生客卖的是礼貌这十句话的感受
1、①说话要尊称,态度平稳;②说话要高雅,简练、明确;③说话要悠扬热心;④说话要讲究语言艺术,力求语言美好,悠扬顺耳;⑤与客人讲话要留神举止表情。
讲话的艺术
2、“三轻”:走路轻,说话轻,操作轻: “三不计 较”:不计较客人不美的语言;不计较客人急躁的态度;不计较个别客 人无理的要求。 “四勤”:嘴勤、 眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 “四不讲”:不讲粗话; 不讲脏话;不讲讥讽话;不讲与服务无关的话。“五声”:客来有迎声,客问有答声,工作失误赔罪声,受到扶助致谢声,客人 走时有送声。 “六种礼貌用语”:问 候用语,征求用语,致歉用语,致谢用语,尊称用语,道别用语。 “文明礼貌用语十一字”:请,您,您好,感 谢,对不起,再见。 :“四种服务忌语”:藐视语、否决语、
顶撞语、烦躁语。
3、敬语服务根本要求:
①语言语调顺耳明显;②语言内容切实充实;③语气恳切亲切;④讲好普遍话;⑤语言表达恰恰相反到好处。