信息库，定期组织测试，及时更新信息库的内容，通过周期性采集DT/CQT数据，结合MR、KPI进⾏分析，发现不同场景下的络覆盖及质量问题，并以图形化、表格化⽅式呈现。掌握现存在的影响络质量或可能影响络质量的问题，组织优⼒量解决存在络问题，提升络质量。
4、开展⽀撑系统建设，推⼴平台应⽤。建设WCDMA络⽆线优化平台，建设核⼼优化平台，加⼤MR数据采集范围。结合⽇常及专项优化⼯作，推⼴平台的使⽤，重点加强新建的WCDMA与核⼼优化平台的推⼴。
5、开展多样化专项优化⼯作，深⼊研究络问题。由省分优化分管领导带头，以⽚区包保的组织⽅式开展优化⼯作，承担包保地市的络质量，分批次开展专家级络评估，开展以提升络指标为⽬的的专题优化；在⽆线侧进⾏室内分布、2/3G互操作、⽆线环境等多种优化，提升络性能及⽤户感知；在核⼼侧进⾏鉴权加密优化、分组域优化、联合⽆线侧进⾏端到端优化，对存在的络问题进⾏深⼊研究。
3.年度⼯作总结
在这个看似平静、清闲却繁琐不絮的⼯作岗位上⼜渡过了⼀年，⾯对⼯作事物好似没有多⼤困难，⽽⾯对⾃我却是不⼩的磨砺。性情偏激，冒失开⼝，急躁易怒的我要做好这份承上启下、外祥内和的⼯作实属不易。我希望在这个岗位上，不断提⾼⾃⾝能⼒，做⼀个“安静”的⼈。
⼀、报表与⽂档作为⽣产统计，报表与考勤的准确性和及时性是⼲性指标，这项⼯作除了细⼼别⽆其它。
在此项⼯作中出现的失误实属不该，反省之中沉思，深知⾃⼰仍是个极浮躁的⼈，虽然年龄增长，性格有所改变，但通过细微的失误就能测出那只是表⾯的改变，仍是易被外界和⽼我性格影响，与真正改变相差甚远。通过这次教训，知晓只有把⼼真正的沉下来，从内⼼做⼀个“安静”的⼈，⽅可使⼯作准确⽆误。
⼆、对外沟通对外的⼈和事总要⼼平⽓和的态度，⾃⼰不知晓或不明⽩或不能回复的事总要委婉的缓⼀缓，这样可免“冒失开⼝”的祸患。
1.对职能部门不论是质量监督、园区管委、银⾏、税务、环保、环卫、电信、电⼒、⽔⼒等部门，凡来客都当热情接待，微笑服务。不应将烦恼不平的意念挂在脸上，要多多改进。
2.对公司各部门与营销中⼼的沟通要及时，⽂字沟通时要显得谦和，任务紧张与困难时要请⽰领导再与以回复，⼝头沟通时要语⽓柔和，计划安排要常常显出请教的态度。与财务、⼈事、品控、研发、设备、供应等部门沟通当更加注意语⽓态度，遇事要笑脸答应，不应性急发怒。
三、内部沟通与协调
1.⼚办内务内务⼯作细微却关系重⼤，当常静下⼼来多思多想多看，要安排与计划的事务尽早安排，尽早处理。与同事要和睦，尽⼒改变⾃⼰冒失开⼝的性格，当做⼀个“⼝⾆”安静的⼈。
2.车间班长与员⼯与班长沟通时要笑脸、温和、尊重，语调尽⼒压低，不要显出“强制”的⼝⽓，要似商量的⼝吻；对员⼯的各种语⾔都不要声⾼⼋度，始终保持平静的微笑才好，能沟通的事件尽⼒平和沟通，不能回复或刁难的事也当尽⼒控制表情与⼼境，不与员⼯们发⽣正⾯冲突。在这些沟通事项中，对率直易怒的我缺陷是突出的，我甚愿能“安静”处事，“平和”沟通。希望能继续在这个岗位不断磨砺，真正成为⼀个安静、细致、周密、沉稳的⼈。
4.年度⼯作总结
xx年已经逐渐远去了，总结⼀下这⼀年的药品销售状况，能更好的为明年的⼯作做好准备。
⼀、加强学习，不断提⾼思想业务素质。
“学海⽆涯，学⽆⽌境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，⼀向以来我都⽤⼼学习。⼀年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。透过学习知识让⾃⼰树⽴先进的⼯作理念，也明确了今后⼯作努⼒的⽅向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。透过这些学习活动，不断充实了⾃⼰、丰富了⾃⼰的知识和见识、为⾃⼰更好的⼯作实践作好了预备。
⼆、求实创新，认真开展药品招商⼯作。
招商⼯作是招商部的⾸要任务⼯作。xx年的招商⼯作虽⽆突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得⼩⼩的创新。我们公
司的代理商⽐较零散，⼤部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很⿇烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不⾜；选取部分产品让业务经理在当地进⾏招商，业务经理对代理商的状况很了解，既能够招到满⾜的代理商，⼜能够更⼴泛的扩展招商⼯作，提⾼公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的⼯作。
本年度招商⼯作虽没有较⼤的起伏，但是其中之⼯作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户⽇常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调⼯作
等等⼀系列的⼯作，都需要⼯作⼈员认真的完成。对于公司交待下来的每⼀项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质⾼效”。
四、加强反思，及时总结⼯作得失。
反思本年来的⼯作，在喜看成绩的同时，也在思量着⾃⼰在⼯作中的不⾜。不⾜有以下⼏点：
1、对于药品招商⼯作的学习还不够深⼊，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将⼀些药品招商想法和问题记录下来，进⾏反思。
2、药品招商⼯作⽅⾯本年加⼤了招商⼯作学习的⼒度，认真研读了⼀些有关药品招商⽅⾯的理论书籍，但在⼯作实践中的应⽤还不到位，研究做得不够细和实，没到达⾃⼰⼼中的⽬标。
3、招商⼯作中没有⾃⼰的理念，今后还要努⼒出⼀些药品招商的路⼦，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之⼒。
4、⼯作观念陈旧，没有先进的⼯作思想，对⼯作的⽤⼼性不⾼，达不到百分百的投⼊，融⼊不到紧张⽆松弛的⼯作中。“转变观念”做的很不到位，⼯作拘泥习惯，平⽇的不良的⼯作习惯、作风难以改掉。在21世纪的这天，作为公司新的补充⼒量，“转变观念”对于我们来说也是重中之⾸。
总结xx年，总体⼯作有所提⾼，其他的有些⼯作也有待于精益求精，以后⼯作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
5.年度⼯作总结
今年汛期以来，按照公司要求，为提⾼中⼼防汛抗洪抢险能⼒，中⼼全员树⽴防⼤汛、抗⼤灾的思想意识，从⼈员、设备、物资、技术等各⽅⾯作了⼤量⼯作，切实做到了反应迅速、保障有⼒，保证了管道安全、平稳度汛，现将中⼼防汛抗洪⼯作中的好经验好做法及不⾜总结如下：
⼀、防汛抗洪⼯作中的好经验好做法
（⼀）树⽴忧患意识，加强知识储备，提⾼抢险能⼒。汛期来临之初，中⼼组织召开了防汛抗洪⼯作动员会，对去年的防汛抗洪整体⼯作进⾏了简要概述，对今年防汛抗洪⼯作进⾏了专项安排，成⽴组织机构，调整防汛抗洪⼩组⼈员，成⽴防汛抗洪突击队，并执⾏24⼩时值班制度，保证应急电话响应率100%。为树⽴防⼤汛、抗⼤灾的思想意识，中⼼还多次组织⼈员对往年防汛经验进⾏学习，针对磨湾隧道出⼝管道悬空、油草河管段*露等事件的成功处置过程进⾏了详细的的讲解，对忠武线长阳段发⽣的管段漂移事件的处置过程进⾏了视频图⽚回顾，随时敲响防汛抗洪的警钟。
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