题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 综合分析题
单项选择题每题1分。每题的备选项中，只有1个符合题意。
1．()应是可测量的。
A．质量方针
B．质量目标
C．质量管理
D．质量管理体系
正确答案：B
解析：质量目标通常依据质量方针，在质量方针所提供的框架内制定质量目标，最高管理者应
确保在组织的相关职能和层次上分别规定质量目标，并确保质量目标的内容满足：①包括满足产品要求所需的内容；②可测量(目标无论是定量的还是定性的，都应是可测量的)；③与质量方针保持一致。知识模块：质量管理体系的基本要求
2．最高管理者应确保质量目标与质量方针保持一致，但下列观点不是CB/T 19001—2000标准所要求的是()。
A．质量目标应是可测量的
管理者代表B．质量目标包括满足产品要求所需的内容
C．质量目标可以是定量的，也可以是定性的
D．质量目标必须是定量的
正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系的基本要求
3．关于管理者代表，下列说法不正确的是()。
A．管理者代表出自最高管理层
B．管理者代表能对质量管理体系进行管理、监视、评价和协调
C．管理者代表要确保质量管理体系所需的过程的已建立、实施和保持
D．管理者代表要确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
正确答案：A
解析：最高管理者应在管理层中指定一名管理者作为管理者代表。管理者代表既可以是最高管理层中的一员，也可以是其他管理层中的一员。知识模块：质量管理体系的基本要求
4．管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性，其中有效性是指()。
A．是否满足质量目标的需要
B．实施质量方针目标的程度
C．与质量方针目标的适宜性
D．质量方针目标是否得到沟通和实施
正确答案：B
解析：管理评审是为了评审质量管理体系的适宜性、充分性和有效性。适宜性主要是指质量管理体系与质量方针、目标的适宜性；充分性主要是指质量管理体系是否足以满足质量目标的需要；有效性主要是指质量管理体系实现质量方针、目标的程度。知识模块：质量管理体系的基本要求
5．()是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。
A．资源
B．信息
C．人力资源
D．工作环境
正确答案：A
解析：资源是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。组织应确定和提供足够的资源，这些资源至少应确保满足以下需求：①实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性；②通过满足顾客要求，增强顾客满意。知识模块：质量管理体系的基本要求
6．()是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。
A．工作环境
B．自然资源
C．人力资源
D．基础设施
正确答案：D
解析：基础设施是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系，主要包括：①建筑物、工作场所和相关的设施；②过程设备(硬件和软件)；③支持性服务(如运输或通讯)。知识模块：
质量管理体系的基本要求
7．生产设备经常故障可认为()未得到控制。
A．生产过程
B．产品要求
C．基础设施
D．产品保护
正确答案：C
解析：“基础设施”是指组织运行所必需的设施、设备和服务的体系。生产设备经常出故障，可认为基础设施未得到控制。知识模块：质量管理体系的基本要求
8．产品策划、形成直至交付的全部过程指的是()，它是直接影响产品质量的过程。
A．产品设计和开发
B．产品销售
C．产品的生产
D．产品实现
正确答案：D 涉及知识点：质量管理体系的基本要求
9．组织在确定与产品有关的要求时，下列哪一项是组织应考虑的要求?()
A．只考虑客户明确提出的要求
B．所有法律法规要求
C．顾客规定的要求
D．只要客户未提及，就不应考虑相关附加要求
正确答案：C
解析：确定与产品有关的要求时，组织至少应考虑：①顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；②顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；③与产品有关的法律法规要求；④组织确定的任何附加要求。知识模块：质量管理体系的基本要求
10．内部沟通与()都是存在于组织之中的信息传递的重要过程。
A．顾客报怨
B．顾客投诉
C．顾客调查
D．顾客沟通
正确答案：D
解析：顾客沟通与内部沟通都是存在于组织之中信息传递的重要过程。组织应加强与顾客沟通过程的控制，确定并实施与顾客沟通的安排，包括计划和措施。知识模块：质量管理体系
的基本要求
11．GB/T 19001—2000标准对设计和开发的要求是针对()的设计和开发。
A．产品
B．过程
C．体系
D．服务
正确答案：A
解析：设计和开发是指将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。设计和开发包括产品设计和开发、过程设计和开发、体系设计和开发，标准对设计和开发的要求是针对产品设计和开发。知识模块：质量管理体系的基本要求
多项选择题每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选基得0.5分。
12．下列哪些属于质量管理运行中应作的并保存的记录?()
A．管理评审记录
B．员工培训记录
C．内部审核记录
D．产品符合性记录E．员工出勤记录
正确答案：A,B,C,D
解析：标准所要求的记录包括：管理评审；教育、培训、技能和经验；实现过程及其产品满足要求的证据；与产品有关的要求的评审结果及由评审而引起的措施；与产品要求有关的设计和开发输入；设计和开发评审的结果以及必要的措施；设计和开发更改的记录；内部审核结果；指明授权放行产品的人员；产品符合性状况以及随后所采取的措施，包括所获得的让步；纠正措施的结果；预防措施的结果等。知识模块：质量管理体系的基本要求
13．对组织而言，()的说法是正确的。
A．质量管理体系是客观存在的
B．质量管理体系是惟一的
C．质量手册是惟一的
D．形成文件的程序只有一个E．质量方针必须写入质量手册
正确答案：A,B,C
解析：为质量管理体系所编制的形成文件的程序，包括了标准所要求的对6项活动编制的形成文件的程序，也包括组织根据自身需要而为质量管理体系所编制的其他形成文件的程序。质量手册的内容至少应包括：①质量管理体系的范围，包括非适用情况的说明及对其判断的理由；②为质量管理体系所编制的形成文件的程序或对这些程序的引用；③质量管理体系过程及其相互作用的描述。知识模块：质量管理体系的基本要求
14．“文件”是指“信息及其承载媒体”。根据定义，文件可包括()。
A．质量手册
B．质量管理体系
C．程序
D．记录E．质量目标
正确答案：A,D
解析：“质量手册”是组织规定质量管理体系的文件；质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系；“程序”是为进行某项活动或过程所规定的途径，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“记录”是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件；“质量目标”是在质量方面所追求的目的，质量目标不是文件。知识模块：质量管理体系的基本要求
15．关于“文件控制”，下列说法正确的是()。
A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在
B．文件应保持清晰、易于识别
C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性
D．文件控制不包括对外来文件的控制E．作废文件不用控制
正确答案：A,B,C
解析：文件控制程序规定：防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，需对这些文件进行适当的标识。文件控制还应包括对外来文件的控制。知识模块：质量管理体系的基本要求
16．“记录控制程序”对记录控制所做的规定，包括记录的()。
A．标识、储存
B．处置、保存期限
C．处置、编制
D．保护、检索E．保护、编制
正确答案：A,B,D 涉及知识点：质量管理体系的基本要求
17．下列说法正确的是()。
A．对某一组织而言，质量管理体系是惟一的
B．文件控制的主要目的是为了解决文件的可追溯性
C．记录控制的主要目的是为了解决记录的有效性
D．记录通常不需要控制其版本E．不需对外来文件进行控制
正确答案：A,D
解析：对某一组织而言，质量管理体系是惟一的；文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性；记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性；记录通常不需要控制其版本；文件控制需确保外来文件得到识别，并控制其分发。知识模块：质量管理体系的基本要求
18．最高管理者在质量管理体系中应履行的职责不包括()。
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