护理礼仪与人际沟通
护理礼仪与人际沟通《护理礼仪与人际沟通》典型案例1、护士小李，周末去美容院把头发染成了酒红，周一早上上班，画了个漂亮的淡妆，穿上连衣裙，出门前喷上香水，精神焕发去上班，早上交接班，有的同事笑着对她说“小李，你真是香气袭人呀”。有的同事开始不停的打喷嚏。
分析：作为一名护士小李的仪容修饰是否恰当？2、病人张某，女，40 岁，银行工作人员，因右下腹疼痛来医院就诊，门诊以“急性阑尾炎”收入院。她的责任护士小李刚参加了一位病人的抢救工作，护士服上留有血迹和药液，虽然热情的迎接了张某，病耐心与其沟通，但是张某拒不接受小李的护理，要求更换护士。
分析：（1）、小李为什么不被张某接受？（2）、如果你是责任护士将如何做？3、患者，男，69 岁，农民，胃癌术后。护士在探视时间与其进行交谈，谈话过程中，护士手机来电，护士立即接听电话，患者感到伤口阵阵疼痛，并很烦躁，效果差，情绪不稳定，经常生气、抱怨与家属争吵。
分析：护士违反了哪项护理礼仪原则? 4、接到急诊室电话
有位急性肠梗阻的病人急诊入院，护理人员做好了一切准备工作迎接病人入院。病人被抬进病房，面苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士面带微笑地对病人家属说：“请不要着急，我马上通知医生为病人检查。”说完不慌不忙地走了出去。
分析：（1）、指出护士在接待病人时体态语的不妥之处。(2)、护士这样接待病人会造成什么样的后果？(3)、假如你是值班护士，面对这个案例你如何处理？5、护士小李在为一位老年女性患者做口腔护理时对病人说：“大娘，您食欲不好与药物副作用和口腔溃疡有关系，如果可以，你最好每天刷刷牙，不会伤到牙龈。
另外最好用漱口液漱口，可以使你的口气清新，增强食欲。” 分析：（1）、进行这种交谈时，护理人员应做好哪些准备？（2）、此种交谈还适用于哪些护患沟通情景？请举出两个例子。
6、护士小王当班期间接到急诊室电话，有位肠梗阻的患者急诊入院，小王立即做好了一切准备工作，准备迎接患者入院。患者被平车推进病房时，面苍白，大汗淋漓，非常痛苦，急需手术。此时，护士小王面带微笑的对患者家属说“请不要着急，我马上通知医生为患者检查。”说完，不慌不忙地走了进去。
分析：护士小王的做法合适吗？如有不适，请指出不妥之
处。
7、某病人需要做B 线室做检查.病人表示理解.第二天病人先做了X线钡餐，然后到B 超的医生说，刚做过钡餐检查，暂不能做B超，病人因未能及时做检查，认为是护士没有交代清楚，延迟了检查，引起纠
礼仪的功能纷. 分析：（1)在这个案例中，反映了什么问题? （2)在临床工作中，应当怎么做才能避免此类纠纷的发生? 8、2005 月份在北京举行的的中国台球公开赛上，比赛过程中来自观众席上的不和谐的音符让我们记忆犹新。
18 岁的丁俊晖的精准球技让亨得利无可奈何，更让亨得利无奈的是海淀体育场不断跳跃的闪光灯。斯诺克台球是一项绅士运动，对选手和观众的礼仪都有严格的规定，对手之间衣冠楚楚、彬彬有礼；观众更要遵守相应的观看礼仪和规则。而在中国斯诺克公开赛比赛现场，尽管主持人和工作人员一直在提醒，要求观众在拍照时关闭闪光灯，但实际上一直有相机闪光在观众席上刺眼地闪烁，甚至延续到比赛结束。“ＣＯＭＥＡＷＡＹ，ＧＯ（请离开）！”、“ＰＬＥＡＳＥＮＯＰＨＯＮＥ（请不要打电话）！”这是在此次公开赛上裁判不断对观众发出的禁令。可是还没隔上几分钟，还是会有观众在场边频繁地走动、接电话。
分析：观众在观看演出时要遵守哪些礼节？9、患者朱某，女，61 岁，退休干部，离异独居，有高血压病史。近一个月经常头疼，3 日前因晨起头疼来医院就诊，门诊以“高血
压”收入院，责任护士孙某是一位工作不到  2 年的年轻护士，性格开朗，活泼爱动，到病房查房时总是蹦蹦跳跳，手舞足蹈。该病人退休前是某机关的领导，认为孙某的举止不符合一名护士应有的端庄礼仪标准，要求更换责任护士。分析：（1）、护士孙某应该如何做，才能符合护士举止礼仪的要求？（2）
、护士孙某应该如何对自己的举止礼仪进行训练？10、献血屋前，市民老张在看挂在门口的宣传板。护士小周迎上去（微笑）：您好，愿意了解献血吗？老张（疑惑）：是的，可我担心会对身体有影响。
周：健康人适量献血，对身体不会有影响的。（接着小周请老张坐下喝水，并发给老张一些宣传本，然后和医生一起介绍。）老张做了相关检查后，躺倒献血椅上开始接受献血了。
小周（观察采血部位）：您感觉还好吗？老张：还不分析：（1）、案例中的护士小周用了哪些方式和老张沟通，终使老张接触思想顾虑而勇敢献血？（2）、护士小周还需做哪些努力，有可能使老张将来成为一名固定的无偿献血者? 11、一对相恋多年的恋人因为一件事情而发生了矛盾，两人都互相不再理睬，但是心里却都还爱着对方，只是都不愿说出来，终于一天，男人给女人送去了一把雨伞，结果，女人就此悄然离去。时隔十年，两人再次相遇，可都已结婚了。男人问女人：“为什么十年前会因为一点小小的矛盾就离开
了呢。”女人说：“不是你说分手算了吗？”男人说：“没有啊，只是当时都在气头上，可你之后怎么就不告而别了？”女人说：“你都说散了我能不走吗？”男人说：“我哪里说散了啦？” 女人说：“你送我的伞不就是告诉我散了吗？”男人说：“不是的，当时我只是想告诉你，我愿意一辈子为你遮风挡雨！”。
分析：这个故事中的男人忽视了影响人际沟通的哪方面因素？12、由于小时候的小儿麻痹症，给诗人拜伦留下了终身残疾，尽管他是一个残疾人，还是有许多淑女少妇为诗人的气质风度、横溢的才华、脱俗
不凡的个性所倾倒。当时的欧洲大陆，不乏风流倜傥的美男子，但在崇拜拜伦的女人眼里，他们都黯然失。
分析：（1）、拜伦的吸引力来自哪些方面？（2）、我们应该怎样提高自己的人际吸引力和交往能力呢？13、《三国演义》中大才子庞统准备效力东吴，面见孙权。孙权见庞统相貌丑陋，心中先有不快，又见他目中无人，将其拒于门外。美国总统林肯也曾拒绝了一位朋友推荐的相貌不佳的人才，朋友责怪林肯说：“任何人都无法为天生的脸孔负责”，林肯却反驳：“一个人过了四十岁，就应该为自己的面孔负责。” 分析：在社会交往中第一印象对人际交往的影响。14、护士小孙来到某医院实习，进入科室之前，她先师了解了有关情况。第一天上班，她穿戴整齐，比上班时