优质护理服务是指以病⼈为中⼼，强化基础护理，全⾯落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务⽔平。⼼得是指⼯作或学习中的体验和领悟到的东西。
优质护理服务⼼得1
我欣赏这样⼀段话：“什么叫不简单？能够把简单的事情千百次做好，就是不简单。什么叫不平凡？⼤家公认的⾮常平凡的事情，能⼗年如⼀⽇做好它，就是不平凡。”我们的护理⼯作就是这样平凡⽽“简单”，每天都做好这些看似“简单”的⼯作，就⼀定是不平凡的⼈。作为⼀名优质护理服务的参与者，对这⼀句话有着更深的体会。
我所在的⾎液风湿科，作为开展优质护理服务⽰范病房的实践者，⼀直遵循“三好⼀满意”原则即“服务好，质量好，医德好，让众满意”的宗旨，为我们“简单却不平凡”的护理⼯作作了⼀个新的诠释。
通过开展优质护理服务，护理质量有了明显提⾼。⾸先，优质护理实⾏⼩组包⼲责任制，由责任组长负责本组全⾯⼯作，全科护⼠全部进⼊责任⼩组，做到个个有职责，⼈⼈有分⼯，化被动为主动，在门⼝挂牌，让病⼈对责任护⼠和管床护⼠更加熟悉。通过护⼠长对护理⼈员的合理调整及⼤家的积极参与，我们护理⼈员加强了对病⼈的巡视，主动输液、换液、加药，明显减少了呼叫铃呼叫现象，并且在巡房能及时
理解病⼈的需求和病情变化，及时处理增加了病⼈的安全感，同时还可以减少陪护减轻病⼈的负担。护⼠不断巡视病房，主动积极地提供护理服务，护理满意度较之前有了很⼤提⾼。护⼠们通过⾃⼰掌握的专业知识，在照顾患者的饮⾷起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到⼼理安慰的效果。因此减少了陪护⼈员，提⾼了护理质量。
健康教育贯穿优质护理服务其中。在提供优质服务的同时，我们根据本专科特点制定了健康教育。如⾎液病及风湿病⽅⾯的健康教育从⼊院时的热情接待告知住院注意事项，医院环境，住院时的疾病相关知识的讲解，直到出院时的出院指导，健康教育始终贯穿于其中。我们制作了⼀些疾病的健康教育简易宣传资料，以⽅便护⼠教育⽤，患者也可以借阅，⼒求使健康教育落到实处。我们对出院的患者进⾏了真情电话回访，特别是留置了PICC管的病⼈，及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况，指导并督促及时更换敷料，保持管道的通畅。进⾏健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很⼤改善。
在⼯作中我们要始终保持乐观的情绪，⽐如⼀个微笑，⼀句“有什么需要帮忙吗”的问候，可以让患者消除对环境的陌⽣、对医院的恐惧。时，给患者⼀个安慰的笑，让患者消除对疾病的恐惧，树⽴对⾃⼰的信⼼；查房时，⼀张张微笑的脸在患者的床边，关切地问候，静静地聆听，认真回答每⼀个问题；做时，⿎励患者⾛出痛苦；当患者康复出院时，报以欣慰的祝福。
优质护理服务的开展是⼀个长期过程，现在仅是⼀个开端。但我们已开始意识到，通过我们⾃⼰掌握的专业知识，在照顾病⼈的饮⾷起居的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到⼼理安慰的效果。我科⼤多都是慢性病，疾病复杂、病程长且⽼年病⼈较多，他们由于社会地位、经济地位和⽣理变化会产⽣⼀些相应的⼼理问题的特点，对此就要求护⼠多与他们交谈，并尊重理解他们，以减轻其⼼理压⼒。我们利⽤做完的⼀些空闲时间和病⼈聊天、拉家常，慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽，患者也越来越配合我们的⼯作。病房很多病⼈都说：“你们上班挺⾟苦的，⼯作量⼤，可你们不但没有怨⾔，⽽且服务质量也是⼀流的。”这就是我们最好的奖励和最⼤的⿎舞和动⼒。
优质护理服务⼼得2
以前，护⼠的⼯作会被⼈们称为打针的，吊⽔的，发药的。随着社会的发展，⼈民对医疗卫⽣服务的要求⽇益提升，对护理服务的要求也随之提升。因此，在全国各地陆续出现了⽆陪护病房，优质护理服务⽰范病区。我院⾻科⾃从开展优质护理服务⽰范⼯程以来，本⼈有如下体会。
开展此项⼯作的优点如下：
1、病⼈的满意度⼤⼤提⾼，现在，病⼈出院时候的满意度调查基本在99%以上。对于科室的护⼠护理⼯作，⼤家都是赞不绝⼝，认真负责是对⼤家最多的评价。
2、可以加强对重点病⼈，重症病⼈的病情观察，以基础护理带动全⽅位护理，的完善。每天，我们都要为⼀些重症患者进⾏基础护理，为他们洗头，温⽔擦浴，Q2H翻⾝，修剪指甲，护送病⼈外出检查等，在这个过程中，我们可以更好地观察病⼈的病情变化，了解他们的⽪肤状况，⾝体状况，⼼理状态；在做基础护理的过程中，和病⼈聊天，沟通，能掌握他们对于病情，护理的想法，以便能够更好地为病⼈提供优质的护理服务。⽽且为病⼈的基础护理做好了，也可以间接促进患者保持良好的⼼态，积极配合护理。
3、加强护理⼈员的责任⼼，端正服务态度。以前，病⼈把医护⼈员捧得⾼⾼在上，医护⼈员也有优越感。但是医院是窗⼝⾏业，应该是以解除病⼈病患为⼰任，真正做到为⼈民服务。开展优质护理服务以后，护⼠长时间地深⼊病房，了解病⼈所需，为患者解决⽣活、护理、等各⽅⾯实际问题。
4、提升科室、医院的整体形象。⾃从开展优质护理服务以来，我们听到患者说的最多的就是你们科室这个优质护理服务
做得真好，还给我们洗头，擦浴。像某某医院就没有，你们我院不仅技术棒，护理更是没话说。护⼠为患者进⾏许多的基础护理，病⼈及家属⽆形中就会和别的医院的护理进⾏⽐较，出院后也会向他们的亲友介绍我院是如何开展优质护理服务，为他们做了哪些基础护理，在其他医院没有提供这些护理服务。
5、增进护患关系，护患相处和睦。很多住院病⼈也是和护⼠关系融洽，能够记住护⼠的姓名，并且在
护⼠有困难的时候，主动帮助我们。例如，患者景徽的⽗亲，帮助我们修理⽓垫床，牵引架；还有许多病⼈家属能够主动帮助我们搬运其他的病⼈。不仅如此，许多患者和家属在院外遇见病区护⼠，也会主动上前打招呼。护⼠在病房为患者护理，的时候，病房⾥也经常洋溢着欢声笑语，彼此都能够视对⽅为朋友。
在开展这项活动中，我们还存在不⾜，⾸先是我们的宣教⼒度不够，部分家属还未了解开展优质护理服务⽰范⼯程的意义，很多基础护理，在我们之前，他们就已经做好；因此新病⼈⼊院时，我们应宣教及时，减少家属陪护；应该更多地帮助患者进⾏功能恢复锻炼，体现⾻科的专科特点，病⼈术后最主要的就是进⾏功能锻炼，然⽽在⼒度掌握，活动度把握等⽅⾯，患者还是不能够⾃⼰完全掌握，因此我们应该加强对患者进⾏康复锻炼的指导，尽可能在做好基础护理的同时，能够为患者提供⾻科的专科护理。
优质护理服务⼼得3
为了积极落实在全院开展的卫⽣部“优质护理服务⽰范病区”活动，⾻科作为全院⾸批试点的重点科室，全体护理⼈员率先⾏动起来，以饱满的服务热情，投⼊到“优质护理服务”活动中。
3⽉底，护⼠长向全科护⼠发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可⾏的实施⽅案， 4⽉1⽇，“护理优质服务”活动正式启动，全体护理⼈员迅速⾏动起来，认真学习《优质护理服务质量标准》，
对照标准差距，看不⾜，抓落实，根据标准定任务，再将任务分配到个⼈，充分调动全科护⼠的积极性，形成了⼈⼈争先、个个创优的良好氛围。
活动开展以来，⼤⼒倡导细节服务，科室护理⼯作呈现出崭新⾯貌，护理⼯作更加细致，更加贴近病⼈。坚持给病⼈做班外基础护理，⼩到病⼈⾏动不便时上前扶⼀把，⼝渴时端上⼀杯热⽔，与病⼈相遇时主动问候⼀声，帮病⼈翻⾝，擦⾝，洗头，术前检查等。做好这些细节的事情，体现了⾻科护理观念的更新和改进，体现了⾻科的优质护理服务。
⾻科在短短两个⽉争创优质护理服务⽰范病区活动中，加强沟通交流学习，赴青岛学习了先进的管理经验和护理模式，深刻领会了在开展护理服务过程中贯彻基础护理和健康教育知识的重要性。在近来的⽇常⼯作中，不断摸索出了⼀些适合⾻科的好的护理⽅法和总结出部分好的经验。
1、创建活动离不开全科医护⼈员的⼤⼒⽀持。创建活动不仅得到科主任和医⽣的全⾯⽀持，还与不断转变护理服务理念的全科护⼠的⽀持密不可分。医⽣为病⼈精⼼，护⼠为患者实施基础护理，进⾏⽣活照顾，能通过掌握专业知识对病⼈病情开展有效护理⼯作，牢记安全和⽣活护理同等的重要，把⼼理护理和康复指导也渗透在对患者⽆微不⾄的关怀和照料中，不断改进落后的服务流程，提倡全程优质的护理服务。
3、创建活动需要不断推出新的服务措施。近期⾻科新购置了五张预防压疮的⽓垫床，新增两台⼼电监
护仪，三辆助⾏器以及增⾼垫、梯形垫等护理设备，并且护理⼈员加强与病⼈的沟通，不断想办法出点⼦，⾃⾏研制了⽤于腿部术后预防出⾎冷敷⽤的冰袋包及便于晾⼲湿化瓶的钢架，为病⼈提供创新、⼈性化服务。
4、创建活动需要⼤⼒改观病区就医环境。我们配发了陪⼈卡，增设了医院统⼀配置的陪⼈床，进⼀步减少陪⼈，便于管理，使得病房整齐、整洁、安静，为患者提供⼀个良好的休养环境。改善了以前晨间护理不到位不彻底，晚间护理流于形式的缺点，同时⾼度重视公休座谈会，座谈会上将我们的服务宗旨及管理理念，耐⼼的传输给病⼈及家属，并对他们给我们提出的⼯作建议认真落实，此举受到患者及陪⼈⾼度赞扬，建⽴了和谐的护患关系。住院患者对护理⼯作的满意度⾮常⾼，多次收到患者及其家属的表扬信、感谢信。称赞⾻科的护理⼯作，使他们放⼼、安⼼。病⼈说：“对于⾻科的护理⼯作很满意，不但服务好，⽽且观察仔细乐于和我们沟通，功能锻炼指导⾮常的认真，⾮常好”。
5、创建活动离不开每项操作规范的⽂明⽤语。在晨交班会上⼤家踊跃学习，在操作时尽量能使⽤规范⽤语，语⾔也成为整个护理流程的⼀部分，要求语⾔亲切，⾯带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。通过短短的两个⽉的优质护理服务，⾻科护理⼈员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提⾼，病⼈满意度提⾼了，家属的信任度增加了，陪住率降低了，进⼀步体现了护⼠的专业价值。
6、创建活动离不开细致、全⾯的护理服务。具体在实施中，给病⼈提供全程、整体、⼈性化的⼀系列服务，在保证的基础上，从⼊院到出院直到院外的康复功能指导提供全程的优质服务。晨间护理，认真的整理床单位、翻⾝让患者感觉舒适，协助患者洗漱、进⾷、洗头、擦浴尤其是晚间护理也能保证仔细清扫，保持每个床单位整洁⼲净并协助患者取得舒适的卧位，协助患者更⾐、叩背咳痰等等。⾻科80﹪以上的卧床患者，以⽼年患者居多，翻⾝显得尤为重要，我科将翻⾝卡贴于床头，认真讲解翻⾝重要性，取得患者配合，⾻科患者翻⾝需要⼀系列的护理技术和要求，护理⼈员会认真评估患者，根据护嘱确定翻⾝的频率和要求，给予患者舒适的卧位，保证需要协助翻⾝的每⼀位患者全程护理⼈员翻
⾝。⾻科术后患者⼤多需要进⾏康复功能锻炼，⾻科全部护理⼈员扎实学习康复锻炼⽅法，不断总结经验，逐渐形成每种疾病的康复锻炼体系，以⾼年资主管护师为主的护理组每⽇根据患者病情制定每位患者的功能锻炼计划，每⽇三次给患者演⽰，被动与主动功能锻炼，每⽇进⾏康复功能锻炼效果评价，深得患者的信赖，并配合助⾏器、腿垫等护理⽤具，使患者早期达到功能康复，在基础护理的实施中很好的与护理技术相结合,⼤⼤提升了护⼠的专业技术价值。我科还针对不同的患者制定
了出院后的康复功能锻炼计划，将患者康复指导由医院延伸到家庭，并接受患者康复⽅⾯的问题的咨询与技术指导。
7、创建活动离不开全科医护⼈员争创优质服务⽰范病区的满腔热情。迎合医院创建优质护理服务病区
的活动，我科为了继续提⾼全体护理⼈员的基础护理理念和技术，在护⼠节来临之际，特举办基础护理技术⽐武活动，全科护⼠及护理员积极响应，练习基础护理技术，争创技术能⼿。并且
评选出在⽂明⽤语和微笑服务⽅⾯表现优秀的微笑天使，⼤家都表⽰要向先进学习，⼈⼈争创先进，为科室争创优质服务⽰范病区做出⾃⼰最⼤的贡献。同时，⾻科对患者的优质服务起到了很好的⽰范作⽤，在我科进修的基层同志，也能很快融⼊到这个集体中来，在短短的两个⽉进修期间，她们看到的、听到的、感觉到的是⼀种积极向上的⼯作氛围，这也深深感染了她们，并表⽰要以⾻科这种⼯作作风为榜样，时刻激励鞭策⾃⼰，为⾻科争创优质服务⽰范病区贡献⾃⼰的⼒量。
在开展优质服务⽰范病区活动中，⾻科取得了⼀点成绩，这离不开院领导、医⽣、护⼠、及各个相关处室的⼤⼒⽀持，在今后的⼯作中，⾻科还需要继续加倍努⼒，尽⼒做到住院病⼈少陪⼈、⽆陪⼈、陪⽽不护，为病⼈创造优质温馨的⽰范病区。随着“优质护理服务”活动逐步深⼊，⾻科将会做的更好，让患者更加满意。
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