烟草专卖个⼈⼯作总结（精选7篇）
烟草专卖个⼈⼯作总结（精选7篇）
⾟苦的⼯作已经告⼀段落了，回顾过去的⼯作，倍感充实，收获良多，这也意味着，⼜要准备开始写⼯作总结了。可是怎样写⼯作总结才能出彩呢？下⾯是⼩编整理的烟草专卖个⼈⼯作总结（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到⼤家。
烟草专卖个⼈⼯作总结篇1
⼀元复始，万象更新。在这年末岁初的时候，我怀着⼗分愉悦的⼼情，认真地总结个⼈⼀年来的学习和⼯作，通过回顾，归纳为以下⼏个⽅⾯，向组织和同志们作⼀汇报。
⼀、努⼒学习，如饥似渴钻研业务知识
知识使⼈进步。在社会主义市场经济条件下，要使⾃⼰能够不断适应复杂多变的销售市场，就得不断学习，经常掌握党的路线⽅针、法规政策。⼀年来，中央经济⼯作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记3000多字。⼒争使⾃⼰能够较多地了解掌握党和政府的经济政策，了解烟草市场整体动态。其次是努⼒学习与经营有关的业务知识，尤其是市场营销⽅⾯的知识，如了解市场，掌握动态，遵重客户，热情服务，现代物流模式等。
学习⽅法：
⼀是从书本上学，读原著，全⾯领会精神实质。
⼆是向业务内⾏学习，带着⼯作中存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的⽅式，达到解决问题、提⾼业务知识的⽬的。
三是主动参加单位组织的集中学习，认真学习，共同讨论，探索真缔。
四是通过⽹络系统学习，随时掌握我们⾏业的各种信息。
⼆、遵守纪律，满腔热忱地⼲好本职⼯作
纪律是⼲好⼀切⼯作的保证。作为烟草公司的⼀名职⼯，深知遵守纪律的重要性，因此，我坚持每天准时上下班，尽管家⾥上有⽼下有⼩，⼜家居城，距单位较远，天天乘车，多有不便，遇上⾬雪天⽓和公路维修，必须提前出发，才能保证按时到岗。家庭琐事，尽量利⽤休息⽇安排妥当，⾮重⼤事项，绝不请假，⼀年来做到了出满勤、⼲满点。
⼯作中，团结同志，尊重领导，服从⼯作安排，听从领导调配，不拈轻怕重，不挑拣攀⽐，⼲啥都是⼯作需要，⼲啥都尽⾃⼰的的能⼒⼲好。作为客户经理，我的主要⼯作就是天天下乡，送货上门，晴天
⼀⾝⼟，⾬天两腿泥，三伏热汗流，三九冷嗖嗖，⾯对这些困难，我从未叫苦叫累，本着以⼯作为重的态度，满腔热忱地⼲好每⼀天。
三、积极主动，热情周到地为客户服务
客户是上帝，是我们的⾐⾷⽗母。客户经理，每天⾯对的就是管⽚⾥的客户。我清楚地认识到，当客户经理，并不是去领导他们，⽽是要积极主动，为客户提供热情周到地服务。在很多⾏外⼈看来，烟草实⾏专卖，做的是独家⽣意，烟有车拉，送到⼀下，轻轻松松，⽆忧⽆虑。其实并⾮如此，在⼀个管⽚内，有数百客户，⼈上百⼝，形形⾊⾊，有说烟送少了，有说烟送晚了，有说外地烟卖不动，有说本地烟都给了熟⼈。每见⼀个客户，我们都必须给他们做耐⼼细致地解说，宣传政策，说明情况，上⾄国
家⽅针，下⾄⾏业动态，远⾄烟草⽣产规划，近⾄⼏个⽉内的供货情况。通过融情⼊理地宣传动员，让客户了解⾏情，掌握⼤势，理解我们，搞好销售。
为了进⼀步加强合作，密切联系，互相信任，成为朋友，我经常主动与客户拉家常，嘘寒问暖，帮助他们整理货架，抹洗烟柜，象家⼈⼀样待他们，拉近我们与客户之间的距离，变购销关系为朋友关系，共同想⽅设法加⼤销售，完成任务。
经过回顾总结，深知⾃⼰在⼀年来的⼯作中还存在⼀些不⾜：
⼀是学⽆⽌境，⾃⼰的知识还⾮常浅薄，还要继续努⼒，坚持学习，提⾼⾃⼰；
⼆是⼯作苦累时，偶尔也发⼀两句牢骚，磨炼不够。在新的⼀年⾥，⾃⼰要下决⼼克服缺点，努⼒⼯作，争取更⼤的成绩。
烟草专卖个⼈⼯作总结篇2
XX是烟草稳步提升、快速发展的⼀年，在这⼀年⾥⾏业各项⼯作都在有条不紊、逐步深⼊地展开。就⾃⼰⽽⾔，今年的⼯作更充实、更有意义，在各级领导和同志们的关⼼和帮助下，我顺利地完成了各项⼯作任务，同时，思想认识上得到了很⼤提⾼，⼯作上得到了很⼤启发，现将的⼯作⼩结汇报如下：
⼀、不断学习，提⾼个⼈素质
烟草⾏业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发⽣着变化，虽然⾃⼰是⼀名普通的员⼯，但是也已经明显感觉到了压⼒，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。⼀年来，我始终把坚持学习作为检验个⼈能⼒和素质的⾸要标准，把“学习、学习、再学习”作为⾃⼰的座右铭，⾃觉养成了“随时学习、岗位学习、终⾝学习””的良好习惯，⽤思想武装⾃⼰的头脑，提⾼⾃⼰的思想觉悟，树⽴正确的“⼈⽣观、世界观、价值观”，严格遵守⼯作单位的各项规章制度，坚持⼀切从我做起，实事求是。以⼯作⼒求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好⾃⼰本职⼯作，随时准备接受局领导的检验与考核。
⼆、⽴⾜本职，⼲好每⼀天，做好每件事
在⼯作⽅⾯以兢兢业业、克勤克⼰、坚守岗位的⼼态，⼀切以⼯作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每⼀项任务；虚⼼向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽；⼯作认真主动，按时按质完成本职⼯作任务。现把我的⼯作情况简述如下：
1、今年1—12⽉份，共学习培训次，学时个⼩时，学习培训1688⼈次，其中烟草专卖法律法规学习次，以会代训次，配送及营销⼈员培训次。本年度共进⾏次书⾯考试，参考⼈次。新增专卖执法⼈员执法证件考试参加⼈，通过⼈，及格率%；市场管理员资格考试，初级参考⼈，通过⼈，中级参考⼈，通过⼈，通过率%。通过不断变换培训⽅式、⽅法，提⾼了员⼯的学习兴趣，在上级组织的多次考试中取得了较好的成绩。
2、本年度审核专罚案件起，均为⼀般程序案件，审核⾏政许可案件新增xx户，暂停xx户，注销xx户。
3、本年度市场执法监督次数次，严格按照“六条禁令”进⾏监督考评，通过实地⾛访、电话回访相结合的⽅式，确保执法⼈员依法⾏政、⽂明执法。
4、现有专卖⼈员⼈，系统在编⼈，社会招聘⼈。执法证件总数个，其中专卖检查证件个，⾏政执法证
件个，听证资格证个，⽆证⼈员⼈，建⽴健全执法检查证管理制度，实⾏执法⼈员检查证档案管理⽅式，确保证件管理及时有效。
5、本年度处理举报投诉案件3起，均通过实地调查，取得零售客户及消费者的谅解，建⽴健全举报投诉制度，成⽴举报投诉咨询受理服务⼩组，公开举报，更好的发挥社会监督和舆论监督的作⽤。
6、本年度筛选出可疑数据户，处理上级交办异常数据28户，全部得到了零售户的确认，随机电话回访738名零售户，随机抽查了177辆配送卷烟车辆，抽查⾛访了743户卷烟零售户，对零售户经营地址是否发⽣改变、是否收到订单上显⽰的卷烟、配送⼈员服务是否到位等问题进⾏核实落实，了解卷烟送货确认和落地销售情况。
7、逐⽉完成⽉⼯作教育培训计划，法规⼯作⽉报表、⽉法规⼯作定期报告、⽉内部监管报告等相关数据的统计和上报；
8、法规科内资料、⽂件等，并完成相关资料归档⼯作；
三、⾼调做事、低调做⼈
在⾃⾝建设⽅⾯，“⾼调做事、低调做⼈”是指导我⼲⼯作的宗旨。我⼀直注重⾃⾝业务知识和专业知识
的积累与完善，努⼒以不断更新的知识理论武装⾃⼰，以期能不断以新的⽅式和理念适应⼯作中遇到的每⼀个问题，能够真正做到与时俱进。努⼒提⾼⾃⾝修养、完善⾃⾝素质建设。
烟草专卖个⼈⼯作总结篇3
今年，我局（营销部）在市局（公司）、县委、县政府的正确领导下，在各有关部门的⼤⼒⽀持配合下，始终遵循“以规范促发展，以服务增效益”的企业理念，以“四个⼀流”和“两个不坏”为⽬标，以规范经营为⼯作重⼼，狠抓结构调整，企业效益持续、稳定地提升，较好地完成了今年⼯作任务。
⼏项主要经济指标完成情况
1、今年共购进卷烟7416．5⼤箱，较上年同期7049⼤箱增加367．5箱，增长5．21；
2、销售卷烟7266．9箱，较上年同期增加339箱，增长4．89；实现销售收⼊6755．82万元，同⽐增加1172．82万元，增长21．01。
3、今年实现⽑利1298．42万元，较上年同期934．3万元增加364．12万元，增长38．97；综合⽑利率为19．24，与去年同期16．73相⽐增长2．51个百分点；单箱⽑利为1786．76元，与去年同期1348．6元相⽐，增加438．16元，增长32．49。
回顾半年来的⼯作，我们主要是从以下⼏个⽅⾯努⼒的：
⼀、进⼀步维护组织结构调整成果，注重学习，加强培训，强化监督，全⼒创建学习型企业，保障持续、健康、稳定发展。
为全⾯落实国家局“深化改⾰、推动重组、⾛向联合、共同发展”的主要任务，今年我局在正式取消县级公司法⼈资格，成⽴营销部以来，局（营销部）党组⾼度重视，多次召开会议进⾏研究、及时调整思路、研究对策和办法，并以此为契机，加强对局（营销部）⼈⼒资源的整合，利⽤召开会议、专题讨论、个别谈⼼等形式，完善和加强对⽉⼯作任务完成的考核，进⼀步增强全体员⼯危机意识、责任意识和效率意识，以饱满的热情投⼊到⼯作中去，确保“⼈⼼不散、步⼦不减”。因此，半年来，单位⼲部职⼯情绪稳定，始终保持敬业爱岗、兢兢业业的精神风貌。
以⼈为本抓党员⼲部职⼯的思想教育。
⼀是分层次及时传达、学习上级纪检监察会议精神；
⼆是狠抓党员⼲部的职业素质教育，包括发放⼀些相关的书籍、组织专题党课教育等；
三是注重正反事例的宣讲，重点收集了⾏业内发⽣的部分案例在局务会、党务会和职⼯⼤会上讲解；
四是经常性地开展党纪规章制度的学习。
5⽉初组织全体员⼯学习了“⾝边先进党员”感⼈事迹，并开展认真讨论，增强了员⼯的成才意识，掀起⼀股学先争先赶先的竞争热潮，使员⼯深刻体会到先进模范⼈物既可敬可爱，⼜可学可⽐。全体⼲部职⼯政治素养的不断提⾼，为我局（营销部）顺利完成今年经济指标任务提供了有⼒的思想保障。 持续加强对员⼯业务技能的培训。今年，我们开⽀⼏千元购买营销、管理类书籍发给全体员⼯，利⽤双休⽇对员⼯进⾏客户关系管理、卷烟营销、专卖管理等⽅⾯的培训，并结合⼯作中的实际案例进⾏讲解，使之融会贯通。并推⾏痕迹管理，要求职⼯每天填写⼯作⽇志，在⼯作中发现问题，⽤所学的知识去解决问题。认真组织职业技能鉴定的申报⼯作，⿎励和⽀持员⼯参加学习，提⾼素质。同时，通过政策、经济形势教育，市场环境分析，营销⼯作点评等多种形式的交流学习，使全员综合素质有了⼀定的提⾼。
热情服务 不断完善单位内部管理制度，强化监督考核。为了形成企业良好的⼯作氛围，员⼯良好的⼯作习惯，我局（营销部）在原有的规章制度上进⾏了进⼀步的修改完善，建⽴健全了责任到部门，内部考核细则细化到个⼈，考核结果与⼯资奖⾦直接挂钩的企业员⼯考核制度，编集成册，发放到⼈，并严格按细则要求加强对各项制度及任务完成情况的监督考核⼒度。同时，成⽴了考评领导⼩组，⼩组条块结合，分⼯明确，每⽉根据考核细则对各部门进⾏常规性或突击性的检查，发现问题，严格扣分，决不留情。并将每⽉的考核情况在职⼯⼤会上进⾏通报讲评，使各项规章制度落实到实处，较好地起到了奖勤罚懒、奖优罚劣的作⽤，促进了员⼯责任意识和效率意识的提⾼，增强全体员⼯的⼯作⾃觉性。为企业的持续发展提供了秩序保障。
另外，单位还注重⼈⼒资源的梯级培养，给素质较⾼的年轻⼈压担⼦，勤督促，严要求，使其⾃我加压，⾃我约束、能尽快适应岗位需要，进⼊⾓⾊。今年机关党⽀部⼜将⼀名积极要求进步、⼯作能⼒强的⼊党积极分⼦吸收到组织中来，为单位的可持续发展提供⼈⼒资本⽀持。
⼆、以规范经营为⼯作重点，不断提⾼⽹络运⾏质量，保持销售平稳、结构优化、效益增长的良好发展态势。
1、提⾼认识，规范经营，严格⾃查⾃纠，坚决杜绝卷烟体外循环现象的发⽣。随着国家局、省局对规范经营、治理卷烟体外循环⼯作的逐步深⼊，我们深刻认识到这是关系到烟草⾏业⽣存和发展
的“饭碗⼯程”，必须按照规定狠抓落实。在不断调优结构、尽量满⾜辖区内经营户需求、努⼒提⾼企业效益的同时，我们对今年的卷烟规范经营⽅⾯存在的问题进⾏了认真的⾃查⾃纠，加强了对销售⼈员的培训，在思想上⾼度重视，不断规范卷烟经营⾏为，认真按照上级有关部门的规定做好卷烟销售⼯作。
2、整合营销，优化结构，实现三个转变。
⼀是经济增长⽅式实现了由数量效益型向结构效益型的转变。表现在低档卷烟不能满⾜供应的情况下，积极引导消费，利⽤有限的紧俏烟资源，科学投放，加强对终端市场的调控。同时，在卷烟购进上⼀⾄三类卷烟⽐例明显上升。今年共购进⼀⾄三类卷烟3677⼤箱。此外省外名优卷烟的市场培育和销售
⼒度也有所加强。今年共销售省外名优卷烟163箱；与去年同⽐增加89箱，销售⽑利同⽐增长12．4万元。
⼆是信息化建设实现了由功能单⼀型向信息共享型转变。以电话订货为契机，在信息化建设⽅⾯取得较快发展，卷烟分销与专卖管理系统软件的成功运⾏，达到了信息集中管理的⽬的，实现了物流、商
流、资⾦流、信息流的实时共享，使经营⼯作和专卖管理实现了“⼀⽹通”。为专销结合及客户关系管理向纵深发展提供了技术⽀持。
三是管理⽅式实现了由被动接受向主动思考的转变。在新旧模式交替的关键时刻，在电话订货的运⾏、货源的分配、三员的沟通、客户经理职能的发挥等⽅⾯，积极出主意、想办法，超前性地开展⼯作，进⾏有益的探索，⽐如为配合客户经理职能的转变，我们⾃⾏设计印制了《客户⼯作⽇志》、《经营户信息采集表》等三种表格，取得了良好的效果。
4、不断加强客户服务职能，⼒争实现“三员”有机结合、⽆缝对接，构成完整的客户服务管理系统，增强服务的`针对性和时效性，不断提⾼客户的满意程度。
⼀是充分发挥呼叫中⼼在客户关系管理中的⽕车头作⽤。我们在强化电话订货员普通话培训的基础上，制定了⼀套服务规范⽤语，让⼴⼤的卷烟零售户在温馨、和谐的⽓氛中完成卷烟的订购⼯作。
⼆是利⽤客户架起与客户的“连⼼桥”。⽬前我们所接办的向客户提供申告、投诉等多项服务，基本满⾜了客户的需求，受到⼴⼤卷烟零售户的好评。不但扩展了监督的主体范围，也必将推动整个营销⼯作的规范化，理顺销售的业务流程。下⼀步我们计划要在电话接办的规范上下⼯夫，使之制度化、程序化，在零售户与烟草企业之间架起⼀座沟通的桥梁。
三是寓服务于⽹建⼯作之中。我营销部当前进⾏的⼀系列⽹建改⾰，是按照国家局提出的“电话订货，⽹上配货，电⼦结算，现代物流”的⽬标和要求进⾏的。在⽹络建设的过程中，我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不⾛过场，扎扎实实地做好各项基础性⼯作，把服务顾客的意识放在⾸位，提⾼客户的满意度，夯实⽹建基础，使卷烟销售⽹络真正经得起时间和开放的考验。
四是制定了客户经理考核办法，督促他们加强与零售户的感情联系，帮助零售户进⾏市场分析和市场预测，引导他们销售卷烟和调整结构，从⽽使零售户的利益得到保障。同时，我们还针对客户的规模、性格及家庭情况，开展差异化、个性化服务。对社会弱势体，我们常常让客户经理上门了解需求，帮助其解决实际困难。这样既提⾼了⼯作效率，⼜体现了我们的“便民”思想。
三、严格监控，强化管理，创造良好的经营环境
今年今年，我局的专卖管理⼯作以规范经营、治理卷烟体外循环为重点，为提升辖区市场卷烟净化率做了⼤量艰苦细致的⼯作，主要体现在以下四个⽅⾯：
1、增强服务意识，加强法律宣传，优化执法环境。利⽤“3．15”消费者权益保护⽇和“4．25”送法律下乡活动，发放宣传资料3000余份，制作板报、悬挂宣传横幅、开展假冒卷烟识别咨询以及⽇常的检查⾛访，加强对与烟草相关的法律法规的宣传，使经营户和消费者《烟草专卖法》有了进⼀步的了解；同时加强专卖⾃⾝形象建设，通过学习《⾏政许可法》及相关法律条⽂，进⼀步改进⼯作⽅法，寓管理于服务之中，积极寻求其他部门的配合，为其他各项⼯作的顺利完成创造出良好的执法环境。
2、认真开展卷烟体外循环的专项治理⼯作，切实规范经营⾏为。认真落实国家局和省、市局的会议精神，强化内部运⾏机制管理，加强内部卷烟销售、规范管理，专卖内勤员每⽇通过卷烟营销⽹络对每个客户经理的销售与专卖管理⼯作进⾏监督管理，对于出现的不规范⾏为，发现⼀例严惩⼀例。另外，专卖检查⼈员坚持每⽇对辖区市场进⾏检查。特别是在春节期间，专卖⼈员每天都保证了⼀⼈跟随送货车，既保证了货物、货款的安全，⼜对卷烟市场进⾏了监控。同时，我们还结合本地实际情况，协调好与相关部门的关系，建⽴了密切协作、互通信息、反应快速、联合⾏动的办案⼯作机制，充分发挥各⾃优势，紧密配合，有效地遏制了违规经营⾏为的反弹，维护了正常的卷烟市场经营秩序。
3、加强专销结合，着⼒提⾼辖区市场净化率。
⼀是每⽉坚持召开两次专销结合会，相互通报情况，准问题，对症下药；
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