会务接待员岗位职责(共8篇)
会务接待员岗位职责(共8篇)
篇一：会议接待岗位职责会议接待岗位职责 1. 根据会议接待预定单，做好会场布置工作； 2. 上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3. 仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语； 4. 会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调、音响和会议用品等设施及各项服务的准备工作；平时，注意会议室开窗通风； 5. 会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水；接待员要对会议全过程进行陪同，随时提供服务，中途不得离开会场； 6. 会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调、音响等设施。检查是否有客人遗留下来的物品，如有应及时联系相关人员； 7. 负责各会议室之间的工作协调配合； 8. 组织保洁员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面、门窗、桌椅、植物及部分室内设施并及时发现问题； 9. 负责做好每月会议室物资的盘存及统计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源的耗损； 10. 熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 11. 完成上级安排的其他工作：①卫生巡查。巡查范围：停车场、大堂、办公室、楼道、客房、电梯间、餐厅、后厨。②岗位监督。监督岗位：保洁员、保安、前台收银员、客房服务员、万能工、餐厅服务员、厨师。对以上岗位人员的违纪、违规现象有制止并开具罚单的权利；对表现优秀的人员有开具奖励单的权利； 12. 积极安排客户食宿问题，最大程度的使客户满意； 13. 接待会议劳务费提取方案：每场会议劳务费20元；如果客人投诉，对接待员不满意，则取消当场劳务费；若接待员懒散、怠工、不务正业、工作态度不端正
、不能履行职责，则处以取消劳务费、停发奖金提成、停发工资等直至开除。香河汉格菲尔酒店管理有限公司 2016年8月15日篇二：客服部会务专员岗位职责客服部会务专员岗位职责 1.0目的营造温馨、轻松的环境和氛围，为客户提供优质的会务服务. 2.0适用范围适用用于大厦内的会务经营服务. 3.0工作职责 3.1会务接待人员负责大厦内部各项对客服务的实施。 3.2会务经营专员负责挖掘会务经营项目，制定各项会务服务内容及服务的实施. 3.3客服主管负责对会务服务状况
的监督与检查. 3.4部门经理负责对会务服务及经营状况的检查与审核. 4.0工作内容 4.1经营专员根据客户服务需求制定相应的服务实施计划，包括确认会议接待人员及人数，通知保结部进行清洁卫生，通知保安部预留车位，通知工程部检查会议场所设施设备状况，与客户确定服务内容等. 4.2会务接待人员接到服务通知后，根据客户服务要求进行相应的布置，并督促协助部门工作内容的完成. 4.3进行物品准备，对不足物品应及时到库管处领取，并与客户确认物品准备情况. 4.4微笑迎客，问好。迎领客户入场。 4.5提供茶水服务，随时注意客人的用查情况，每隔10分钟提供一次茶水服务。 4.6随时查看室内各烟灰缸内烟灰情况，每隔10分钟更换一次烟灰缸（以烟头不超过3个为准）。 4.7客人离开后，立即对现场进行检查，包括：有无客人遗留物、设施设备有无损坏，若有应立即交还客人或上交及联系工程部人员进行维修。 4.8通知保洁部人员进行清扫。篇三：会务员岗位职责会务员岗位职责 1、承担各类会议的接待、服务工作。
2、按照《会议室预约单》的相关内容，配合有关部门做好会场布置及会前各项准备工作。
3、遵守服务规范，热情、主动、周到、细致、文明礼貌地接待与会人员，做好签名登记、召集就座、摆放座位牌、清点人数等工作。
4、会议进行期间适时续水，动作轻、稳，按服务规范操作。
5、保持会议室环境的干净整洁，适时通风，保持室内空气清新。
6、负责会议室的设备、设施的管理和维护，确保正常使用。
7、发现参会人员遗留的物品，要及时收存保管，并向领导汇报。 8、完成领导交办的其他工作。篇四：会议服务人员岗位职责会议服务人员岗位职责及工作内容 1、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作； 2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作； 3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。 4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作； 5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。 6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。 7、负责各会议室之间的工作协调配合。 8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包
括地面门窗，桌椅，植物及部分室内设施并及时发现问题。 9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统
计工作，采取积极有效的方法，设法降低各类物资、能源耗损； 10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；
11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识； 12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。 13、完成上级安排的其他工作篇五：会务礼仪及岗位职责一、会务组 1、确认会务组成员，明确分工：与酒店及各公司的对接、物品准备（详见《会务组工作流程》） 2、各公司推广目标的确认。 3、制作会务预算，大区课程预算须报集团审批，审批后批款。 4、会务物品的准备。相关表格《物品清单》 5、公布本期课程《温馨提示》，与课程研习证。 6、与各公司对接，汇总推广进度，并结合各公司申报的推广目标，公布推广进度，同时根据客户需求向酒店协调客户房间。相关表格《推广进度表》《房间信息表》 7、根据推广客户数，制定各公司参会同仁比例及标准。汇总参会同仁信息。相关表格《参会同仁名单》 8、公布同仁集合时间、地点、着装标准、迟到惩罚。 9、安排运送会务物品到会场。运送物品时应责任到人，出发和到达后，都需要点一下运送物品的件数，以防运送途中丢失或遗漏。易碎易坏的物品，应提醒搬运人员注意，并加以保护。 10、同仁集合及惩罚兑现、安排工作、布置会场、公布第二天点到时间。Ⅵ岗位职责一、会务负责人岗位内容：全权负责本次会务的组织、筹划工作，会务问题处理及协调。任职资格：1、大区课程：分公司总经理、预备总经理、执行总经理。 2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的影响力、决策力、统筹规划能力，严谨、负责。权责范畴：1、有权
对会务的工作进度、推广进度进行把控。 2、有权处理会务范畴内各项工作。 3、有权根据会务需要申请、使用资金，申请、调派人员。 4、有权根据会务需求，代表公司对外签署合作合同或协议。 5、有权对会务工作人员进行奖惩。 6、对会务工作负全责。 7、对会务结果负全责。 8、对签署的合同或协议负全责。 9、接受集团会务部监督与管理。二、会务检察官岗位内容：全权负责本次会务
工作的进程监督、结果检查。任职资格：1、大区课程：分公司总经理及以上职务。 2、分公司课程：分公司内部推选。任职条件：具有一定的公信力，廉正、严谨、负责、原则性强。权责范畴：1、有权对会务工作进行监督、检查。 2、对检查结果负全责。 3、接受集团会务部监督与管理。三、会务执行人岗位内容：会务工作的具体执行、跟进，人员工作安排及调派。任职资格：1、大区课程：分公司经理以上级别。 2、分公司课程：不再另行设立，会务负责人与执行人一体。任职条件：严谨、负责，执行力强，做事有效率，沟通表达能力强。权责范畴：1、有权对会务工作进行组织、实施。 2、有权按照会务需求调动、使用会务资金。 3、有权按照会务需求安排人员工作。 4、对会务工作的执行结果负责。 5、对会务结果负责。
6、接受会务检察官监督检查及集团会务部的监督与管理。直属上级：会务负责人四、财务负责人岗位内容：协助会务负责人、会务执行人负责会务组财务预决算及现金管理、学员成交刷卡管理工作，负责课程期间同仁乐捐保管及开具收据。任职资格：财务人员。任职条件：具备良好的职业道德，严谨、有原则，熟悉会务财务运作流程。岗位标准：1、直属上级：会务执行人会务礼仪一、仪容仪表 1、职员在
课程会务期间要注意仪容仪表，总体要求是：得体、大方、整洁。 2、会务期间，参会人员应按照会务组公布要求着装。同时注意衣领袖口的整洁，着衬衣时，不得挽起袖子或不系袖口。男士穿衬衣必须系领带，衣领不得敞口，不得穿白袜子；女士不得穿超短裙、低胸衫、透视装，穿裙子时一律穿肉长袜或裤袜；不得穿款式夸张的鞋子。不论男女同仁，会务期间均需保持一致性，不得在衣着服饰上做文章，搞特殊化。 3、会务工作时不许穿大衣或过分雍肿的服装。
会务工作
4、会务期间应注意将头发梳理整齐。男士头发不过耳，不得留胡子。女士着正装时，盘发，发式整洁，不得扎马尾辫；化淡妆，不得浓妆艳抹；金银或其他饰物的佩戴应得当，不得佩戴手镯、手链、夸张耳饰等，会务期间只允许戴耳钉。
5、会务期间应保持口腔清洁、口气清新，工作前不能喝酒或吃有异味食品。可用淡味香水，汗腺强烈的应使用除味剂，不可使用气味浓烈的香水。
6、参会同仁应将指甲修剪整齐，保持指甲清洁，不涂夸张指甲油、贴甲等。
7、参会同仁会
务期间时必须佩戴工牌，工牌必须佩戴在外衣左胸适当位置上。二、礼貌用语礼貌用语是商务礼仪中的重要组成部分。在日常工作中我们要尽可能地使用文明礼貌用语，提高我们的服务质量，以下列举一些
常用语： 1、会务百通用词——“您好” 您好。（语调轻柔，路遇学员打招呼时使用。）您好！（语调热情，欢迎学员入场时使用。）您好？...（语调稍微上扬，带有询问意味，可在察觉客户需要帮助时使用。） 2、“欢迎参会”“这边请”（接待人员见到学员入场时使用。） 3、“您好，请问??”（询问客户时使用，态度要温和且有礼貌。） 4、“您好，请到这边签到”（签到时使用，同时要面带微笑。）5、“好的，请您稍等一下”（在为客户需求提供服务时使用。） 6、“让您久等了”（无论客户等候时间长短，均应向客户表示歉意。） 7、“麻烦您，请您??”（如需让客户登记或办理其他手续时，应使用此语。） 8、“不好意思，打扰一下??”（当需要打断客户或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。） 9、“谢谢”（对于别人的支持和配合表示感谢。） 10、“非常感谢”（对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。） 11、“再见”“一路平安”或“谢谢参会”（客户告辞或离开时使用。） 12、其他礼貌用语：“请、对不起、麻烦您、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、某先生/小、您、某经理、贵公司、某某的父母、您好、欢迎、请问、哪一位、请稍等（候）、请多关照、没关系、不客气、请指教、有劳您了、抱歉、拜托、见到您很高兴、非常感谢、再见（再会）”?? 13、以上礼貌用语，不仅要对客户使用，为保证和谐的协作关系，大家要养成习惯，同仁之间协作时也应该使用。三、行为礼仪 1、会务期间，所有参会同仁在迎面路遇学员时，首先面带笑容，主动向对方问好“您好”，同时点头示意。 2、察觉客户有需求帮助时，应主动上前询问“您好...”（停顿，等待对方询问），若当时我们坐着则必须立刻起身。遇到客户询问，做到有问有答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不能以生硬、冷淡的态度待客。 3、客户对同仁的服务表达谢意时，同仁应微笑回应“不客气”，
或是微笑点头示意。 4、会务期间，与客户打招呼，握手时的次序应当是女士先伸手；握手时要注意力度不能太大，也不能太小；