安保服务人员配备方案及管理措施
1、人员配备计划
1.1人员配备计划
2、人员选用标准及技能要求
2.1保安人员选用标准
（1）健康状况良好、无精神病史；
（2）学历初中以上；
（3）身高不低于170CM、35岁以下；
（4）没有劳动教养和刑事犯罪纪录；
热情服务
（5）具备上岗资格证；
（6）退役军人优先录用。
2.2业务技能要求
（1）具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。
（2）具备普通话和文字表达能力。
（3）具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。
（4）具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
（5）掌握一定方位和擒敌技能。
（6）具备专业岗位服务技能。
3、服务人员管理方案
3.1岗位守则
（1）在岗期间不得做与工作无关之事。如：玩手机、看书报杂志、串岗聊天等。
（2）工作岗位上严禁吸烟、吸烟必须在指定吸烟区。
（3）坚守岗位，严禁擅自离岗，如有特殊情况（喝水、上卫生间等），须通知领班或机动岗位人员，等待领班、机动岗人员到场并获得批准后方可离岗，时间在5-10分钟以内。
（4）不得酒后上岗，在岗期间保持头脑清醒及良好的精神面貌。
（5）任何时间在执勤时严禁睡岗。
（6）按要求统一着装，穿戴整齐，姿态端正。
（7）执勤时如遇突发事件无法处理，应及时上报当班领班、项目主管处理。
（8）严格按照规定标准执勤、礼貌待人、文明用语，保持优良作风。
3.2保安工作、服务态度
（1）工作态度
1）服从领导一一不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2）严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3）正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。
5）团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力
地解决困难。
6）勤勉高效一一发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
（2）服务态度
1）礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离。
2）乐观以乐观的态度接待客户。
3）友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4）热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5）耐心一一对客户的要求应认真、耐心地聆听。
（3）保安九不准
1）不准超越法定职权从事搜查他人住所、、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；
2）不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；
3）不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；
4）不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；
5）不准妨碍国家工作人员依法执行公务；
6）不准私自为他人提供有偿服务；
7）不准非法限制他人人身自由；
8）不准私藏、持有和使用警械及杀伤性武器；
9）不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执
法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。
3.3保安员权限
（1）对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及的权力。
（2）发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。
（3）管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。
（4）勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。
（5）对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报有关部门。
（6）非法携带支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告安保部及当地公安机关处理。
（7）有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。
（8）违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。
（9）对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部