生客卖的是礼貌这十句话的感受

1、①说话要尊称，态度平稳;②说话要高雅，简练、明确;③说话要悠扬热心;④说话要讲究语言艺术，力求语言美好，悠扬顺耳;⑤与客人讲话要留神举止表情。

讲话的艺术

2、“三轻”:走路轻，说话轻，操作轻: “三不计较”:不计较客人不美的语言;不计较客人急躁的态度;不计较个别客人无理的要求。 “四勤”:嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。 “四不讲”:不讲粗话; 不讲脏话;不讲讥讽话;不讲与服务无关的话。“五声”:客来有迎声，客问有答声，工作失误赔罪声，受到扶助致谢声，客人走时有送声。 “六种礼貌用语”:问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 “文明礼貌用语十一字”:请，您，您好，感谢，对不起，再见。 :“四种服务忌语”:藐视语、否决语、