政务服务中心管理制度范本
为加强对政务服务中心的管理，提高政务中心的工作效率和服务水平，需要制定并实施相应的管理制度。店铺今天为你整理了政务服务中心管理制度范本，希望对大家有帮助!
政务服务中心管理制度篇一
为加强对政务服务中心工作人员的管理，建立公正、透明、廉洁、高效的服务机构，更好的为广大众提供服务，特制定本管理制度。
一、政务服务中心的工作人员必须认真履行岗位职责，执行服务中心制定的规章制度。
二、政务服务中心的工作人员必须按照工作程序，尽职尽责，努力完成任务，不能以任何籍口拖而不办。
三、考勤制度：政务服务中心的工作人员必须认真加强组织纪律，遵守上班作息时间，上午为8:30—11:30，下午为2:30—5:30;8:00—8:30为签到时间，缺签一次扣5元，矿工一天扣20元。
四、请销假制度：工作人员不得擅离职守，确需请假的按下列规定执行：①因公外出办事或请
假一天以内的，报分管领导审批同意;②请假二天以上的，需书面申请，报党政主要领导审批;③请、销假手续均由党政办登记备案。
五、卫生保洁制度：①全体工作人
第一文库网员养成良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢垃圾，工作资料、用品要摆放整齐，保持“中心”室内外卫生;②各窗口要做到每日一小扫，每周一大扫;每天窗口工作人员必须在上班前对本窗口的桌、椅、柜、地面等进行一次清扫。
六、办公设施管理制度：①政务中心办公设施实行党政办同意管理，各窗口工作人员负责，需要更换和添置须报办公室批准;②工作人员必须做好本中心的安全防盗和消防工作，保证正常的工作秩序及财产、人身安全;③工作人员下班以后和节假日期间要做到“三好一无”(即物品整理好、电器关闭好、柜门锁好，无事故隐患);④各窗口工作人员，对使用的设施设备要精心爱护;⑤“中心”各窗口所有电器有个窗口办公人员负责，他人不的随意使用，不得私自安装、下载各种软件，不得访问非法和不健康网站。
七、廉政建设制度：①艰苦奋斗，勤俭节约;②严禁向服务对象索取钱物或报销应由个人支付
的各种费用③严禁违反规定从事有偿中介活动，以及为亲友违规办理审批手续;④严禁在公务活动中接受礼品、礼金及吃请;⑤严禁上班期间上网、玩游戏以及参与赌博。
热情服务
八、首问责任制：众到本窗口咨询办事时，如属于首问责任人所在职责范围的事，要按有关规定及时办理;如不属于自己责任范围或不能当场处理的，要热情地引导众到相应的窗口或组室。
九、限时办结制：限时办结制是指众到中心办理属于中心职责范围内的事宜，要按照相关事项的工作标准，在规定或承诺的时间内办理完结或予以答复;资料不齐全或不符合规定的，窗口工作人员应当按规定一次性告知众补正所需资料，其办理时限从收到补正资料时计算;因特殊原因不能按时限办结或予以答复，需要延期的，窗口工作人员应当告知众原因和理由。
十、政务公开制度：①公开机构设置、职责、领导及工作人员情况;②公开运行机制和管理制度;③公开各窗口部门及其工作人员情况;④公开服务项目内容、申报材料、办理程序;⑤公开办理时限;⑥公开投诉举报电话。
政务服务中心管理制度篇二
一、政务服务中心的职责
(一)宣传解释各项政策、法律法规，接受众咨询;
(二)发布各类农作物、畜禽优良品种、农副产品加工贸易、劳务输出等信息;
(三)根据职能办理行政服务、科技服务、村帐服务等业务;
(四)代办各类外来投资项目及与众密切相关的服务事项;
(五)开展基层与人民众密切相关的政务活动。
二、麒麟区政务服务中心的工作制度
(一)服务承诺制
1、接待热情和蔼、主动询问、有问必答。做到来有应声，走有送声，接待热心，询问细心，解答耐心，办事诚心。让办事(来访)者高兴而来，满意而归。
2、实行首问负责制。第一位接待办事(来访)者为第一责任人，属自已职责范围内的事项迅速
办结，属其他窗口单位办理的事项应将办理者送至窗口，并说明相应情况。
3、实行限时办结制。中心工作人员必须按照办理各项事务的规定时限，在规定的时间内办结，无故超过时限的按违纪论处。
4、实行急事急办，特事特办。
5、无“三乱”问题发生。严格执行国家的收费政策，杜绝乱收费、乱摊派、乱现象。
6、接受监督，受理举报。要接受众监督，对举报窗口工作人员或执法人员的行业不正之风、工作作风问题，做到受理并迅速查处，查处结果正式通知举报人。
(二)首问负责制
1、首问负责制是指中心各窗口单位工作人员对办事人了解、咨询的事项首问负责回答和解决的制度规定。
2、首问负责是指最先受理办事人员咨询、投诉的窗口单位及工作人员，作为首问负责的部门和工作人员，负责处理和协调、督促相关部门解决问题。首问人是指各窗口单位第一位被
上门办事的人员和其他有关人员(办事人)询问到的工作人员。
3、首问人责任
(1)对办事人咨询、办理、投诉的问题，无论是否属于本部门所辖范围的事情，首问部门或工作人员都必须主动热情接待，不得以任何借口推诿、搪塞、冷漠拒绝办事人。
(2)凡办事人咨询、办理、投诉的问题属于本单位范围的事情，首问部门或工作人员能立即答复、办理的，必须当场答复、办理，并一次性告知有关事项，并认真填写受理通知书，做好解释工作。如由于客观原因不能当场答复，或不属于本人或单位窗口职责范围内的问题时应做到：
一是立即将办事人带到中心相关窗口咨询、办理;
二是可用电话协调解决的，当场与相关领导、单位窗口联系解决。
4、办事人如提出的办理事项属于联办件的项目，首问单位及窗口要领办事人到中心管理办公室协调办理。
5、首问人在接待办事人时，应热情大方，文明用语，为办事人着想，体现服务意识，展示中心形象。
(三)预约服务制
1、预约服务制是指申请人办理的事项需要与窗口单位和工作人员预约办理的制度。
2、预约服务应体现主动服务、超前服务、及证后服务。
3、对于需要的事项，包括规模以上企业、招商企业等服务大户办事的现场勘察，以及老弱病残的办事人等，采取一个电话、一封书信、一封邮件等即可主动上门办理相关业务。
4、对于节假日急需办理手续的，中心办公室值班人员要及时通知相关窗口相关工作人员前来办理，工作人员在接到通知后要迅速赶到中心或现场进行办理。
5、对于一些涉及招商企业的急事、大事或者其他确需急办的项目，一定要特事特办、急事急办。
(四)限时办结制
1、限时办结制是指各窗口单位、部门在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。