1. 规范接待做到：“三声、四不、一服务。”
即三声：进门有迎声、询问有达声、出门有送声。
四不：不讲刺话、不讲假话、不讲粗话、不讲假话。
一服务：热情周到的服务。
2. 服务过程中做到的两个一样即：
（1）维修咨询一样热情
（2）生人熟人一样热情
（3）新老客户一样尊重
（4）忙时闲时一样耐心
（5）来早来晚一样接待
热情服务
3.文明用语.接待十一条即：
请进
请问您哪位？
您请坐
您稍后
请问您贵姓？
很抱歉
对不起
请您再说具体些
别客气我能帮您转达吗？
再见！
3. 接待电话十条
您好！XXX服务商，请问有什么可以帮您？
您好！您是XXX单位的（先生.女士）吗?我是XXX服务商请问您哪位？
请问有什么可以帮您？
请问您贵姓？
您稍后
XXX暂时不在我能帮您转告吗？
请您转告XXX单位（先生.女士）
谢谢！
再见！
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