学员管理--如何用心服务？
如何用心服务？
1、朋友式沟通
老师们要和学员打成一片，成为每一位学员的好朋友，上课是老师，下课时朋友。
课上讲解要简单明了，让学员一听就明白，老师备案要详细，每个学员的学习情况一定要尽快熟悉，并有针对性的个别教学，及时引导和鼓励；
课间多与学生互动，尽量不要让学生离开自己的视线范围，注意学生安全，带领学员做一些适当的活动，比如打羽毛球、打乒乓球、踢毽子、打太极拳、简单的拓展训练等等，丰富我们的课间活动，同时每个月或者每个季度可以举办一次公益性的课间比赛，可以分为教师组合学员组，项目可以选一些简单的、大家都可以参加的，学员也可以邀请他的同学或者是好朋友一起来参加，如果有条件的话，可以邀请家长一起来参加，这样就可以成为一个亲子活动，设置一些奖项和奖品，对学员进行鼓励。
活动不要搞的太复杂，就是一个公益活动比赛，重在参与，丰富学员活动和亲子互动，同时逐渐影响学员周边的同学、朋友和家庭，让他们对我们了解更多，多我们的粘性度更强。
2、观察记录（用心记录）
每一位老师要准备一个学生记录本，在记录本里除了记录学生的基本信息外，还要随时记录自己学员每次课堂表现情况和课间表现情况，还有就是和家长、学校老师侧面了解的情况，全面了解学员的生活和学习情况，这对我们教学和日常管理有非常大的帮助，因为你对一个人越了解，你就可以更针对性的对他实施有计划的教学和管理，知己知彼，百战不殆。
课堂上要从每次进入教室开始，要求老师提前5-10分钟到教室，老师要清楚每次谁是第一个来的，谁是最后一个来的，迟到的情况是怎么样，要具体了解情况，不要盲目的批评学员，和家长侧面沟通了解情况，到方法解决学员迟到的情况，让孩子养成一个早到的习惯，让学员明白时间的重要性。
同样这样也能了解家长对时间的概念，这个习惯是家长的原因还是孩子的原因，这样我们在以后的家庭教育课堂中会体现这样的一个主题，我们的家庭教育课程就会更有针对性和实践性，更能贴近日常教学和管理中。
早到和迟到只是一个开始，下面还要进行作业检查、课堂表现积极性、知识掌握程度、不足之处、课堂纪律、课堂互动、闪光点的发现、课桌整洁、地面黑板干净、座椅归位等等，多注意观察学员的课堂细节变化和表现，课下回忆整节的表现，并记录下来，如果有摄像机，那就把整节课都录下来，回头仔细观看，并记录和归纳总结，开每周的例会的时候，进行汇报、建议和讨论，做出应对策略。
课间要和学生互动游戏活动，观察他们的表现，从参与的积极性开始，记录学员的交际、言谈、举止、合作、肢体语言、思维活跃程度（聪明、办法）、体力、领导能力、组织能力、以及每次活动的变化和心态的转变等等。
每个孩子在不同环境下都有不同表现情况，从侧面了解孩子另一方面的闪光点加以鼓励，循序渐进的引导孩子，把聪明放到学习上，从心里让孩子对学习更加感兴趣，让孩子增强自信心，没有什么做不到的，只要坚持就可以做到。
老师需要有责任心、耐心和细心，只有这样才能让自己的学员更喜欢自己，成绩才能提高上来，自己的学员才能越来越多，为学校创造价值的同时，也真正体现出了自己的个人价值和魅力。
因为优秀的老师是这样的，要么教学非常厉害，要么服务学员和家长非常周到，要么就是二者都具备，要做到二者都具备的老师需要3-5年的修炼，这样的老师很难得！但是我们一定要坚持细化管理才能做到以上优秀教师。
3、家访
针对学习比较好的家庭和学习及其他方面问题比较多的家庭进行定期的家访，了解孩子的生活情况和家庭教育情况，帮助和引导家长去适当的去改变，从内心认识改变孩子就要先改变自己，因为父母是孩子第一任老师，父母的一言一行都会影响到孩子，而且影响是深刻的。
有句话叫种瓜得瓜，种豆得豆，播下的种子，未来成长的如何，那就是父母的责任了，家长要转变思想观念，多多和我们交流和听我们的家庭教育课堂，一定会让家长受益匪浅，而且会真正的帮助到整个家庭的和谐发展和成长。
学打乒乓球和家长沟通孩子在家的表现以及学校的表现，了解孩子的生活、学习、家长的工作、和孩子在一起的活动及时间有多长、如何和孩子沟通、家庭教育方式等等，同时我们也要把孩子在
我们培训机构的学习和活动表现讲给家长听，讲闪光点和不足，为什么会有这样的表现，分析原因，讲给家长听，需要家长如何配合我们，一定要告诉家长具体如何去做，不去做那些、不去说什么，邀请家长每个月来听我们的家庭教育课堂。
如果赶上家长吃饭，家长非常热情邀请你在他们家吃饭，那就可以在家长家吃个便饭，还要看家庭环境和家庭成员情况，尽量不要给家长带来不便。
尽量一个月或者是一个半月去家访一次，家访时间提前和家长沟通，如果家长不方便，那就下次再联系，再不方便那就邀请家长到我们学校进行沟通交流。
家访时提前报备学校，并讨论和做好学员家庭功课再去，心里一定要有信心，你是去帮助他孩子的！
4、校访
拜访学员公立学校老师和班主任，这是一个认识公立学校老师的一个机会，对我们的招生工作有很大的帮助，同时也是我们和公立学校老师一起帮助我们的学员把成绩提高上去，更好的管理和服务学生。
和学员公立学校的班主任和科目老师要经常沟通，了解和反映孩子的学习情况及日常表现情况，多多交流增进和公立学校老师的接触机会，这样对学员就会有一个更全面的了解，从而更好的服务学员。
利用我们去校门口接学生的机会（开设作业辅导或者小餐桌），在校门口和班主任或者科目老师接触交流，再者学生如果到时间没有出来，我们可以直接进学校里面接学生（学生打扫卫生或者被任课老师留下），从而和学生班主任或者任课老师交流沟通的机会。相互认识和留下及，方便以后联系。
（节选自李臻老师编写：办学整体运营管理教材）
发布评论