摘要:文章论述了图书馆要加强对老年读者服务工作的认识,提出了为老年读者服务的措施,发扬中华民族尊老敬老的传统美德,为老年读者提供尽可能完善的服务。
关键词:图书馆老年读者服务工作
中图分类号:Z1文献标识码:A
近些年来,随着社会经济的迅速发展和人民生活水平的逐步提高,我国人口结构老龄化趋势在逐渐加快,在图书馆出现的老年读者队伍数量越来越大,老年读者已经成为图书馆不可忽视的一支读者队伍。尊敬老年人,关心老年人是中华民族的传统美德,图书馆应热心为老年读者服务,这对于维护社会团结、帮助老年人“老有所学”、“老有所为”、“老有所乐”,发挥老年人的余热,有着积极的意义。
1为老年读者服务的意义
图书馆为老年读者服务是社会发展的需要。党和政府历来十分关心和重视老龄事业,把发展老龄事业、做好老龄工作,作为落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要内容。特别是《中华人民共和国老年人权益保障法》的颁布和实施,为发展我国老龄事业奠定了法律基础。该法指出国家和社会应该采取措施,开展适合老年人的众性文化、体育、娱乐活动,丰富老年人的精神文化生活。公共图书馆作为社会公益性的文体教育机构,有责任、有义务为老年人提供文化服务,满足他们的精神文化生活需求,帮助他们建立积极的生活态度。
2加强为老年读者服务认识
人口的老龄化是社会问题,家家有老人,人人都会老,这是自然规律。当进入老龄社会后,一切敬老助老的措施都要加强。老年人有各种各样的需求,有文化,爱读书的人越来越多,有相当多的老年人,他们虽然在岗时工作不同,但都有知识和文化,很爱读书,有些老年人退休以后,时间充裕,还要关心时事政治,读书看报搞些研究;有些老年人把读书作画写字与参与体育、游艺活动一样作为晚年生活的乐趣。作为图书馆工作人员,就要分析研究这些老年人的心理,满足他们的特殊需求,在图书报刊的品种、数量以及服务的方式方法,阅读的环境等方面给予特殊的关照,使读书活动成为老有所乐的组成部分。
图书馆环境大多比较宽敞明亮,特别是比较安静,适合多数老年人好静不好动的特点。加上报刊杂志丰富多彩,上至天文下至地理、国内国外大小事情、均可不出馆门而知晓。因此,吸引了很多老年人到图书馆来寻适合自己口味的报刊。如我馆的综合阅览室,每天早上最早的读者,几乎都是那些退休在家的老读者。他们把去图书馆当作每天必做的功课,认为既可以调剂日常生活,又可以了解国家大事和天下趣闻,还可以陶冶情操,获得美的享受。还有一些老年读者是在栽培花草、维修家电等过程中遇到问题就到图书馆来查有关资料。年纪大的人都希望得到人们特别是年轻人的理解和尊重,图书馆工作人员应该给予他们特别的尊重,服务要周到、热情,让老年读者觉得亲切、和蔼,有宾至如归的感觉。图书馆“读者第一”的宗旨在老年读者服务工作中应更加具体,要针对老年人的生理特点提供更加细致、周到的服务,图书馆上下要达成“敬老爱老”的思想共识。
3增强为老年读者服务措施
图书馆要为老年读者创造舒适的阅览环境,让老年人在清静悠闲的气氛下看书、读报。简化老年读者体的外借阅览手续,提供舒适的阅览环境,冬保暖夏通风,安静宽松,必要
时配备放大镜、老花镜、字典、纸笔等用品,为一些有特别需求的老年人搞好服务;要强调尊老敬老,主动热情,周到细致。在“读者至上,服务第一”的服务方针下,要给老年读者以特殊关照,把被动接待变为主动服务。老年人有特殊的敏感心理,往往一句话一个眼神,一个动作都会使他感动,令他心神愉悦,同样也会使他烦恼,有不受尊重的失落感。所以,在为老年读者服务上,要特别重视他们的需求和心理变化,使他们高兴而来,满意而去。
图书馆可以针对老年读者对生理健康、休闲娱乐等方面的阅读需求特点,合理配置藏书,组织适合老年读者需要的书刊。在老年读者中,有一部分是学有专长的,他们出于探索的心理收集资料,深入研究,离退休之后,有更多的时间可以投入到读书活动中来,这就要求图书馆工作人员进行调查研究,根据他们的需求,有选择的为他们提供有关的图书,以满足他们更新知识,继续探索研究的特殊需要。对于大多数的老年读者,则会选择文章短小,字大有趣,寓学于乐的,内容关于养生保健、栽花、种草、养鱼、摄影、书法、绘画、棋类等的图书报刊来丰富生活。
经常来馆阅读的老读者了解图书馆的制度规定以及馆藏的大体内容,每天来阅览轻车熟路,而新读者由于不了解图书馆的规定要求,有些人是望而却步的。一些人在老读者的带领
下,渐渐也成了老读者;一些人则由生到熟,进入读者行列;有些人想读书,由于不熟悉来馆阅览的要求而仍处在读者体之外,特别是一些老年人,怕给别人麻烦,还没有加入老年读者之中。所以,图书馆要通过各种渠道和媒体,加大对图书馆的宣传力度,以吸引更多的老年读者参加到老年读者体中来。使更多的老年人了解图书馆,愿意到图书馆来借阅图书、阅读报刊,到馆如到家,常来常往,乐在其中,成为图书馆的常客。总之,要让每一位老年读者喜爱图书馆,愿意到图书馆来。
4了解读者,联系读者
要广泛联系老年读者,了解他们的需求。在接待阅览的空隙,征求他们的意见和建议,设置读者意见登记簿,请他们把意见和建议留下来。有些老年读者不方便用文字表达他们的意见,图书馆工作人员可以从接待交谈中进行了解,代读者做好记录,并认真研究改进。在读者中发现积极分子,加强联系,开展读书联谊会,征求他们的意见要求,请他们为老年读者服务提意见,想办法,总结交流为老年读者服务的经验,这样,不单直接听取了老年读者的意见要求,也密切了读者和图书馆的关系。读者看到了改进的反馈信息,他们会更关心图书馆,不断提出提高服务质量的建议,从而提高图书馆的服务水平。
图书馆工作人员可以组织热心读者,经常举办各种类型的座谈会、读者交流会、读书研究会、读书演讲会、知识竞赛以其他富有知识性、趣味性的游艺活动,以丰富老年读者的精神生活。开展这些活动,在很大程度上能调动老年读者学习的兴趣,促进老年读者间的沟通和交流,丰富业余文化生活,同时也为更多的人了解图书馆,认识图书馆创造条件,吸引更多的社会公众利用图书馆。
为老年读者服务,要适应老年人的特点,为吸引和扩大老年读者,要积极为老年读者参与活动创造宽松的环境,引导鼓励热心读书的老年读者,收集他们读书的事迹,总结交流他们的学习体会,巩固老读者,接纳新读者,使更多的老年人参加到读书的活动中来,丰富充实他们的晚年生活,让读书活动增加他们的生活乐趣,使夕阳更美好。
总之,做好老年读者服务工作是新形势下图书馆适应时代需要,在建设和谐社会的今天,图书馆要明确为老年读者服务工作的责任,图书馆要不断研究了解老年读者的特点,积极进取,开拓创新,确立全心全意为老年读者服务的理念,不断改进为老年读者服务的措施,以实际行动关爱老年人、服务老年人,为建设和谐社会贡献力量。
参考文献:
尊敬老人 [1]程亚男再论图书馆服务中国图书馆学报2002(4)
[2]张进为老年体服务图书馆建设2006(4)
[3]花明论以人为本理念在图书馆服务中的实施图书馆工作与研究2005(1)
[4]姜永常读者及读者服务略论图书馆建设2000(3)
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