任务一全面了解礼仪
1.礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。
礼仪的概念主要表达了以下几层意思：
第一，礼仪是一种行为准则或规范。
第二，礼仪准则或规范是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。
第三，在学习研究礼仪的目的，是为了实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。
2. 礼仪的主要特点是：
1．普遍性
2．继承性
3．差异性
4．时代性
5．发展性
3. 礼仪的功能主要有如下几个：
（1）沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
（2）协调的功能在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而缓和和避免不必要的冲突和障碍。
（3）维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
（4）教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
礼仪的作用有：
礼仪的作用之一，在于它有助于提高人们的自身修养。
礼仪的作用之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。
礼仪的作用之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。
礼仪的作用之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设。
任务二了解商务礼仪
1.商务礼仪具有以下特征：
第一，规范性。商务礼仪礼是一种标准化要求。它对从事商务活动的人们行为提出了规范要求，遵守这些规范，约束自己的行为，就受到人们的赞赏，否则，则相反。
第二，针对性。商务礼仪要求商务人员说话办事必须针对不同的工作与对象，并且符合身份和职业的要求。
第三，操作性。商务礼仪是具有很强操作性的规范，因此，在执行这些规范时，人们可以在遵守规范的同时发挥主观能动性，灵活运用。
2. 商务礼仪的基本原则有以下几个：
（1）尊重为本的原则
孔子曰：礼者，敬人也。礼仪的核心是尊重，商务礼仪也不例外。每一个人都应该懂得尊重——尊重自己、尊重他人。作为商务工作人员，尊重自己，首先要认识自己，通过分析到自己的优势，增加自信；其次要尊重自己所从事的职业，热爱自己的工作岗位和工作单位。尊重他人，表现在处处为他人着想，懂得换位思考。
（2）遵时守约的原则
时间就是金钱，时间就是效率，这是生活在今天的人们对时间的理解。遵守时间就是对交往对象最大的尊重。
（3）诚实守信的原则
诚信是商务人员在人际交往中的基本态度。现代文明社会，呼唤文明经商，诚信经商，它既是商务人员应有的职业道德规范，也是商务礼仪的核心内容之所在。
（4）热情周到的原则
待人热情、礼貌周到是每个商务工作者的基本态度，也是商务礼仪的基本要求。
3. 商务礼仪有以下重要作用：
（1）商务礼仪有助于提高商务人员的个人素质
（2）商务礼仪有助于建立良好的人际关系
（3）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象
（4）商务礼仪能增进商务人员之间的感情
（5）商务礼仪能提高商务活动的效益
4.我们应该从以下几个方面加强商务礼仪的修养
（1）遵守公德
（2）真诚谦虚
（3）注意小节
（4）平等尊重
礼仪的功能（5）热情有度
（6）宽容理解
任务一塑造良好的商务女士形象
1.商务形象是指商务人士在从事商务活动中，由容貌、姿态、服饰搭配、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的综合表现，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。
塑造良好的商务形象，首先，要注重人们内在素养的提高。要求从业人员具有现代的商务理念，良好的商务道德、爱业敬业的从业态度；同时，具有较高的专业知识和业务能力。这是商务形象的灵魂。第二，要求从业人员在仪表、仪容、仪态上精心设计、用心修饰、不断提高，以表现出高雅的气质、优美的外型，使外在形象更加完美。
2.商务女士在塑造自身形象时首先要对自身条件有一个准确的客观全面的认识，同时要注意合理搭配服饰，精心美容美发，改善姿态行为等。通过有意识的美化修饰，形成整体协调的形象之美。
3. 选择彩以冷为主的套裙，如浅蓝或浅灰套裙，肉连裤丝袜，黑中跟皮鞋，化淡妆，佩戴少量饰品，如只戴一条细的项链。
任务二塑造良好的商务男性形象
选择一套合身的藏蓝或深灰西装，搭配蓝灰细条纹领带，白衬衣。黑正装皮鞋，深袜子。腰带也应是黑。同时选择黑或棕公文包。
任务3 让我们的仪态更优美
拜访客户时首先要注意自己的形体语言，入座后要端正，不要坐满整个椅面，身体可梢向前倾，以示对对方的尊敬。交谈时目光要柔和地看着对方，面带微笑。交谈过程中注意手势的适当运用，不要不停的抖动双脚，也不要将手夹在两腿中间。
任务一商务会见
1．你带客户参观过程中，正巧碰上总经理迎面走过来，你该如何应对？
答：应当进行他人介绍，即向客户介绍总经理，向总经理介绍客户。进行他人介绍时，应注意以下问题：在为他人作介绍时，要有礼貌地平举右手示意，不可用手指指划划。在为他人作介绍时，先后顺序也是一个很重要的问题。根据礼仪规范，在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优先了解情况”规则。即先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样，可使尊者先了解位卑都的情况。按照通行的惯例，一般应先把身份低、年轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男士介绍给女
士。
2．在一次商务聚餐活动中，有人向你介绍了一位职位比你低的女士。作为一名男士你认为握手时应该谁先伸手？
答：在商务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。而在社交、休闲场合，它主要取决于年龄、性别、婚否。其基本规则可以归纳如下：男女之间握手，男士要等女士先伸出手后才握手。如果女方没有握手的意思，男方可改用点头礼表示礼貌。上下级之间握手，下级要等上级先伸出手。特别是当对方职位比较高时，下级切不可先贸然伸手。但涉及主宾关系时，可不考虑上下级关系，做主人的应先伸手。
任务二商务接待
创新公司的李惠是一个新员工，她在前台负责接待来访的客人和转接电话。每天上班后一到两个小时之间是她们最忙的时候，电话不断，客人络绎不绝。一天，人力资源部何部长打电话告知李惠，上午10点将有一位预约的客人前来拜访。
李惠应该做哪些接待准备工作？客人来访应如何接待？
答：李惠的准备工作主要包括以下几个方面的内容：
（1）按照客人的基本情况和级别确定接待人员，详细地列出陪同人员及迎送人员名单。
（2）确定客人到达的时间，准备好交通工具，预算支出费用。
（3）制定出接待过程中的活动内容及日程安排。
（4）准备好相关的待客物品。
客人正式到访后，应做以下工作：
（1）迎接客人。
要按照客人的身份、职务等级安排不同人士迎接。客人到达时，应该热情、大方的寒暄问候。
（2）引领客人到达指定的会见地点后，应按事先安排好的座次请客人入座。同时接待人员奉上茶水饮料等待客物品。
（3）组织活动。
客人到达后，应该按照接待方案组织客人参与一系列活动，如商务洽谈、参观游览等。客人在商务洽谈、游览活动中所提出的意见必须及时向有关领导反馈，尽可能满足客人的需求。