作业程序
管理职责程序编号
总经理或管理代表页次1/4
一、目的
及以QS9000/ISO9001为标准实施管理，确实执行与查证工作实
施。
二、范围
有关本公司品质政策与品质目标的订定、组织接口的权责关系、品质系统资源、管理者代表之派任、管理评审会议、经营计划、公司级资料的应用与顾客满意度管理等作业均属之。
三、定义
1.经营计划：指针对企业特定的战略项目和其目标的文件，并在规定
时间必须完成或达到。
2. PPM: Parts Per Million ，指百万分之不良率。
3.SWOT分析:S（Strength）指优势,W（Weak）指劣
势,O（Opportunity）指机会,T（Threat）指危机，统称为优劣危机
分析。
四、内容
1. 品质政策：由公司总经理提出，为了实现品质政策，需运用朝
会、海报、培训等各种方式宣导，使各阶层人员均能了解并确
实实施。
2. 品质目标
3. 各部门应订定部门PPM化之《年度品质目标》，设定的指针为
本年度之品质目标。经总经理或管理者代表核准后由各部门执
行，在每年之管理评审会议及年度经营绩效会议上检讨其合理性,
并予以适当调整。各部门主管须率领部门员工，达成品质目标管理者代表
及持续检讨部门整体绩效，进而予以预防与改进。
定日期﹕2001年06月公明(新生)
第二摩打制造厂
制定审核批准实施日期﹕2001年06月
作业程序
管理职责程序编号
总经理或管理代表页次2/4 4．品质责任及管理者代表
(1)各部门组织机能与人员相关之职掌均明订于"组织架构图"及《职
务说明书》内，以作为执行品质保证作业之权限规范。
(2)依《人力资源管理程序》要求，提供充分资源，以满足公司管理、
执行品质验证及内部品质审核等业务之人员需求。
（3）对于中高层主管的职责权限，应设立相应的代理人，以使之充分发挥。参见《管理人员代理人》。
(4)总经理任命管理者代表，管理者代表负有监督相关人员执行品质管
理体系，使相应品质目标达成之责任，其具体职责参见管理者代表派任书。管理者代表为正副各一位。
5. 管理评审
(1)管理评审会议每年至少进行一次(特别事项可追加评审)，由管理者
代表负责召集本公司各部门正副主管参加，由总(副)经理主持，对质量体系所有要素之执行状况加以检讨，提出改进，以确保品质系统之持续适用与有效。管理评审会议需加以记录，并不定期进行检讨。
(2)管理评审会议上要对所有品质体系要素加以检讨，并侧重点在
a. 品质系统的有效性与适当性审查
b. 品质目标执行达成度情形之审查
c.纠正措施及预防措施审查
d.品质体系持续改进状况审查
e.顾客满意度状况审查
制定日期﹕2001年06月
制定审核批准
公明(新生)
第二摩打制造厂实施日期﹕2001年06月
制定部门
管理职责程序编号
总经理或管理代表页次3/4
f.内外部稽核缺失改进审查
g.上次管理评审的追踪事项
h.其它事项
6. 经营计划
(1)公司高层管理者订定1至2年之短期以及3至5年长期之经营计划，以
确定公司今后发展方向与趋势。
(2)高层管理者应授权于相关员工，采用适当方法，以确定当前和未来顾
客之期望。
(3)每年通过管理评审会议及年度经营绩效会议，检讨经营计划之合理
性，并及时适当地予以调整和持续改进。
(4)经营计划依三阶文件管理规定实施，其具体内容参见公司“经营计
划”
6. 公司级数据、资料的分析和使用
(1)业务部每年12月份定期收集同业相关信息，并编制"同业信息报告”
(2)由相关部门收集汇总生产经营过程中发生之各项数据，与同业信息
进行比较分析，并采取措施，以发现并优先解决顾客相关问题。
(3)依SWOT分析方式，由高层主管召集专门会议，重点分析公司劣势
及危机，确立相应处理措施，并安排安排专人追踪改进状况。
6.客户满意度
参见业务部门订定之《顾客满意度管理程序》。
7.当有发生顾客以下列方式通知本公司时，应在5个工作日内书面通
知
给认证公司：
（1）福特Q-1废止
制定日期﹕2001 年06
月10日公明(新生)
第二摩打制造厂制定审核批准
实施日期﹕2001年06月
制定部门
管理职责程序编号
总经理或管理代表页次4/4（2）通用Ⅱ级限制
（3）克莱斯勒“需要改进”
8．本程序所产生的记录依《品质记录控制程序》规定办理。
五、相关文件
1．培训管理程序
2．顾客满意度管理程序
3．品质记录控制程序
4．职务说明书
5．年度品质目标
6．经营计划
7．管理者代表任命书
六、相关表单
同业信息报告
管理人员代理人
管理评审会议记录
制定日期﹕2001 年06
月10日公明(新生)
第二摩打制造厂制定审核批准
实施日期﹕2001年06日
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