运营必须的30个底层逻辑和思维模型（收藏版）
工欲善其事,必先利其器。作为一个运营人必须拥有一个自己得心应手的工具箱,才能在运营工作中事半功倍。工具箱里应该有底层逻辑、思维模型,也应该有运营技巧和操作工具,它们可能分别处于了道术器的三个层面。
我今天整理了部分底层逻辑和思维模型以及它们的使用场景和使用原则,希望对大家以后的运营工作有所帮助。
需求层次理论
满足用户需求、开发用户需求是运营的核心本质，也是最最底层的逻辑。需求是什么呢? 是人们需要被满足的欲望, 可以是某件物品也可以是某种心理。
学过营销学的都知道有个经典的马斯洛需求层次理论, 将人类的需求从低到高分成了生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五个层次。这五个层次已经将人类所有的需求概括了进去, 但是从运营的角度还可以更精简一些。我将用户的需求分成了三个层次：对产品的需求、对事件的需求和对自我的需求。
∙1、对产品的需求：满足用户对产品物理属性和功能属性的需求, 包含但不限于产品的功能、APP 的功能、服务的水平等等。
∙2、对事件的需求：满足用户的参与感和自尊心, 策划一类活动, 让用户乐于参与其中，刷了存在感而且不掉价。
∙3、对自我的需求：满足用户自我实现的需求, 让用户与品牌、平台共进退, 将平台的发展当成自我实现的事业, 打造利益共同体。
了解了这三类用户的需求我们才能有的放矢的做好活动运营和用户运营,将用户的行为最大程度的释放形成势能，让用户自驱动，让平台的飞轮效应达到最大。
人性思维
在了解了用户的需求后,我们最需要了解的还有人性。
一部电影拍的好我们说它拍出了真实的人性, 一时间人性成了一个万金油的词, 似乎用上“人性”这个词整个人都有了格调, 整篇文章都都高大上了。运营也要基于人性, 但是仅仅用一个“
人性”又太笼统和概括了。我们需要把人性再进一步的拆解, 鞭辟入里的阐释到每一个具体的点才能真正的为我们所用, 才算是真正的底层逻辑。
戴尔·卡耐基写过一些列的畅销书, 其中最出名的便是《人性的弱点》和《人性的优点》,所以人性首先可以分成弱点和优点两个方面, 在这两个层面上还能再做进一步的延伸。这些都是人类普遍拥有的属性, 对于运营而言, 就是要让日常策划的活动符合其中某个或者某些人性的特点。
人性的黑暗
《圣经》中列出的人性的七宗罪包括: 傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和欲。这些都是可以激发用户参与和购买的突破点。
从运营的角度我们可以归纳成以下几点: 虚荣、自卑、贪婪、懒惰、窥视和欲。
虚荣
虚荣: 一方面可以用来建立会员积分体系, 另一方面可以建立付费会员机制, 通过等级制度和身份标识的身份区隔形成歧视, 满足用户的虚荣心。
自卑
自卑: 利用个体在一个体或者异性面前的虚荣心, 与其他个体的对比产生的自卑和挫败感, 达成销售的目的。常见的应用场景或者产品大多可以与性产生关联, 比如女性的身材、男性的性能力等。
贪婪
贪婪: 人总是期望以最小的代价或者没有代价获得更多更好的产品和服务, 哪怕这些东西根本用不到, 这也是我们在运营过程中可以利用的最多的一个人性的弱点。优惠券、砍价零元购、秒杀、限时折扣、免费领等等都是贪婪在运营中的应用场景。
限于
懒惰
懒惰: 懒惰是上百万年人类进化过程中形成的一个自我保护一个机制, 早期的人类因为食物获取的渠道单一, 需要通过“懒惰”这种机制来节省能量, 经过上百年的进化沉淀形成了人类的“天性”。在运营中, 我们尽量要简化用户的操作, 以符合人们“懒”的天性。一站式购物、一键登录、送货上门等等都是继续人类懒惰开发的应用场景。
窥探
窥探: 人们总是对未知的事物充满好奇, 对他人的隐私充满窥视的欲望却又不愿暴露自己, 不想留下浏览痕迹。附近的人、朋友圈、匿名社交、明星隐私满足的都是人们的窥探欲。在电商的运营中我们可以在个性化推荐中加上购买过本产品的用户还购买了 XXX 来提高用户的客单价。
欲
欲: 欲被称为网络第一流量, 我理解的欲有狭义和广义之分。狭义的欲你懂的, 与 sex 相关; 广义的欲就是颜值即正义。社交电商运营的五字诀叫: 潘、驴、邓、小、闲,其中的“潘”指潘安之貌, 也是颜值的意思。在运营的过程中, 我们的产品设计、产品详情图、店铺页面、图文排版甚至门店的店面、陈列都要有设计感; 当然如果能做到性感更好。
人性的光明
无论世界多么黑暗, 永不泯灭的是人性的光辉。雨果在《悲惨世界》里塑造的冉·阿让在面对社会冷遇时, 选择的依旧是乐善好施、诚实仁爱; 中国蒙学《三字经》开篇也写道“人之初、
性本善”, 这些都见证着人性光明的一面。同情、信任、分享、协作等等, 这些共同构筑了人类的商业文明。
同情
同情: 人们会对他人的遭遇、苦难产生情感的共鸣, 伸出援助之手。救灾捐款、水滴筹、扶贫助农、希望工程等等都是基于人类的同情心组织的活动。
分享
分享: 获取的资讯、积累的经验、取得的成果人们总是毫不吝惜的分享出去, 正是因为人类的乐于分享才有了人类现在浩如烟海的知识宝库。抓住人们乐于分享的天性, 便可以创作出更多的 PGC 和 UGC 内容, 帮助平台丰富内容体系。
共赢
共赢: 共赢其实符合马斯洛需求理论中的尊重和自我实现的需求。在远古时代, 人类狩猎的时候已经学会了团队协作。基于人性协作共赢的一面, 我们可以寻到与平台调性一致、价值
观一致的用户, 打造生态体系共建命运共同体。比如: 社/区团购的团长、分销体系的分销员都是基于这个层面的运用。
羊效应
羊效应还有一种提法就是从众心理; 羊是一个很散乱的组织, 平时在一起总是盲目的左冲右撞, 但是一旦头羊行动起来, 其他的羊也会不假思索的一哄而上。“莫名其妙的凑热闹、火急火燎的随大流、操碎了别人的心肝”是李笑来总结的人生的三个坑, 其中“火急火燎的随大流”背后的逻辑就是从众心理。
在运营过程中, 羊效应最好的应用场景有两个一个是社团购, 一个是线下的排队现象。在实际的操作中, 我们可以利用羊效应布置一个“头羊”, 在团购的时候安排几个“托儿”玩接龙, 在线下故意制造排队和哄抢的氛围, 让所有让用户一起动起来。