酒店简短个人工作总结 篇1
在酒店前台，工作分为早班、中班、通宵三班，每周轮换下班一次。除了通宵班两人，早班三人，中班三人。其中一个是专职出纳，另外两个根据实际工作量分配剩余工作。这种安排比较宽松，可以分配一个收银员，一个人负责登记销售，另一个人负责其他服务和工作量大的情况下的联系工作。而且可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不出差错。最重要的是，这种工作方式可以快速让新人获得经验，在工作量小的时候得到轮班同事的指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。在这里我学到了服务行业的潜规则。
一、“客人永远是对的”
这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。
二、服从上级安排与决策
从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
酒店前台工作总结 这一年的工作让我对社会有了新的认识。只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，与我们想象的相差甚远。只有通过工作，我才能欣赏社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验，学习生活之道，我明白人际关系的复杂性。在这一年里，我不仅看到了自己好的一面，也毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足，让我关注到了自己从来没有关注过的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
这一年，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这一年的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这一年的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
酒店简短个人工作总结 篇2
在客房部工作期间，我学到了很多东西，对客房服务的工作有了更多的了解。现在我来总结一下我这段时间的工作。
一、客房清洁
在房间清洁方面，我总是遵循酒店给我们的工作指示。首先我一进房间就检查房间，仔细看看有什么需要打扫的，然后拉开窗帘打开窗户通风，然后更换洗漱用品，比如毛巾，换上新毛巾，把垃圾全部清理干净，再换上新的垃圾袋。被套也是把它们拆下来换上新的。接下来就是做好清洁吸尘工作了。所有的清洁步骤做完后，我还要检查有没有遗漏什么，房间里有没有什么设施需要补充。
这段时间的工作下来，一个房间的清理并不是很简单的事情，需要做很多的步骤，但是从一开始的需要同事带，到现在我可以很好的独立完成了，虽然很累，但是我也知道做服务行业，需要做好，就必须细心，耐心的做好每一个步骤，这样新客人走进房间，看到干净的环境，能住的舒服，也是对我工作的一种肯定。
二、公共清洁
除了客房的清洁，如楼梯间和走廊，我还需要做的工作。这里的环境比客房简单，但需要用心。特别是我们酒店的走廊都是铺地毯的，吸尘和清洁的工作都需要做好，尤其是客人不小心把饮料洒到地毯上，需要及时处理，避免等到地毯干了，就更麻烦了。同时，也是在同事的带领下，我才知道给绿植浇水的工作并不需要每天都做。有些植物不需要那么多水，只要做好记录，确定浇水时间就可以了。有些植物需要每天浇水或用水代替。
虽然清洁的工作很累，很辛苦，但是我也学到了很多的东西，以后家里的卫生，自己来做的话，也有很多的小技巧可以使用了，不再像以前那样，就知道扫地拖地这些简单的东西，一些清洁的窍门更是不懂，而从事这份工作之后，很多小窍门都学会了。
不过，虽然学到了很多，但也发现工作中需要注意一些方法和步骤的顺序。工作中有时忙得不可开交，需要在以后的工作中继续优化和提高。
酒店简短个人工作总结 篇3
光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史。回想起刚来酒店的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。在工作中，经历了许多酸甜苦辣，认识了许多良师益友，获得了许多经验教训，感谢领导给了我成长的空间，勇气和信心，在这x年里，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在诸多的不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、学习并掌握自身业务，才能使自己在工作中处于不败之地
我清醒的认识到，只有通过认真学习好自己的业务理论知识，才能够高标准，高质量的完成本职工作。一切工作，以学习为主导，不断提升自我综合素质，使自己在面临困难和质疑时永远处于主动。
二、明确态度，牢记使命
我本着“勤问，勤学，勤练”的态度，虚心向老同志请教，做到不懂就问，将理论付诸于实践。只有树立严谨求学的态度才能学到有用的知识，只有牢记自己的职责和使命才能为酒店做出成绩。一个人能做多大的贡献不仅仅取决于他的业务素养，更取决于他的政治素养，只有在以后的工作中做到学以致用，兢兢业业，踏踏实实，才能不辜负领导的期望，做出傲人成绩实现自我价值。
三、思想政治表现，品德素质修养及职业道德
能认真贯彻党的基本路线、方针、政策，通过报刊、书籍、杂志学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；热爱本职工作，有强烈的责任感和事业心，积极学习专业知识，工作态度端正，认真完成上级领导交给的各项任务，做好本职工作，积极为酒店增收节支，节能降耗。
四、团结互助，热爱集体
在工作实践中，我参与了许多集体完成的任务和同事相处的非常紧密和睦。在这个过程中我强化了最珍贵也最重要的团队意识。在信任自己和他人的基础上，思想统一，行动一致。
在工作时，大家互相提醒和补充，所有的工作中沟通是最重要的，一定把信息处理的及时，有效和清晰，才能大大提高工作效率。
发布评论