旅游门市店长岗位职责
岗位概述
旅游门市店长是旅游企业对外展示形象、宣传产品和服务的重要窗口。门市店长既是门店的管理者，负责店铺的日常运营管理工作，也是销售的主要推动者，负责促进销售额的增长。
岗位职责
1. 门市店铺管理
- 负责门市店铺的日常运营管理工作，确保门店的正常运营。
- 制定门店的工作计划和目标，确保门店的销售额和利润达到预期。
- 安排门店员工的工作任务和班次，确保门店的人员配备符合业务需求。
- 监督门店员工的工作表现，对员工进行日常培训和绩效考核。
2. 产品销售
- 主动与客户进行沟通，了解客户的需求并提供相应的产品和服务。
- 推荐适合客户的旅游产品，以增加销售机会并提高销售额。
- 解答客户对旅游产品的疑问，提供专业的咨询和建议。
- 协助客户完成旅游产品的预订和购买流程，确保客户的满意度。
3. 客户关系管理
- 积极维护和管理现有客户关系，建立稳定的客户体。
- 跟进客户的旅游需求，提供个性化的旅游服务，增强客户的忠诚度。
- 解决客户在旅游过程中的问题和投诉，确保客户的满意度。
- 开展客户关怀活动，提高客户的满意度和忠诚度。
4. 销售数据分析
- 收集、整理和分析门店的销售数据，了解销售趋势和客户需求。
- 根据销售数据分析，制定相应的销售策略和计划。
- 监测销售数据的变化，及时调整销售策略，确保销售额的增长。
- 撰写销售报告和分析报告，对销售情况进行定期总结和反馈。
5. 市场推广
- 结合市场需求和产品特点，制定门店的市场推广策略。
- 开展各种宣传活动，提高门店的知名度和美誉度。
- 制作和发布宣传材料，包括海报、广告等，以吸引潜在客户。
- 积极参与行业展会和商务活动，扩大门店的业务范围和影响力。
店长岗位职责6. 成本控制
- 管理门店的日常费用支出，确保费用的合理性和有效性。
- 控制门店的人员成本和库存成本，降低运营成本，提高利润率。
- 定期进行成本分析，寻成本节约的潜力和改进的空间。
- 制定和执行成本控制的策略和措施，提高门店的盈利能力。
任职要求
- 本科及以上学历，旅游管理、市场营销或相关专业优先考虑。
- 具备至少3年旅游行业相关工作经验，有门市店铺管理经验者优先。
- 具备良好的销售技巧和客户服务意识，具有较强的沟通和协调能力。
- 熟悉旅游产品和行业动态，具备相关的专业知识和经验。
- 具备一定的数据分析能力和市场推广经验，能够快速反应市场变化。
- 具备良好的团队合作精神和领导能力，能够有效管理和激励团队成员。
总结
旅游门市店长是旅游企业重要的管理者和销售推动者，承担着门店的日常运营管理、产品销售、客户关系管理、销售数据分析、市场推广和成本控制等多重岗位职责。只有兼具专业知识和技能，同时具备良好的沟通能力、团队合作精神和领导能力，才能在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，实现门店的业务增长和盈利能力的提升。