商务礼仪可以体现企业的文明程度、管理风格和道德标准，塑造企业形象。良好的企
业形象是企业的无形资产，无疑能给企业带来直接的经济效益。注重礼仪的人会在每个人
面前树立良好的个人形象；如果一个组织的成员注重礼仪，他们将为组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争不仅是产品竞争，更是形象竞争。一个具有良好声誉和形
象的公司或企业，很容易获得社会各方的信任和支持，在激烈的市场竞争中立于不败之地。因此，商务人员总是注重礼仪，这不仅是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良
好形象的需要。
2.规范我们日常商务行为
礼仪最基本的功能是规范各种行为。商务礼仪可以强化企业的道德要求，树立企业遵
礼仪的功能纪守法和社会公德的良好形象。我们知道道德是一种精神的东西，它只能通过人们的言行，以及人们在处
理各种关系时遵循的原则和态度来表达。商务礼仪使企业的规章制度、规范
和道德规范具体化为一些固定的行为模式，从而强化这些规范。企业的规章制度不仅反映
了企业的伦理道德和管理风格，也反映了礼仪的要求。员工在企业制度范围内调整自己的
行为。事实上，他们在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造企业的良好形象。
3.传递信息、展示价值
礼貌可以更好地向对方展示她的优点和长处。她经常决定机会是否到来。例如，在公
司里，你的衣服是否合适可能会影响你的晋升和人际关系；你带顾客出去吃饭时是否举止
得体可能决定交易的成功；或者，办公室里不雅的言行可能会剥夺你参加老板家庭晚宴的
机会。这是因为礼仪是一种通过这种媒介表达尊重、友好和真诚感情的信息。因此，在商
务活动中，适当的礼仪可以赢得对方的青睐和信任，进而促进事业的发展。
一“这是一天严格的条令，要求人人都去遵守，如此方能做一个‘文明人’”
事实上，良好的举止来自内心，而不是外部规则。培养良好礼貌的关键是学生以开放
的心态学习的正确态度和意愿。在我周围，我也看到了一些受教育程度有限、创业起点低
的个体经营农民，但他们的真诚、努力、谦逊和礼貌。它也逐渐赢得了客户的认可并取得
了成功。
二这是只为财富阶层和知识阶层设计的规矩
事实上，每个人，无论你是首相还是穷人，都可以变得得体、有礼貌。珍妮路连锁超
市的成功故事是一个从草根到精英的成功案例。这家超市的创始人和她的员工来自河南省
农村。在没有任何正式教育和礼仪培训的情况下，他们以对客户无处不在的尊重、体贴和
真诚赢得了客户的信任和忠诚。
三这是一个过时的传统
礼仪是每个时代的永恒需要，成功人士对此有着深刻的理解。研究表明，在世界500
强企业中，那些成功的人没有高智商或高学历，相反，他们有高情商。良好的举止可以提
高我们的情商和我们追求的成功率。
四这是阿谀奉承的需要
就像神话3中对过时礼仪的误解一样，礼仪与奉承无关。礼仪并不是因为不同的对象
而有所不同。它不会改变礼仪的颜，因为对方是王子、贵族、乞丐和普通人。不可否认，在一些商店或餐馆，服务人员会根据顾客的衣着和身份改变不同的态度。他们会微笑着迎
接“有钱有势”的阶级，而他们会鄙视“贫穷无力”的阶级。所谓“只尊重罗山，不尊重
他人”不仅降低了自己的品味，也知道失去了多少生意。
在如今竞争激烈的商业战场上，我想不会有太多人还以上述的态度来对待周遭的人和事，因为你不知对方是否会在将来成为你的客户或贵人。你确定谁是你的客人吗?我想你
周围的每一个人都有可能成为你的客户或帮助者。既然如此，那么最好的方式就是没有区
别地尊重和对待你周围的人。
事实上，无论是奉承还是傲慢，这两个极端都与“绅士”相反。无论一个绅士属于哪
个阶层，他都优雅谦虚，受到所有人的欢迎。
第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
第二，促进个人交流和娱乐。我们将在商务交流中遇到不同的人。在如何与不同的人
交流时，我们应该注意艺术。例如，我们在赞美别人时也应该注意艺术。否则，即使赞扬
别人也会让人感到不舒服。
第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，
个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
商务沟通涉及很多方面，但基本上是人与人之间的沟通，因此我们将商务礼仪定义为
商务人员之间沟通的艺术。人们对礼仪有不同的理解。有人说这是一种道德修养。有人说
这是一种礼仪，是一种形式美，也有人说礼仪是一种习俗。仪式源于庸俗，成为仪式。商
务礼仪的可操作性，即应该做什么和不应该做什么。
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