酒店管理条例

第一章总则

第一条为了规范酒店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护酒店的良好形象，依据相关法律法规，制定本条例。

第二条酒店是指为顾客提供住宿、餐饮、娱乐、会议等服务的经营场所。

酒店卫生管理制度

第三条酒店的经营者应当遵守法律法规，按照市场原则，诚信经营，为顾客提供安全、舒适、便利的服务。

第四条酒店应当具备符合消防、卫生、安全等要求的设备和设施，确保正常运营，保障顾客的生命财产安全。

第五条酒店应当制定相应的管理制度和服务规范，建立健全各项管理机构和部门，加强培训，提升服务质量。

第六条酒店接待顾客应当遵循“诚信、公平、公正、公开”的原则，不得歧视任何顾客的权益。

第七条酒店应当定期组织员工进行业务培训，提高员工素质，提升服务水平。

第二章顾客的权益

第八条顾客有权享受酒店提供的合法经营服务，酒店应当按照合同约定提供相关服务。

第九条顾客有权要求酒店提供安全的住宿环境和便利的服务设施。

第十条顾客有权随时终止住宿合同，并要求退还符合合同约定的费用。

第十一条顾客有权要求酒店对其提供的服务质量进行监督和投诉，并要求酒店采取相应措施。

第十二条酒店应当保护顾客的个人信息，不得泄露、滥用或非法获取。

第十三条酒店应当建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并对处理结果进行反馈。

第三章酒店的责任

第十四条酒店应当对顾客的生命、财产安全负责，如发生事故或紧急情况，应当及时组织救援和疏散，并向有关部门报告。

第十五条酒店应当保证住宿设施的安全、卫生，定期检查设备设施的工作状态和维修情况。

第十六条酒店应当对员工进行安全培训教育，确保员工具备应对突发事件和紧急情况的能力。

第十七条酒店应当确保餐饮食品符合卫生要求，合格检验，并标明相关信息。

第十八条酒店应当建立健全安全管理制度，制定应急预案，确保安全生产。

第十九条酒店应当保护环境，合理使用资源，推广节能环保措施。

第四章违约责任

第二十条酒店经营者应当按照合同约定提供服务，如未按约定提供服务，应当向顾客提供相应赔偿。

第二十一条顾客应当按照合同约定支付费用，如违约，应当按照约定支付违约金。

第二十二条对于恶意损害酒店设施、设备或侵害酒店利益的顾客，酒店有权向其追究法律责任。

第二十三条对于故意破坏酒店设施、设备或扰乱酒店秩序的顾客，酒店有权拒绝其继续住宿。

第二十四条酒店应当建立违规行为记录和信用评价制度，并定期公示。

第五章法律责任

第二十五条对于违反本条例的酒店经营者，相关部门有权依法进行处罚，并可以吊销其经营许可证。

第二十六条酒店经营者应当承担因违反本条例造成的顾客损失，依法承担相应民事赔偿责任。

第六章附则

第二十七条对于未经设立法定手续的酒店，相关部门有权予以取缔。

第二十八条本条例自发布之日起施行，如有需要修改的，由相关部门另行发布。第一章总则

酒店管理条例是为了规范酒店的经营管理行为，保障顾客的合法权益，维护酒店的良好形象而制定的法规。酒店作为提供住宿、餐饮、娱乐、会议等服务的经营场所，经营者应当遵守法律法规，诚信经营，为顾客提供安全、舒适、便利的服务。

为确保酒店正常运营，保障顾客的生命财产安全，酒店应当具备符合消防、卫生、安全等要求的设备和设施。酒店还应当制定相应的管理制度和服务规范，建立健全各项管理机构和部门，加强员工培训，提升服务质量。

第二章顾客的权益

顾客作为酒店的服务对象，享有一系列的合法权益。首先，顾客有权享受酒店提供的合法经营服务，酒店应当按照合同约定提供相关服务。其次，顾客有权要求酒店提供安全的住宿环境和便利的服务设施。

顾客还有权随时终止住宿合同，并要求退还符合合同约定的费用。同时，顾客有权要求酒店对其提供的服务质量进行监督和投诉，并要求酒店采取相应措施。酒店应当保护顾客的个人信息，不得泄露、滥用或非法获取。酒店还应当建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉，并对处理结果进行反馈。