五一小长假工作总结
五一小长假工作总结
下面是我们文秘114的小编给大家推荐的五一小长假工作总
结供大家参阅！
2018年“五一”小长假期间，市假日旅游工作小组全体成
员单位积极贯彻落实国家旅游局和市政府关于假日旅游工
作的指示精神，切实加强市场监管，全面做好服务保障，全
市未出现重大安全事故和恶性投诉事件。
一、全市旅游接待情况
“五一”小长假期间，受天气影响，我市160家主要景区
累计接待游客526.49万人次，同比增长-3.55 %。其中，博物馆型景区接待19.42万人，同比增长14.23%。历史文化观光型景区接待204.44 万人，同比增长-3.89%；城市公园型
景区接待147.13万人，同比增长-1.87 %；其中，故宫累计
接待21.32万人，同比增长-16.57%；xxxx动物园接待25.39万人，同比增长-2.83%；天坛公园接待20.29万人，同比增长4.74 %；颐和园接待15.63万人，同比增长-23.4%；北海公园接待17.91万人，同比增长16.22%；八达岭长城接待13.45万人，同比增长-7.56 %；古北水镇接待10.32万人，同比增长61.69%；香山公园接待  3.96万人，同比增长23.5%。
假期三天，全市乡村民俗户累计接待游客总人数达到
216.99万人次，同比增长  5.55%；民俗游收入20181.31万元，同比增长1%。其中平谷区民俗游人数63.97万人，同比增长10.71%；民俗游收入 3139.66 万元，同比增长13.2%。昌平区民俗游人数8万人，同比增长17.47%；民俗游收入444.39万元，同比增长9.12%。
总体来看，假日期间旅游市场呈现以下特点:
一是旅游节庆活动精彩纷呈。假日期间，全市各区都推出
了特鲜明、游客体验度高的精品活动，例如：海淀区举办
了香山赏花季、鹫峰生态文化节、凤凰岭茶道文化节，西城
区景山公园举办了牡丹展，大观园以红楼文化为主题推出了
系列活动，石景山区八大处公园举行了第十五届茶文化节
等，都吸引了大批游客。
二是乡村民俗游持续火热。如古北水镇游客量较去年同期
增长了61.69%，大兴野生动物园添了、美洲虎、东方
白鹳等新生小动物，通过“爱心认养”等形式与游客展开互
动，丰富了假日期间家庭亲子游产品。
三是游客出行更为理性。相比往年，本市游客呈现出绿
出行、错峰出行的特点。xxxx市民京郊游、跨省游渐趋旺盛，高铁等公共交通成为出行的重要工具，假期三天，铁路上下
车旅客量约280万人次，同比增长11.3 %；民航进出港客运
量约79万人次，同比增长9.4%。而市区的重要景区以外地
五一小长假
游客为主，本地市民与外地游客的错峰出行一定程度上促进
了全市旅游环境的舒适度提升。
四是投诉大幅下降，旅游秩序日趋良好。五一黄金周期间，
全市共接到旅游投诉50起，相比去年同期下降了68%。其中最为明显的是非法一日游投诉26起，同比下降78%，投诉的减少反映出政府部门加大力度联合执法的效果明显。
二、假日服务保障情况
“五一”小长假前，市政府专门组织召开了假日旅游服务
管理工作部署会，从安全排查、防火防汛、景区限流、执法
检查等多个方面进行缜密部署。假日期间，各大热门景区分
别采取了临时限流、单向限流、车辆分流、门票预约等措施，确保景区游览人数控制在最大承载量内，市旅游委通过网
站、等多种渠道实时向游客发布景区游览人数及舒适度
指数信息，为游客营造了安全、舒适的出游环境。
“五一”小长假恰逢新一轮“营改增”全面实施，假日前，
市旅游委提前与市国税局联合面向饭店、旅行社等行业单位
进行了政策讲解和答疑解惑，同时对“营改增”实施工作提
出了明确要求。节日期间，xxxx没有出现行业集体涨价现象，也没有因增加单向增值税收费等问题的投诉情况。
三、执法检查情况
2018年4月30日至5月2日，全市各部门、各区县针对旅游市场秩序共出动执法人员4099人次，车辆969台次，检查导游55人次，检查旅游景区商店企业1156家，清理无照经营行为62起，查处“黑车”１辆、“黑导”２人，分别移交交通和城管部门处理，此外，5月1日昌平联合执法组在旅游市场秩序专项整治中，对严重扰乱市场秩序、无照经营
的“晶润玉器城”予以停业处理。全市公安系统共组织各种
力量40118人，加强对社会面及重点景区周边治安的维护；
市质监局出动执法人员425人次，针对游客集中的重点区域，重点检查大型游乐设施、客运索道、电梯等特种设备，共检
查单位196家；市食品药品安全监督出动执法人员9003人次，监督检查食品药品企业4843家，价格监督检查部门共
出动执法人员45次，检查单位76户；城管系统共查处各类
违法行为1409起，城管热线受理众举报4070件，同比下降14 %。从各部门检查结果看，全市假日期间没有发生突发
紧急事件和恶性事件，旅游秩序井然。
四、旅游咨询投诉情况
（一）2018年4月30日至5月2日，全市旅游咨询中心接待人数总计173964人次，较去年同期183557人次环比减少5.37%；其中直接来访115732人次，较去年同期124629人次环比减少7.14%；电话来访57962人次，较去年同期58928人次环比减少  1.64%；资料发放78015份，较去年同期130779
份环比减少40.35%。
（二）2018年4月29日14时至5月2日14时，xxxx市旅游发展委员会质监所共接到投诉50件，比去年同期158件下降了68%。其中涉及在线旅游16件，主要反映景区门票以及在线预订机票、酒店等存在的问题；涉及旅行社10件，主要反映降低住宿标准、减少游览景点、增加购物次数、签
证被拒等问题；涉及旅游景区  2 件，反映服务态度不好、景
区二次收费等问题；涉及非法一日游投诉25件，主要反映
强制购物、加收自费、中途甩客等问题，各渠道受理的投诉
已正在办理或转相关部门处理。
总体来看，在市假日办成员单位和相关部门的共同努力下，
“五一”小长假期间全市旅游市场运行平稳，秩序井然，实
现了假日旅游市场“安全、有序、祥和、欢乐”的目标。