舆情应急处置管理制度范文
第一章 总 则
第一条 为规范舆情应急处置管理工作，提升危机公关能力，营造稳定、和谐的社会环境，制定本制度。
第二条 本制度适用于本单位舆情应急处置工作。
第三条 舆情应急处置工作必须坚持依法、科学、公正、务实原则，增强风险意识，强化责任意识，确保各项工作有序开展。
第四条 舆情应急处置工作包括信息监测、舆情评估、危机应对等环节，涵盖了对内和对外的应急响应和危机管理。
第二章 机构设置及职责
第五条 本单位应设立舆情应急处置工作机构，确定专职协调人员和专职值班人员，负责舆情应急处置工作。
第六条 舆情应急处置工作涉及以下主要职责：
（一）制定舆情信息监测方案，建立健全信息监测系统；
（二）对疑似舆情信息进行启动式全网爬取，筛选、分析、核实信息真实性与重要性；
（三）负责舆情评估，判断舆情形势及恶劣程度，及时向上级汇报；
（四）建立健全危机应对预案，确保应对措施的科学性和有效性；
（五）协助上级有关部门做好舆情应急处置工作的数据统计和分析；
（六）随时响应突发舆情事件，组织开展应急处置工作；
（七）做好危机事件的信息发布工作，及时、准确、客观地向社会公众发布相关信息；
（八）组织开展应急处置工作的演练和培训，提升应急处置能力；
（九）对舆情应急处置工作中的不良舆情处置做好总结并及时提出改进意见；
（十）承担其他与舆情应急处置工作相关的职责。
第三章 工作流程
第七条 舆情应急处置的工作流程为：
信息监测 → 舆情评估 → 危机应对 → 信息发布 → 事后总结
第八条 信息监测是舆情应急处置工作的第一步，目的是了解舆情事件的发展趋势和所涉及的网络传播渠道，及时掌握相关信息。
第九条 舆情评估是根据舆情信息的真实性、重要性、敏感程度等因素，对舆情事件进行科学评估，判断舆情事件对本单位的影响。
第十条 危机应对是针对舆情事件制定应对措施，包括舆情信息的核实、危机事件的管理、舆情危机对策的谋划等。
第十一条 信息发布是在舆情危机处理过程中，通过对外发布相关的信息，增强公众对本单位的了解和信任，降低危机事件可能造成的负面影响。
第十二条 事后总结是对舆情应急处置工作的回顾、总结和评估，对存在的问题提出改进意见，并及时完善舆情应急处置工作机制。
第四章 工作具体要求
第十三条 对舆情应急处置工作的具体要求为：
（一）建立科学完善的舆情信息监测机制，保证信息监测的连续性和及时性；
（二）舆情评估要坚持科学、公正原则，评估结果要客观、准确；
（三）危机应对要快速、果断，决策要及时、精准；
（四）信息发布要贯彻诚信、透明原则，发布内容要准确、真实、客观；
舆情管理（五）事后总结要及时、全面，总结结果要客观、公正；
（六）严格遵守国家相关法律法规，确保舆情应急处置工作的合法性。
第十四条 对信息监测的具体要求为：
（一）建立全时段、多渠道的信息监测系统；
（二）对舆情事件的监测要涵盖全网范围，包括互联网、社交媒体等；
（三）对疑似舆情事件要进行及时的分析和筛选，确保信息的可靠性和有效性；
（四）及时向上级汇报，确保上级能够及时了解舆情发展情况。
第十五条 对舆情评估的具体要求为：
（一）建立舆情评估流程，确保评估结果的科学和准确；
（二）评估要注重舆情事件对本单位的影响，分析舆情事件的发展趋势、敏感程度等；
（三）评估结果要及时向上级汇报，确保上级能够了解舆情状况并及时做出决策。
第十六条 对危机应对的具体要求为：
（一）建立危机应对预案，明确应对措施和责任分工；
（二）对舆情事件要及时核实信息，确保决策的准确性；
（三）根据舆情事件的不同特点，采取不同的管理措施，包括舆情危机对策的谋划、舆情事件的处理和管控等；
（四）危机应对要强调应急处置工作的组织和指挥，确保工作有序开展；
（五）在危机事件处理过程中，要及时向上级汇报，确保上级能够及时了解危机处理进展情况。
第十七条 对信息发布的具体要求为：
（一）建立健全的信息发布制度，确保发布内容的准确性、真实性、客观性；
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