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商务礼仪的内容
篇一：商务礼仪概述
第一章商务礼仪概述
1、商务礼仪特指：商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的
运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富
2、商务礼仪的构成要素：主体、客体、媒体、环境
3、商务礼仪的功能：规范行为、塑造形象、沟通与协调、传递信息、展示价值
4、商务礼仪的基本特征：差异性、规范性、发展学、继承性
1）、规范性：商务礼仪作为指导、协调商务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范，为各国家、各民族、各阶级、各党派、各社会团体以及各阶层人士共同遵守。商务礼仪的规范性使礼仪的实施
易于落到实处，也便于通过专门训练达到预期的效果。如：签署涉外商务合同时，根据国际惯例，合同文本应同时使用两国的法定官方语言，或是使用国际通行的英文和法文，除准备待签的正式合同文本，还须向各方提供一份副本。
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着
2）、继承性：商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的，随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手），手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛适用的握手礼。
3）、差异性：虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处，礼仪存在着民族性和地域性。如西方国家亲朋好友见面时一般行拥抱礼和亲吻礼，以示热情友好；日本人则以鞠躬礼为主；我国一般行拱手礼，现在以握手礼较为常见，可见，不同民族、不同国家有着
截然不同的礼仪习俗和规范。
4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。
6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则
1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地
2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如
一。
4）、发展性：商务礼仪规范会随着社会的发展、时代的变迁而不断发展更新。一方面，是由于社会的进化使礼仪不断发展和完善，另一方面，随着国际交往的扩大，各国的政治、经济、思想、文化等因素的渗透，商务礼仪被赋予的新内容增加，礼仪的改革受到重视，简洁、实用、文明的礼仪活动形式是发展的总趋势。如中国古代的“跪拜”礼到辛亥革命推翻帝制后即废止。
6、商务礼仪的基本原则：自律原则、宽容原则、适度原则、对等原则、诚实守信原则、相互尊重原则
1）相互尊重原则：尊人讲的是对待他人的态度。这种态度要求承认和重视他人的人格、感情、爱好、习惯和职业、社会价值以及所应享有的权力和利益。尊重他人在社交场合要注意三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；给对方永远留有余地
2）诚实守信原则：诚实是指待人的真实不欺和说话客观公正；守信是指人说话算数，言行一致。古人云：守礼者，定知廉耻，讲道义。礼仪绝不是外表的伪饰，真正掌握商务礼仪精髓的人是发自内心表现出对他人的尊重、友好，表里如
一。
3）对等原则：商务礼仪是建立在对等基础之上，并将对等作为商务礼仪的基本
原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。4）适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。
5）宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。
6）自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督
的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
7、商务人员的礼仪修养
1）加强个人道德修养：道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯
原则，这是商务礼仪不同于传统礼仪的根本之点。美国心理学家马斯洛的“需求层次”理论指出：每个人都有由低至高五个层次的需求：生理、安全、社交、自尊、受到尊重及自我价值的实现。商务交往中礼仪的运用同样要遵循这一理论。4）适度原则：适度是商务交往中，要把握与特定环境相适应的交往人之间的感情尺度。在不同的交往背景下，人们必须掌握交往的各种尺度，不得随意逾越。商务交往中对人要热情友善，对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到能够自然适应。同时还要注意言行适度。
5）宽容原则：宽即宽待，容即相容。宽容是待人的一般原则，也是商务礼仪所必须遵循的基本原则。宽容原则，就是既要严于律己，更要宽以待人。
6）自律原则：商务礼仪的自律原则是指在商务交往中，在没有任何监督
的情况下，商务人员都能依据礼仪规范要求自我、约束自我、对照自我、自我反省、自我检点。在商务交往中，言语不失礼、行动不出格、仪态不失态，要善于自我约束，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动”。
7、商务人员的礼仪修养
1）加强个人道德修养：道德认识、道德情感、道德意志、道德信念、道德行为和习惯
2）提高个人礼仪修养：科学文化知识的学习、礼仪知识的学习、礼仪实践、良好的心理素质
第二章会议的组织和管理
1、会前准备：策划案的内容、Team小组、会场勘察、起草协议、会务分工制定会议费预算
2、策划案的内容：会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人、各项活动的推进时间等
3、会场勘察：俗称“踩点”，是会前必须要做的基础性工作。勘察原则是：会务工作为会议内容服务以策划案为依据，方便操作、节约资金，保证会议顺利进行。
4、注意事项：会场方面、宾馆的软硬件、餐饮方面、租车问题、价格问题
5、起草协议的内容和注意事项：《协议》是会务组与宾馆合作的基础和标准，要细致、全面、对等、漏洞。
6、内容涉及：会议日期、住房标准及费用、场地安排及费用、餐饮及费用甲方对乙方的规定、乙方对甲方的规定、结算等。
第二章会议的组织和管理
1、会前准备：策划案的内容、Team小组、会场勘察、起草协议、会务分工制定会议费预算
2、策划案的内容：会务工作是围绕会议的内容、形式进行的目的、主题、时间、参会人员（类型、人数）、地点、会议日程、议程、人员分工、各项工作负责人、各项活动的推进时间等
3、会场勘察：俗称“踩点”，是会前必须要做的基础性工作。勘察原则是：会务工作为会议内容服务以策划案为依据，方便操作、节约资金，保证会议顺利进行。
4、注意事项：会场方面、宾馆的软硬件、餐饮方面、租车问题、价格问题
5、起草协议的内容和注意事项：《协议》是会务组与宾馆合作的基础和标准，要细致、全面、对等、漏洞。
6、内容涉及：会议日期、住房标准及费用、场地安排及费用、餐饮及费用甲方对乙方的规定、乙方对甲方的规定、结算等。
7、对会务人员的要求：工作认真负责、细心、耐心、沟通协调能力强、任劳任怨能连续作战、服从分配协作意识好、原则性强、应变能力强
8、必须注意的问题：年初有预算；全面、精细、节约；距开会日期前两周，做出预算送审批；距开会日期前一周，务必汇出所需款项；提前行文，写明规则。
9、会务的实施：会务组：出发时间及工作内容、签到注意事项、会议期间的工作、会议结束的工作
10、会务组的工作：提前两天出发、熟悉环境检查工作、熟悉各自接口人、购物及准备工作、开预备会
11、开会期间的工作：与餐厅的联系、与会场的联系、与服务台的联系、与客房部的联系、处理突发事件。
12、会议结束的工作：退房；整理物品；结帐；回收问卷。
13、会后的总结和决算：总结经验教训，表彰先进。
统计分析参会情况
会议费的报销、决算和分摊
四、中小型会议的会务管理
8、必须注意的问题：年初有预算；全面、精细、节约；距开会日期前两周，做出预算送审批；距开会日期前一周，务必汇出所需款项；提前行文，写明规则。
9、会务的实施：会务组：出发时间及工作内容、签到注意事项、会议期间的工作、会议结束的工作
10、会务组的工作：提前两天出发、熟悉环境检查工作、熟悉各自接口人、购物及准备工作、开预备会
11、开会期间的工作：与餐厅的联系、与会场的联系、与服务台的联系、与客房部的联系、处理突发事件。
12、会议结束的工作：退房；整理物品；结帐；回收问卷。
13、会后的总结和决算：总结经验教训，表彰先进。
统计分析参会情况
会议费的报销、决算和分摊
四、中小型会议的会务管理
会务工作程序；会议准备检查表；会议主持人自我；检查表
第三章、秘书礼仪
1、秘书礼仪概念：指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。
2、特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。
3.作用
（1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
4、涉外礼仪：也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式
第三章、秘书礼仪
1、秘书礼仪概念：指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。礼仪是礼节和仪式的统称。礼节是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。仪式是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。
2、特点
（1）规范性。秘书礼仪是对人的行为举止的规范。
（2）差异性。任何国家和民族都有自己特别的礼仪。
（3）变化性。礼仪是社会发展的产物，它是随着时代和人们生活的不断变化而变化。
3.作用
（1）有助于人际交往。现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。
（2）有助于事业发展。不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
4、涉外礼仪：也可称为国际礼仪。是指对外交往时所使用的国际通行的礼节和仪式
5、涉外礼仪的特点：强调对个人隐私的尊重、强调女士优先
6、涉外礼仪的原则：不卑不亢，互相尊重；入乡随俗，求同存异；女士优先，注重次序
第五章、信息与调研
1、调查研究：是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。
2、调查与研究的关系：（1）调查是指运用各种科学的方法和手段，对客观世界进行了解、考查、查核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。（2）研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物的本质及其发展规律的一种理性认识活动。
3、调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节。调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程，研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律。
6、涉外礼仪的原则：不卑不亢，互相尊重；入乡随俗，求同存异；女士优先，注重次序
第五章、信息与调研
1、调查研究：是指人们在社会实践中，对客观的实际情况进行了解和分析研究，以认识其本质和发展规律的一种自觉的行动。
2、调查与研究的关系：（1）调查是指运用各种科学的方法和手段，对客观世界进行了解、考查、查核、统计来获取并掌握确凿的材料和情况的一种感性认识活动。（2）研究：是指对已了解的情况和已掌握的材料运用辩证唯物主义和历史唯物主义的立场、观点和方法进行科学的比较、分析、综合和概括，以求得认识客观事物的本质及其发展规律的一种理性认识活动。
3、调查研究作为秘书的工作内容之一，是指秘书为领导决策和指导工作提供真实信息和准确依据的工作。调查研究作为工作过程，是两个既相互联系又相互区别的工作环节。调查是秘书运用各种方法、手段对调查对象进行了解核查，掌握确凿的实际情况的过程，研究是秘书对已经掌握的信息情况，运用科学的理论、知识和方法进行综合分析和推断，以探究研究对象的本质及事物发展规律。
4、秘书做调查研究工作的意义：a为领导在某方面决策和管理工作提供准确的信息和第一手材料，保证领导正确地决策和指导工作；b听取收集并综合处理基层各方面的意见，为领导“拾遗补阙；c秘书做调查研究，可以全面了解和掌握基层情况；d秘书做调查研究可以及时了解和掌握市场动向，为领导提供市场信
息；e为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提供反馈信息，保证下一步工作的开展
5、调查研究在秘书工作中的地位和作用
1）调查研究是秘书和秘书部门的重要职责。领导工作繁忙，不可能事事躬亲，因此秘书和职能部门须代劳。领导调研受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干扰；职能部门的调研往往会带有倾向性，秘书和秘书部门可以比较全面地反映情况，因此，这样的调研对领导的帮助最大。
2）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础。调查研究贯穿于秘书工作的全过程和各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸步难行。秘书只有深入实际，到第一线去调查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进行实事求是的分析和论证，采取相应的对策和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高工作效率的质量，更好地为领导和领导工作服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的一项经常性工作，是秘书和秘书部门做好各项工作的基础
息；e为领导和上级机关所贯彻的各项政策方针提供反馈信息，保证下一步工作的开展
5、调查研究在秘书工作中的地位和作用
1）调查研究是秘书和秘书部门的重要职责。领导工作繁忙，不可能事事躬亲，因此秘书和职能部门须代劳。领导调研受干扰多，秘书及秘书部门则不受此干扰；职能部门的调研往往会带有倾向性，秘书和秘书部门可以比较全面地反映情况，因此，这样的调研对领导的帮助最大。
2）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础。调查研究贯穿于秘书工作的全过程和各个环节。离开了调查研究，秘书工作将寸步难行。秘书只有深入实际，到第一线去调查研究，了解和掌握真实情况，并对情况进行实事求是的分析和论证，采取相应的对策和办法，才能避免走弯路和减少失误。提高工作效率的质量，更好地为领导和领导工作服务。因此，调查研究是秘书和秘书部门的一项经常性工作，是秘书和秘书部门做好各项工作的基础
3）调查研究是秘书和秘书部门辅助领导科学决策的首要前提。任何决策都离不开调查研究，离不开在调查研究的基础上的科学预测，通过调查研究，掌握大量的第一手材料，对这些材料进行分析研究，探求其本质及发展趋势，这既是科学决策的客观基础，也是科学决策的客观依据和客观要求。“调查就像‘十月怀胎’，解决问题就像‘一朝分娩’”决策后其调查研究仍没结束，执行过程中还需要调查研究
4）调查研究是秘书获得信息的重要途径。为领导宏观决策提供的内部性很强、参考彩很浓的信息，有情况、有分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。因而也最有价值，对领导科学决策最有用处。秘书和秘书部门要获得真实、可靠、有价值的信息，都离不开调查研究。离开了调查研究，信息就失去了来源，数量和质量都难以得到保证。
5）调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路。通过调查研究，向社会学习、向领导学习，提高思想政策水平，改进工作作风，工作能力就可得到不断的提高。通过调查研究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表达能力和自我完善的能力等
6、秘书调查研究的特点：
1）很强的针对性。秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服务决策。任何工作都有其
4）调查研究是秘书获得信息的重要途径。为领导宏观决策提供的内部性很强、参考彩很浓的信息，有情况、有分析、有建议、能开拓思路，启迪思维。因而也最有价值，对领导科学决策最有用处。秘书和秘书部门要获得真实、可靠、有价值的信息，都离不开调查研究。离开了调查研究，信息就失去了来源，数量和质量都难以得到保证。
5）调查研究是锻炼、提高秘书工作能力的必由之路。通过调查研究，向社会学习、向领导学习，提高思想政策水平，改进工作作风，工作能力就可得到不断的提高。通过调查研究，还可提高秘书的观察能力、思维能力、交际能力、分辨能力、分析能力、概括能力、表达能力和自我完善的能力等
6、秘书调查研究的特点：
1）很强的针对性。秘书工作服从领导、围绕中心、把握全局、服务决策。任何工作都有其
特殊性，所以调查研究也有其特殊性，针对不同性质的问题进行内容、方法上有所区别的调查研究，才能达到调查研究的目的，如有长远的政策性能课题、或当前急需解决的课题、或有关全局的战略性课题、或有关局部的战(:商务礼仪的内容)术性课题、或特定时期倾向性课题、或热点问题的课题，都带有很强的针对性。
2）内容和方法的多样性、内容——有政治、经济、科技、文化、众生活等，不同的内容，其调查的方法要不同；方法——有跟工人、农民、知识分子、干部、私营企业家、以及国外有关人士等各人等调查，不同的对象，其调查方式方法也各不相同。
3）一定的突击性。秘书工作往往会碰到在计划之外的事情，这些工作带有突发性、临时性的性质，需要在短时间内拿出解决问题的方案，因此，需要快速组织人员深入实地调查研究，了解情况并提出解决问题的相应措施，故秘书调查研究的工作又具有突击性的性质。
4）严格的科学性：调查研究的任务是探求客观事物的本质和规律，也就是要对事物全面的、完整的、辨证的、内在联系的、符合客观实际的认识，从而达到有
礼仪的功能 效地指导人们的实践，并通过实践加以检验和印证。故要求：首先，要有科学的头脑，坚持马克思列宁主义的立场、观点和方法，坚持唯物辨证法，坚持实事求是的科学精神；其次，调查研究的态度要科学化，要有“严格、严谨、严肃”的“三严”作风；再次，调查研究的手
2）内容和方法的多样性、内容——有政治、经济、科技、文化、众生活等，不同的内容，其调查的方法要不同；方法——有跟工人、农民、知识分子、干部、私营企业家、以及国外有关人士等各人等调查，不同的对象，其调查方式方法也各不相同。
3）一定的突击性。秘书工作往往会碰到在计划之外的事情，这些工作带有突发性、临时性的性质，需要在短时间内拿出解决问题的方案，因此，需要快速组织人员深入实地调查研究，了解情况并提出解决问题的相应措施，故秘书调查研究的工作又具有突击性的性质。
4）严格的科学性：调查研究的任务是探求客观事物的本质和规律，也就是要对事物全面的、完整的、辨证的、内在联系的、符合客观实际的认识，从而达到有
礼仪的功能 效地指导人们的实践，并通过实践加以检验和印证。故要求：首先，要有科学的头脑，坚持马克思列宁主义的立场、观点和方法，坚持唯物辨证法，坚持实事求是的科学精神；其次，调查研究的态度要科学化，要有“严格、严谨、严肃”的“三严”作风；再次，调查研究的手
段要科学化，使用现代化的设备和系统论、信息论、控制论及概率论、模糊数学、数理统计等理论的应用。
篇二：商务礼仪资料
对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）
A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）
A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他的人不在；
篇二：商务礼仪资料
对索取名片的方法描述正确的有（AbcD）
A.交易法：首先递送名片；b.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；
c.平等法：“如何与你联系？”c.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”
2.名片使用中的三不准是指（AbD）
A.名片不得随意涂改。b.名片不准提供两个以上的头衔。
c.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个。
3.双方通电话，应由谁挂断电话（Ac）
A.主叫先挂电话；b.被叫先挂电话；c.尊者先挂电话；D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（b）
A.先问清对方是谁；b.先告诉对方他的人不在；
c.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（AbcD）
A.通话内容：语言、信息等内容；止表现：神态、语气、态度、动作等等；
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（AbcD）
5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（AbD）
A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；b商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
c.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人不要印；
6.以下属于电话形象要素的有（AbcD）
A.通话内容：语言、信息等内容；止表现：神态、语气、态度、动作等等；
c.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系；D.公务性问题。
7.电话通话过程中，以下说法正确的有（Abc）
A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；b.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话；
c.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。
8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（AbcD）
A.星期一早上10:00以前的时段；b.周末的16:00以后时段；
c.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）
A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（AbD）
A.提高个人素质；c.便于理解应用；c.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）
A.符合身份，以少为佳；b.同质同；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（AbcD）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；
c.对方休假时段；D.平常22:00-6:00这个时段。
9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（bcD）
A.不大声讲电话b.不响c.不听D.不出去接听
10.学习商务礼仪的目的是（AbD）
A.提高个人素质；c.便于理解应用；c.有利于交往应酬；D.维护企业形象。
11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（AbcD）
A.符合身份，以少为佳；b.同质同；c.不佩戴珍贵的首饰；D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。
12.对于汽车上座描述正确的有（AbcD）
A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座；b.商务场合：专职司机，后排右座为上（根据国内交通规则而定），副驾驶座为随员座；c.双排座轿车有的VIp上座为司机后面那个座位；
D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。
13.下列关于语言礼仪正确的有（AbcD）
A.商务交往中应该遵循“六不问原则”；b.语言要正规标准；c.商务语言的特点：“少说多听”；
D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcDeF）
A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（AbD）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（bcD）
A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜，黑最佳。
14.关于握手的礼仪，描述正确的有：（bcDeF）
A.先伸手者为地位低者；b.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。
c.忌用左手，握手时不能戴墨镜；D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手；e.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：
15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有（AbD）
A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单旗袍、民族服装等服装；
b.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用；
c.女性在商务交往场合不能穿皮裙；（正确答案为：不能穿黑皮裙，通常最好不要穿破裙）
D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。
16.商务着装基本规范（AbD）
A.符合身份；b.善于搭配；c.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。
17.男性的“三个三”是指（bcD）
A.全身不能多过三种品牌；b.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜，黑最佳。
c.全身颜不得多于三种颜（系）；
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜一般采用深，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（AbDeF）
A.服饰三要素：彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性
D.左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜一般采用深，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。
18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。（AbDeF）
A.服饰三要素：彩、款式、面料；b.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
c.热情三到：眼到、心到、手到；D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
e.沟通中三个循序渐进的方面：（1）自我定位；（2）定位他人；（3）遵守惯例。
F.领带的三种时尚：男人的酒窝men’Dimple、不用领带夹（除非经常挥手致意的VIp和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端（西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端）；
19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（D）
A.上班时间不能穿时装和便装；b.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
c.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性
穿衬衫加套裙;
20.对于座次的描述正确的有（AcD）
A.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧D.内侧高于外侧
e.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（bDe）
A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
20.对于座次的描述正确的有（AcD）
A.后排高于前排b.两侧高于中央c.中央高于两侧D.内侧高于外侧
e.前排高于后排F.外侧高于内侧
21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（bcD）
A.初次交往b.老朋友相聚c.夫妻之间D.与少数民族交往
22.自我介绍应注意的有（bDe）
A.先介绍再递名片；b.先递名片再做介绍；c.初次见面介绍不宜超过5分钟
D.初次见面介绍不宜超过2分钟e.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
23.以下对礼品的描述正确的有（）
A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等；
b.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等
c.选择礼品的基本原则：人、物、时、地；
D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。
24.商务礼仪的3A原则是（）
A.理解对方b.注视对方c.重视对方D.了解对方e.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
A.在西餐宴会上女主人是第一次序；b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
答：（1）黑皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是：
答：1过于鲜艳
A.理解对方b.注视对方c.重视对方D.了解对方e.接受对方F.赞美对方
25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有（）
A.在西餐宴会上女主人是第一次序；b.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
c.女主人拿起刀叉其它人才可以吃；D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。第二部分，列举题（每题5分，共25分）
1.女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”是：
答：（1）黑皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；
（2）正式高级场合不光腿；
（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；
（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；
（5）裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。
2.职场着装六忌是：
答：1过于鲜艳
着装过于鲜艳是指商务人员在正式场合的着装彩较为繁杂，过分鲜艳，如衣服图案过分繁琐以及标新立异等问题。
2过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
2过于杂乱
着装过于杂乱是指不按照正式场合的规范化要求着装。杂乱的着装极易给人留下不良的印象，容易使客户对企业的规范化程度产生疑虑。
3过于暴露
在正式的商务场合身体的某些部位是不适宜暴露的，比如胸部、肩部、大腿。在正式的商务场合通常要求不暴露胸部，不暴露肩部，不暴露大腿。
4过于透视
在社交场合穿着透视装往往是允许的，但是在正式的商务交往中着装过分透视就有失于对别人的尊重，有失敬于对方的嫌疑。
5过于短小
在正式场合，商务人员的着装不可以过于短小。比如不可以穿短裤、超短裙，非常重要的场合不允许穿露脐装、短袖衬衫等等。特别需要强调的是，男士在正式场合身着短裤是绝对不允许的。
6过于紧身
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？
3.女性化妆应该注意的事宜有：
答：一、不宜面部搽香水
二、不宜化妆拔眉毛
三、不宜多用口红
四、不宜用一种粉底
五、不宜眼圈重涂眼影粉
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上
七、不宜将脸抹得白里透青
八、不宜用他人化妆品：
九、磨面时手指用力不宜过大
十、不宜不断补粉
在社交场合身着非常紧身的服饰是允许的。但是必须强调在工作场合和社交场合是有所区别的，因此在比较正式的场合不可以穿着过分紧身的服装。设想一下，当商务人员在工作场合穿着过于紧身的服装，凸显线条分明，又怎能体现自己的庄重呢？
3.女性化妆应该注意的事宜有：
答：一、不宜面部搽香水
二、不宜化妆拔眉毛
三、不宜多用口红
四、不宜用一种粉底
五、不宜眼圈重涂眼影粉
六、不宜把面膜涂在眉和睫毛上
七、不宜将脸抹得白里透青
八、不宜用他人化妆品：
九、磨面时手指用力不宜过大
十、不宜不断补粉
4.社交场合的“六不问”是指：
答：年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
答：1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）
商务礼仪试题
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
答：年龄，薪水，婚否，住址，个人生活，政治观点，以及宗教信仰
5.公务交往最值得关注的五个方面是：
答：1、庆典；2、仪式；3、商务会议，记者招待会，发布会、博览会，4、商务活动，商务谈判，第一要讲着装，第二谈判策略，报价的时机，第三讲座次；5、迎送。
第三部分，常识题（共25分）
1.请详述进行商务宴请（便宴）应优先考虑的问题（中、外、民族等要全面，10分）.
2.如果您代表我公司与华为公司在嘉辉会谈判交换机胶袋和合同事宜，请结合所学商务礼仪，细述着装、入座、介绍方面的礼仪以及如何离开，送客。（15分）
商务礼仪试题
一、单项选择题
1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）
A、格调高雅的话题b、哲学、历史话题c、对方擅长的话题D、时尚流行的话题
2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）
A、偏执b、中庸c、和善D、以上都正确
3、公务用车时，上座是:（）
A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:（）
A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）
A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜应该一致:（
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
A、后排右座b、副驾驶座c、司机后面之座D、以上都不对
4、在商务交往过程中，务必要记住:（）
A、摆正位置b、入乡随俗c、以对方为中心D、以上都不对
5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
A、对方先挂b、自己先挂c、地位高者先挂电话D、以上都不对
6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）
A、先进后出b、控制好开关钮c、以上都包括D、以上都不对
7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）
A、当面打开礼物b、客人走后打开礼物c、随时都可以打开D、以上都不对
8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
A、耳部b、颈部c、腰部D、肩部
9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜应该一致:（
A、包与皮鞋b、皮鞋与皮带c、包与帽子D、以上都不对
10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
A、就低不就高b、就高不就低c、适中D、以上都不对
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:（）
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:（）
A、满族b、蒙古族c、土家族D、藏族
3、自尊三要点包括:（）
A、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:（）
A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:（）
A、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
商务礼仪试题答案1）
一.单项选择题
二、多项选择题
1、服务礼仪接待的基本要求是:（）
A、文明b、礼貌c、热情D、周到
2、以下哪个民族忌食狗肉:（）
A、满族b、蒙古族c、土家族D、藏族
3、自尊三要点包括:（）
A、尊重自我b、尊重自己的职业c、尊重自己所在的单位D、尊重他人
4、以下哪些是交谈的禁忌:（）
A、以迎合对方b、忌纠正对方c、忌质疑对方D、忌打断对方
5、西服穿着的三大禁忌包括:（）
A、袖口上的商标没有拆b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平
商务礼仪试题答案1）
一.单项选择题
1商务礼仪的首要问题是
A.尊重为本b.规范为本c.友善为本D.招待为本
答案：A
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
答案：b
3休闲场合可穿
A.制服b.运动装c.礼服D.套装
答案：b
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密b.私人问题c.议论同事D.合同问题
答案：D
5商务交往中可送的礼品有
A.价格昂贵的礼品b.涉及国家安全的礼品c.药品营养品D.纪念品
答案：D
A.尊重为本b.规范为本c.友善为本D.招待为本
答案：A
2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
答案：b
3休闲场合可穿
A.制服b.运动装c.礼服D.套装
答案：b
4职场可以交谈的内容
A.国家秘密b.私人问题c.议论同事D.合同问题
答案：D
5商务交往中可送的礼品有
A.价格昂贵的礼品b.涉及国家安全的礼品c.药品营养品D.纪念品
答案：D
6送礼品时应避免
A.赠送者的身份不确定b.由身份高的人送c.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意答案：A
7竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊b.主方在左c.客方在右D.以左为尊
答案：D
8圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门b.主人应面背对门c.主人在左D.主宾在右
答案：b
9进行商务便宴，首先考虑的是
A.座次b.菜肴c.餐费D.时间
答案：b
10不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方b.重视对方c.记住对方D.赞美对方
答案：c
二.多项选择题
A.赠送者的身份不确定b.由身份高的人送c.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意答案：A
7竖桌式谈判不正确的是
A.以右为尊b.主方在左c.客方在右D.以左为尊
答案：D
8圆桌单主人宴请时，错误的是
A.主人应面对门b.主人应面背对门c.主人在左D.主宾在右
答案：b
9进行商务便宴，首先考虑的是
A.座次b.菜肴c.餐费D.时间
答案：b
10不属于商务礼仪3A原则的是
A.接受对方b.重视对方c.记住对方D.赞美对方
答案：c
二.多项选择题
1商务礼仪的基本特征是
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
答案：Ab
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路D.右后方指路
答案：bcD
3社交场合应着
A.制服b.时装c.礼服D.民族服装
答案：bcD
4陌生场合可谈
篇三：商务礼仪的作用
商务礼仪的作用
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能
A.规范性b.对象性c.制度性D.针对性
答案：Ab
2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是
A.左前方引路b.左后方指路c.右前方引路D.右后方指路
答案：bcD
3社交场合应着
A.制服b.时装c.礼服D.民族服装
答案：bcD
4陌生场合可谈
篇三：商务礼仪的作用
商务礼仪的作用
顾名思义，商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能
使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。试想一下，一个微笑，一句关怀都能给人以心灵上的温暖，并且可以使自己的心情也随之愉快起来，何乐而不为呢？
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。但凡国际化的企业，对于商务礼仪都有高标准的要求，都把商务礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。商务礼仪是构成形象的一个更广泛的概念。而形象就是商务人士的第一张名片！在当今竞争日益激烈的社会中，越来越多的企业对企业自身的形象以及员工的形象越来越重视。专业的形象和气质以及在商务场合中的商务礼仪已成为在当今职场取得成功的重要手段，同时也是已成为企业形象的重要表现。
商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。我们身为集团的员工，是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出我们自身的素质，而且折射出我们集团的企业文化水平和经营方针。我们的一举一动，行为举止都时刻代表着公司的形象，所以，不管在任何社交场所下，只要我们做为集团的员工代表着公司，就一定要做到约束自己，尊重他人，树立良好的企业形象。
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象
商务礼仪的重要性
塑造个人与企业良好形象
商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象
的需要。
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而
从某种意义上说，商业礼仪已经成为建立企业文化和现代企业制度的一个重要方面。规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和
道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。
传递信息、展示价值
良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，她往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和同时的关系；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否；又或者，在办公室不雅的言行或许就使你失去了一次参加老板家庭宴请的机会.....这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而
推动事业的发展。
商务礼仪在社会发展中的作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
商务礼仪在社会发展中的作用
随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。
1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。
2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。
3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。
4.树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份(1)以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件;(2)善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去party，脚链戴在袜子外(建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链);(3)同质同;(4)习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴
戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听老总的电话，先告对方要的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听老总的电话，先告对方要的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一、个人层面
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分
2、企业形象的重要构成
3高服务质量，增加效益的必要手段
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二、企业层面
1、良性客户关系的基本组成部分
2、企业形象的重要构成
3高服务质量，增加效益的必要手段
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