1.0会务服务 会务服务指为各类会议，展览或团队活动提供全程策划执行的一个综合性服务项目。其中包含会议服务、茶歇服务、礼仪服务等。
2.0 会务服务部岗位架构图
3.0 岗位职责
3.1 会务主管职责
3.1.1 贯彻物业管理的各项规章、制度，组织落实上级主管部门下达的有关任务；
3.1.2 管理和监督本部门员工按工作程序要求为客户提供满意的服务，确保实
现本部门的管理目标；
3.1.3 负责会务服务部工作计划、实施及日常管理等工作；
3.1.4 负责本部门员工培训和考核工作。组织本部门员工培训，配合行政部完
成《年度培训计划》；
3.1.4 负责与客户的沟通交流工作，提高服务满意率；
3.1.5 完成领导交办的其他工作。
3.2 会务领班岗位职责
会务中心前台 会务
服务
人员
会务服务人员 会务服务人员 会务服务人员
客户中心前台 会务主管
会务工作第一会务组
领班 第四会务组 领班 第三会务组领班 第二会务组领班
3.2.1 在项目经理/会务主管的领导下，负责完成日常会务管理服务工作；3.2.2 认真学习公司各项规章制度，并贯彻落实；
3.2.3 负责日常会议统计、核对、分派及服务的监督检查；
3.2.4 负责班组的培训，管理及会务工作的协调解决；
3.2.5 部门物资管理，根据公司《物资库存及使用管理制度》严格执行；
3.2.6 完成领导交办的其他工作。
3.3 会务服务中心前台职责
3.3.1 在会务主管/会务领班的领导下，负责完成日常会务服务工作；
3.3.2 熟知会议室基本情况，包括设备使用情况、会议室容纳人数等信息；
3.3.3 负责全院会议申请的统计、核实工作，并进行分派；
3.3.4 负责会议部门日常后勤保障工作，确保会议正常进行；
3.3.5 负责会务物资管理，做好物品领用、借用记录；
3.3.6 负责客户意见、建议、投诉的处理及回访工作；
3.3.7 完成领导交办的其他工作。
3.4 客户服务前台职责
3.4.1 在项目经理/部门主管的领导下，负责做好客户接待服务工作；
3.4.2 认真学习物业管理的各项规章制度，并贯彻执行；
3.4.3 负责接待客户投诉、咨询、报修及维修服务和客户需求回访工作；
3.4.4 负责项目人事、后勤等工作；
3.4.5 负责部门办公用品的申购、保管、领用；
3.4.6 完成领导交办的其他工作。
3.5 会务服务人员岗位职责
3.5.1 在会务主管/会务领班的领导下，负责完成日常会务服务工作；
3.5.2 认真学习公司各项规章制度，并贯彻执行；
3.5.3 熟练掌握工作区域内各种会议设施设备的使用及清洁工作；
3.5.4 熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程；
3.5.5 有较强的节能降耗意识，严格控制本区域内的灯光、空调的使用情况；
3.5.6 按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作；
3.5.7 服从上级的工作安排，及时向上级报告工作区域内发生的异常情况；
3.5.8 完成领导交办的其他工作。
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