第一章
1.企业商务活动的基本特征？
(1)从事商品交换的活动
(2)涉及商品的交换、买卖和再分配，包含商品物理上的位移过程
(3)商务活动在两个或两个以上的实体之间完成，而参与交易的实体之间通过一定的商务规则或者契约规范其行为和交易过程
(4)在商务活动中都存在信息流、资金流、实物流的流动
2.广义的电子商务指企业利用电子手段实现商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。
狭义的电子商务指通过Internet或电子数据交换进行的交易活动。
3.有人认为：电子商务系统就是电子商务网站，请结合电子商务系统的概念及特点对此观点加以辨析：
电子商务系统的定义：广义上指支持商务活动的电子技术手段集合；狭义上指在Internet和其他网络的基础上，以实现电子商务活动为目标，满足企业生产、销售、服务等生产和管理的需要，支持企业的对外业务协作，从运作、管理和决策等层次全面提高企业信息化水平，为企业提供商业智能的信息系统
电子商务系统的特点：
(1) 是支持企业商务活动整个过程的技术平台
(2) 是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台
(3) 采用B/S架构，提供基于WEB的分布式服务
(4) 对安全提出了很高要求
(5) 大多是依托企业原有信息资源运行的系统
因此，电子上网系统不能狭隘的认为是电子商务网站，电子商务网站只是其中的部分环节。
4.结合电子商务系统的特点，讨论其与MIS、ERP、SCM、CRM、DSS、OA等信息系统的异同：
相同点：都是为了满足某种业务需求，利用信息技术并基于计算机而构建的系统，大都可以为现代企业的经营管理服务
不同点：从功能上看，电子商务系统不仅支持企业内部的生产与管理，而且支持企业通过Internet进行的商务活动
从信息系统服务的范围及对象看，传统信息系统主要服务于企业内部特定的客户，而电子商务系统服务的对象不仅包括企业内部管理人员，而且包括企业的客户和合作伙伴
从技术角度看，电子商务系统基本上是一个浏览器/服务器（B/S）结构的系统，它的构造技术还包括了一些原有信息系统未曾使用的新技术
5.电子商务发展的3个阶段：
一、电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代—90年代）
二、电子商务系统的雏形阶段（20世纪90年代—2000年）
三、电商商务系统的发展阶段（2000年以来）
第二章：
1：信息系统的生命周期：
– 评估立项：信息系统是为企业生产、管理和决策服务的，当这些环节中产生需求时，企业一般需要对需求进行评估和规划，确定系统建设的目标、内容，并对可能需要的投入以及建设信息系统可能产生的效益进行评估。当这些明确后，企业立项确定进行系统的建设
– 系统分析：主要是对需求进一步调查和分析，在此基础上明确未来系统的需求，从总体上把握待建系统的规模和总体框架。规避系统建设可能产生的风险
– 系统设计：侧重于明确系统的功能和逻辑结构，确定系统实施的方式和方法
– 开发集成：将系统的逻辑结构转化成物理结构
– 运行维护：系统投产后，对可能出现的新问题或者新需求进一步评估，根据新的问题，完善信息系统的功能。
RAD开发建设过程
（1） 需求计划阶段
（2） 用户设计阶段
（3） 构造阶段
（4） 交付阶段
2：IBM提出的电子商务系统生命周期模型包括哪几个阶段
（1） 商务模型转变阶段
（2） 应用系统构造阶段
（3） 系统运行阶段
（4） 资源利用阶段
第三章
假设某企业采用建立面向经销商的网上订货平台的经营策略,请据此分析提出其初步的系统需求？
答：P52
仿照下例以各50~150字的篇幅描述下面两项功能：购物车、库存管理
答：购物车功能:指的是应用于网店的在线购买功能，它类似于超市购物时使用的推车或篮子，可以暂时把挑选商品放入购物车、删除或更改购买数量，并对多个商品进行一次结款，是网上商店里的一种快捷购物工具；具体的说购物车可进行已选商品清单的显示和修改、结账、订单的生成、支付及交货方式等
库存管理功能：库存管理功能帮助企业的仓库管理人员对库存物料的入库、出库、调拨和盘点等日常工作进行全面的控制和管理，以达到降低库存、减少资金占用，避免物品积压或短缺现象，保证生产经营活动顺利进行的目的
第5章 电子商务系统的总体设计
1.信息系统设计的基本过程和内容是什么？与传统信息系统相比，电子商务系统有哪些特？
信息系统的设计主要按从上到下的顺序，首先设计系统的总体结构，然后再逐层深入，直至进行每一个子系统和模块的详细设计。
信息系统设计的基本过程和内容如下：
1.1总体设计 系统边界确定 系统模块结构设计 系统信息流程设计 软硬件配置及部署方案设计  1.2详细设计  子系统的模块结构设计 输入/输出设计 信息编码设计 数据存储设计 模块处理流程
与传统的信息系统相比，电子商务系统又有其自身的特点，如下：
1.1系统结构模式不同 电子商务系统中更多地采用B/S模式，而传统的信息系统主要采用C/S模式。1.2安全性要求不同 电子商务系统对安全性的要求会更高。
2.电子商务系统总体设计的原则是什么，包括哪些内容？
1.1技术的先进性 是指在系统设计中应当立足先进的技术，采用最新的技术成果，从而使系统具有一个较高的技术起点。商务活动1.2符合企业信息化的整体技术战略 1.3良好的可用性 电子商务系统的可用性是指系统为客户提供连续、便捷地访问系统的能力。系统的可用性体现在两个方面：一是便捷性，二是可靠性 1.4满足开放、可扩充的要求 1.5与现行的应用具有良好的兼容性 兼容现行的应用意味着电子商务系统可以有效地利用已有的信息资源、节约投资，并在更大程度上实现信息的增值。 1.6成熟性 是指设计中选用的技术、工具、平台应当是符合标准或者是受到市场欢迎并得到广泛认同的。1.7安全性 安全性是指保证系统物理实体（主机、网络、存储设备等）及交易过程具有抗攻击、不受侵害的能力。
3.结合书中家具厂电子商务系统的例子，说明如何选择电子商务系统操作系统和数据库系统。
操作系统的选择并不是孤立的，而是与电子商务系统性能要求、服务器主机、开发技术、数据库及其他相关软件的选择密切相关的，它们之间相互影响，共同决定了系统软硬件的具体选型。主流操作系统主要由Windows系列和UNIX/Linux系列两个家族。Windows系列主要运
行于Intel生产的CISC芯片的CPU上，目前各种PC服务器均支持Windows。UNIX操作系统主要运行于RISC结构的CPU上，目前主流的UNIX操作系统主要包括IBM公司的AIX、SUN公司的SunOS和Solaris、HP公司的HP-UX和OSF/1。Linux操作系统以共享软件为基础，具有很多版本，例如Turbo Linux、Red Hat等，Linux操作系统可运行于各种PC服务器上，也可运行于某些RISC结构的CPU小型机上。
在数据库系统选择的过程中，要考虑到用户系统的需求、数据库性能、价格、开发及管理难度等多个方面的因素。总体而言，MySQL比较适合预算不足但有较强技术力量的中小型用户使用；而SQL Server的优势在于其易用性，对于性能要求不是特别高的中小型用户也可以；Oracle在商务领域应用比较广，可适用于不同规模的系统，其系统的可伸缩性也比较强，可以较好地适应系统的发展，但价格相对较高，而Sybase的运用和比较简洁，价格比较便宜，在工程及无线应用领域相对较多；DB2适用于需要海量数据处理的高端用户。
4.什么是应用服务器？它主要有哪些功能？
应用服务器是一个系统软件平台，该软件在操作系统之上将一些通用的、与企业核心商务应用无关的环境和软件包集成在一起，作为一个软件 包向开发者提供，这样，在软件包中可以
预装部分功能，从而简化用户的接口，减少开发的难度。应用服务器实际上是支持商务应用的一个运行、支持和开发环境，它为商务系统的核心——应用软件提供服务。从目前应用服务器产品的基本结构看，应用服务器软件包括两部分，一部分是增强功能的Web服务器，另外一部分是专门为应用提供服务的应用服务器。
应用服务器功能：1.高性能的应用程序运行环境 （内容缓存 数据库连接缓存 支持进程的多线索执行 大量用户访问情况下的负载均衡 分布式联机事务处理 标准的应用开发环境和应用分布环境）2.为应用提供扩充性 应用服务器一般可通过两种方式提高系统可扩充性，一种方式是支持服务器集，另外一种是对称多CPU系统。 优秀的服务器还提供应用的动态负荷均衡。3.会话管理 在用户和商务应用进行交互的过程中经常需要进行对话。会话管理对客户的每次人机会话过程进行记录和管理。4.支持多种应用的编程模式5.目录及内容管理6.商务引擎7.系统管理
第6章 商务应用软件设计
1.电子商务应用软件一般具有什么功能？
信息服务功能
交易功能
支付结算功能
对商品（或服务）的跟踪功能
第7章 电子商务网站的设计
1.什么是电子商务网站？它和电子商务系统之间是什么关系？
网站通常又称为门户站点或者站点，是企业为合作伙伴、客户等提供的访问企业内部各种资源的统一平台。网站与电子商务系统的关系：网站是发布商务信息、实现商务管理和交易的重要方式、是电子商务的“窗口”。电子商务系统是基于Internet并支持企业价值链增值的信息系统，而网站甚至Web仅仅是这一系统的一个部分或者是技术手段之一。电子商务系统作为一个整体，不仅包括以企业开展商务活动的外部电子化环境，而且包括企业内部商务活动的电子化环境，这两部分必须结合起来才能满足企业在Internet上开展商务活动的需要。
可以将网站视为企业电子商务系统的一个组成部分。企业的电子商务系统因企业的规模、服
务方式等的不同而使其功能差异很大，但绝大多数的电子商务系统都是利用网站与客户进行交互的。另一方面，一些企业电子商务系统的规模较小且商务处理功能很弱，这时期电子商务系统从外部就表现为网站的形式。企业内部信息系统的各种信息通过网站向外发布，改变了原先企业信息利用率不高资源无法被外界获得的局面。没有网站的电子商务系统是不完整的，而将企业电子商务系统等同于企业的网站也是不够全面的，无法达到优化企业生产、销售等一系列作业流程、降低企业成本、提高生产效率等作用。
2.电子商务网站可以分为哪几种类型?都有什么特点？
企业信息门户网站
供应链管理社区
消费者信息门户网站
B2C网上商店
B2B交易市场
B2C交易市场
C2C社区
3.什么是企业信息门户？它有什么作用？其主要特点是什么？
企业信息门户EIP（Enterprise Information Portal）是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点和角的不同,形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。