一、背景介绍
某社区老龄人口占总人口的8.25%，老龄比重较大，其中孤寡老人、空巢老人占老人总数的24.32%，在物质条件日益丰富后，社区老人的精神心理与文体娱乐需求也将有所提升。
据前期走访调查与需求评估报告内容显示：社区很多老人热爱集体活动，对日间活动需求较大，社区服务站对老年体非常重视，推行了有关健康知识讲座、社区内部文体活动等能够使老人在日间活动中身心愉悦的活动，但是活动方式与内容比较单一，老人的参与状况并不是很好，未能发展出较为特的主题活动；另外，由于老年人行动不便、缺乏一个互相交流的平台，虽然居民居住区为平房区，少有距离感，但实质上彼此交流并不多，孤寡空巢老人的孤独感相伴而生。
二、案例分析
社会心理学家舒茨（Alfred Schutz，1899-1959）提出人际需要的三维理论，舒茨认为，每一个个体在人际互动过程中，都有三种基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。
包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个体，与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。在个体成长生活过程当中，若是个体社会交往经历较少，与同龄伙伴缺乏适量的交往，那么其包容需求就未得满足，难以形成理想的社会行为而与人保持距离或拒绝参加体活动，反之，则会通过理想行为来根据所处情景选择自己是否归属体，形成适当的社交模式；
支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要，是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。个体在早期生活经历中，若是成长于既有要求又有自由度的民主气氛环境里，个体就会形成既乐于顺从又可以支配的民主型行为倾向，他们能够顺利解决人际关系中与控制有关的问题，能够根据实际情况适当地确定自己的地位和权力范围。而如果个体早期生活在高度控制或控制不充分的情境里，他们就倾向于形成专制型的或是服从型的行为方式；
情感需要是指个体爱别人或被别人爱的需要，是个体在人际交往中建立并维持与他人亲密的情感联系的需要。若是个体能够在生活成长中形成理想的个人行为，他们总能适当地对待自己和他人，能适量地表现自己的情感和接受别人的情感，又不会产生爱的缺失感，他们自信自己会讨人喜爱，也可以与他人建立亲密的关系。
由于老年人晚年在身体上会日渐衰弱，社会交往也会相应减少，获得的社会支持也相对减弱，社区兴趣小组基于人际关系理论内容，计划在小组开展过程中，为组员提供一个环境来落实精神文化的交流与提升，从而促进小组逐步成立并拥有独立的契约管理及情感共鸣，并根据小组进程不断转换人际关系理论中的包容、情感和控制的三方需求，冲破控制、阻力形成凝聚力，完成小组的最终任务——形成一个具有生命力的不断发展的常设活动，根据社区建设的需求，为其文体需求提供支援力量，满足社区老人对精神及心理上的需求和慰藉，同时也通过小组活动改善老人对人际关系的认识，改善和增加现有的社交活动内容及对象，丰富其老年生活。此外，兴趣小组可以维持老年人能力功能，或减缓衰退速度，更可以促使老年人在小组活动中运用其潜能天份、才能。在小组中，老年人通过互相交往与学习，可以重新确认自身的能力，进而建立自信心。
三、服务计划
地点 | 社区活动室 |
时间 | 每周三个小时（具体时间可调整） |
人数 | 20人左右 |
工作员 | 事务所专职社会工作者 |
辅助工作员 | 事务所专业实习生 |
指导老师 | 待定（志愿者） |
主题意义 | |
根据需求分析，社工制定了与文体相关的常规活动：合唱与手工两个小组，以周为单位，制定分时段文体活动时间表，内容主要包手工制作、合唱练习，并以专业小组的方式体现，旨在丰富老年人日常娱乐生活，改善社区老人较为封闭的人际关系，鼓励老年人积极参与社区活动，意在活动中通过活动中的讲解及交流，来实现老年人之间的沟通,为其搭建一个彼此熟悉、交友的平台，锻炼其动手能力，预防老年期容易出现的身心问题，提升其自信心，通过专业小组方法使其实现体归属感及凝聚力，完成志愿者团队建设，促使老年人增加人际交往及社区活动来实现精神生活的满足，使其晚年生活更为充实。 | |
内容安排 | |
每周工作员召集组员活动一个半小时，合唱活动内容包含音乐欣赏、歌曲练习、动作排练等；手工包括丝网花制作及组装。 | |
需要器材 | |
桌椅25套 笔记本电脑1台 电视1台兴趣小组 笔记本连接线1根 小音箱1组 歌谱25份（每次） MP3格式音频或视频（每次） 丝网花材料一批（可满足六次以上活动需要） | |
四、服务实施过程
一般认为，小组工作分成初始阶段、冲突与转换阶段、凝聚和谐阶段、工作生产阶段、巩固结束阶段等五个阶段。该社区小组由开展至今一直都处在发展过程中，仍没有结束。
（一）初始阶段
该活动在社区招募小组成员有一大优势，前期工作者与服务对象建立有长期的工作关系，且活动前期调研摸底能够大大缩短前期准备和招募人员的时间。
此时小组成员刚刚成立小组，并尝试与素不相识的其他成员建立初步关系，工作者在活动中鼓励和引导成员进入角，逐渐熟悉和适应小组环境。
(二)冲突和转换阶段
小组度过初始阶段后，前期小组工作者在沟通的过程中，发现和培养了小组积极分子，通过一些成员热情的感染及带动，使小组顺利过度到中期阶段，帮助组员顺利在小组中到自己的位置，但是小组领袖的地位尚未出现。恰逢小组面临着中期的重整归纳阶段，负责服务的
工作者岗位也因工作发生变动，新的工作员在接手服务时，由前工作者带领渗透进小组中，组员对加入新的工作员也没有明显的抵触，都非常配合活动的变更及继续发展。
该阶段是小组经过初期形成并有所稳定时，成员彼此试探过某些行为之后，小组内的一些冲突、彼此意见的不合会逐渐浮现，并以较公开的方式表现出来，且有的成员开始逐渐用自身的方法和权威来影响他人，会出现对组内较为积极的成员能力的不满或行为的不赞同，认为如果这件事交给自己会做的更好，有些成员的权力欲望得不到满足、能力无法被肯定，就会因心理冲突而产生失落感甚至对他人的嫉妒感，会有人提出：“要是我的话，会比他做的好”，“这个东西这样根本做不了，某某就只会说的漂亮”等指责性的语言。如在手工小组中，由于每个人对手工制作的擅长程度以及理解能力不同，制作速度也有所不同，所以难免有拖延活动时间的情况，组内性格较雷厉风行的成员便开始抱怨动作慢的组员道：“你这么做就是不对的，难怪这么慢！”给组内表现较不自信或胆怯的弱者造成心理负担；并将自己的行为处事方式强制授予他人，强势的要替其他组员完成，此外，他们也开始对工作者授予的做花方法提出质疑：“书上就是这么说的么？你把书拿来我看看。”再或者：“别按照她那个做了，我这么弄的比那个好看多了”、“你以后给我们打印出来我们自己做吧”等等。活动的气氛有所冷却，动作慢的组员开始比以往更加沉默，也开始减少向工作者制作步骤的求助。
作为一位称职的小组工作者，在组内开始出现类似这种情况时应当敏锐发现中期冲突的到来，要善于因地制宜的引导有“特殊性质”的组员，把会对小组气氛有负面影响的攻击性组员的直接、间接的不友善的行为方式作为工作重心，在日后的活动中加以注意，尽量避免因此而引起的组员间关系紧张以及组内冲突危机。此外，小组中还会出现不发言的沉默者或是垄断话题的活跃者，工作者应当具备足够的敏感度与控制活动话题的能力，避免其他组员对沉默者的逼迫感，直到他们能够打开心门接受深度探索；有策略的运用小组规则来暗示或者约束活跃者的过分表现，注意保护他们积极的热情，小心处理小组成员过分宣泄、错委于人或者逃避、推卸责任等现象。
工作者应及时调整活动方式，如将制作过程以大字报形式贴在黑板上，动作较快的组员可以直接进行下一个步骤节省时间，这种方式较好的解决了组内因速度不一而产生的抱怨，在制作步骤创新上也给了组员发挥的空间；合唱练习时，借助老师的指导及表扬来鼓励组员，运用专业声乐知识将组员声分类，并由老师解释为何会出现相互影响的情况、科普乐理知识；由此，组员反而能够理解彼此、自发互助，合理将任务完成并分享学习经验和创新想法，活动氛围也较之前更加温和积极，在活动中大家会闲聊家事、琐事，讨论养生等方面的生活技巧，组员关系逐渐密切，工作员的领导角逐渐退化，成员能够形成独立的思考与解
决问题的方式，积极将想法及需求及时的表达给工作者，不断的确定该团体对他们的意义，再度选择投入和承诺，这是小组分化之后又出现的整合现象。
（三）凝聚和谐和工作产生阶段
当小组突破冲突阶段向整合凝聚阶段发展时，确定小组核心力量显得尤为重要，起初组员对于要引导小组发展表现的很不自信，工作者尝试用推举和选票的方式来助推，但效果并不理想，且被选中的成员多表示不愿单独引导组员和承担责任，而后工作者在活动观察中发现，多领袖模式更适合日后小组的发展与管理，故而工作者开始鼓励每个成员都尝试带领一次小组活动，此后，通过共同参与核心领导的建设，组员们感受相互信任，小组静距离和归属感增强，彼此坦诚交谈，互相分享经验，核心力量逐渐稳定，组内规范被大家接受并遵守；随着组员的互动增强，初步有效的内部处理各种突发事件，小组进入了凝聚与和谐阶段。
小组形成凝聚力及和谐活动氛围，小组契约已各自形成于组员心中，服务对象能够自觉遵守小组守则，由组员根据各自兴趣商定想要学习的内容，再统一上报工作员要求提供材料，社会工作者不参与服务对象的讨论，如出现小组问题的话反复及时引导，给服务对象提供支
持。如某次合唱小组活动结束后，组员纷纷表示“想要学流行歌曲”，“我们来商量一下，把想学的列出来上报吧”等自己的需求及想法，并交予工作者筛选后于老师商定要学的歌曲，将组员内部想要解决的问题通过自发商讨解决。
该阶段服务对象基本稳定，形成一定的沟通模式，社会工作者退出小组领导者角，服务对象自行组织和完成今后的小组的学习内容及活动，以及组内事项的各种决策；在小组完成凝聚后，在工作者的引导和社区的支持下，小组成员由最初的带领探访逐渐演变为自发组织登门探访，并将手工小组活动中制作的工艺花作为礼物赠予受慰问老人，并定期探望陪伴，一定时长后，小组内部核心领导组织全组成员初步讨论出了探访要求，作为前期活动的建议准则；此外，小组成员对社区举办的各类主题活动的参与积极性有极大提高，且能够在活动前期向组织者表达自己对活动的看法和建议，并主动维护社区卫生环境，已初步完成社区志愿者团队前期建设。
五、案例评估
文娱小组开展至今已历时一年半，自2011年7月起共开展活动百余次，共服务23人次，目前活动仍能保持15人左右规模，此类型小组一般定位在开放和互助上，所以一个成熟的小组关
系网络的建立需要较长的时间为依托，在活动开展期间，组员多为社区积极分子，起初本着对社区负责和完成任务的初衷来保持小组出勤率，而后在不断的服务当中，通过工作员的引导和组员自身发觉团队概念，为活动而活动的观念逐渐在小组内分解消散，在日后每周两次的长时间延续性的活动情况下，组员能够自己坚定活动目标，从而形成稳定的团队成分。
活动阶段总结时，社会工作者会带领大家就一个季度的活动进行回顾，且评估方式不是问卷而是较为主观的问答分享形式。在每次总结会中，工作员引导小组成员反思自己的收获和变化，小组成员彼此交流心得和感受，并向社会工作者反馈：“觉得这是我们的小家庭，我每天都盼着活动的时间，想跟妹们见面”、“我以前不敢唱歌，现在在咱们合唱队也是能唱一唱的了”、“每次做花聊天的时候我能跟王学怎么养生，真好”等等，若活动因事暂停，组员都会觉得遗憾和期待重开，还互相提出了许多建议和对今后的打算，大家都能够积极表达自己参与小组活动之后的思想上认识上的收获，认为小组开展至今逐步成熟是大家共同努力的结果，对社工的工作，特别是给予他们的帮助表示了由衷的感谢，聚会气氛都十分融洽，组员在分享中更是表达了对小组工作的认同：“有你们年轻人带着，给我们鼓励，我们也都年轻了，”、“咱们的家成立不容易，我们一定会支持你工作的”。
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