表示深度敬意一般如何鞠躬（）
A．90度鞠躬
B．30度鞠躬
C．45度鞠躬
D．15度鞠躬
E．60度鞠躬
初次交谈见面要说（）
A．“拜访”
B．“劳驾”
C．“久仰”
D．“久违”
E．见到你很高兴
餐桌排列中主桌的位置应该是（ ）
A．靠近门
B．靠近房间左边
C．远离门或者居中
D．靠近房间右边
当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（ ）
A．向坐在你旁边的与会者询问
B．直接向发言者提出自己的疑问
C．向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受
D．把有疑问的地方记录下来，会下了解
服务姿态中的效应包括（ ）
A．快捷效应
B．“轻轻”效应
C．亲和效应
D．B和C都包括
沟通中非语言沟通所占比重是（）
A．20%
B．30%
C．40%
D．50%
E．60%
会议司仪的主要职责是（ ）
A．适当的补充和提醒主席
B．主持整个会议
C．为与会者提供所需的任何服务
D．作会议咨询
会议中的交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（ ）
A．在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝
B．在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息
C．在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题
D．在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我
接待非常尊贵的客人在哪里迎接合适（）
A．办公楼的大门内
B．办公楼的大门外
C．所在单位院子的大门外
D．电梯门口
E．接待大厅门外
接待比较熟的客人在哪里迎接（）
A．办公楼的大门内
B．办公楼的大门外
C．单位院子的大门外
D．电梯门口
社会学的邀请E．办公区域
交往的礼仪距离是（）
A．3米以上
B．2到3米之间
C．0.5到3米之间
D．1米之内
E．2米之内
假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（ ）抵达用餐地点
A．用餐前5分钟
B．用餐前10分钟
C．用餐前15分钟
D．用餐前30分钟
进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）
A．座次
B．菜肴
C．餐费
D．时间
跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（ ）
A．会议成本高
B．与会者来自不同的国家
C．会议准备复杂
D．与会者不一定都能准时参加
面试准备的正确态度不包括（ ）
A．主动
B．细致
C．真诚
D．随意
面试与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼
A．上半身
B．双眉到鼻尖,三角
国宝大熊猫的作文
C．颈部
D．脚
面试中语言特点不正确的是（ ）
A．内容准确、简洁
B．语音清晰准确，语速适中
C．自然和谐
D．啰嗦赘述
男士西装的颜最好选择（）。
A．深单，如黑，深蓝
B．条纹或格子面料
C．浅灰的光亮面料
D．淡蓝等明快颜
E．有质感的灯芯绒面料
亲密界域一般在（）
A．10cm
B．15cm
C．20cm
D．5cm
E．5到10cm
人际关系的第一步是什么（）
A．鞠躬
B．微笑
C．问候
D．握手
E．拥抱
若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（ ）
A．不要打扰别人，自己弯身去拣
B．跟身边的人打声招呼，再弯身去拣
C．无特别要求可随意处理
D．不去拣，不要影响会场纪律
所谓八齿笑是指:（）
A．上面四颗下面四颗
B．上面六颗下面两颗
C．上面两颗下面六颗
D．上面八颗
E．以上都不对
握手时的禁忌（）
A．握的太用力
B．握手时间较长
C．忌便握手边拍人后背
D．忌伸出双手与人相握
E．忌伸出左手与人相握
下列说法错误的是（ ）
A．西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐
B．入座后开宴前双手应放于膝盖上
C．女主人拿起餐巾打开表示宴会的正式开始
D．就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来
宴会迎宾时主人应该在（ ）迎接客人
A．房间里面
B．大厅门口
C．大厅一侧
D．房间门口
迎接客人时要坚持（）
A．四米鞠躬原则
B．三米鞠躬原则
C．三米微笑原则
D．四米微笑原则
E．主动握手
医患沟通技巧不包括（ ）
A．巧问
B．倾听
C．技术
D．说明
以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）
A．鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好
B．茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行
C．工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可
D．午宴一般不设固定席位，以便于客人社交
在日常社交中，目光应凝视在什么区域:（）
A．以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区
B．以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区
C．从双眼到胸部之间
D．以鼻为上线，到下巴之间的区域
E．凝视双眼
在中国服务行业营业大厅的工作人员一般如何鞠躬（）
A．30度到45度左右鞠躬
B．30度鞠躬
C．45度鞠躬
D．15度鞠躬
E．60度鞠躬
拨打公务电话时间段选择（）
A．最好避开午休时间
B．随时都可拨打
C．临下班时间段最好不要打
D．最好不要在晚上9点到次日6点之间拨打
E．应避开节假日
参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）教师先进事迹材料
A．使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住
B．需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上
C．在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣
D．不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙
电话通话过程中，以下说法正确的有（）
A．为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话
B．为了维护自己形象，不边吃东西边打电话
C．为了尊重对方，不边看资料边打电话
D．可以边放音乐边通电话
E．以上答案都正确
得体握手礼的顺序是（）
A．上级、长者、女士先伸手
B．主人一定先伸手，显得有礼貌
C．谁先伸手顺其自然
D．客人临走时客人先伸手，表示愿意继续交往
E．客人到来时主人先伸手，表示欢迎
服务的恰当表情包括（ ）
A．询问
B．倾听
C．鼓励
D．对质
E．认同
公务电话拨打要注意（）。
A．公务电话最好避开节假日、晚上、临近下班时间等时间段。
B．私人电话不要在办公室打
C．尽量控制打电话的时间，最好不要超过三分钟
D．首先要问候和自报家门
E．为了保证对方能听清楚电话，要很大声的讲电话
关于微笑下面哪些说法是正确的（）
A．微笑最能体现一个人的热情、修养和魅力
B．微笑最重要的是要真诚
C．微笑的力量是巨大的
D．微笑是一种不分国籍的通用语言
E．以上都对
关于面试场合下的距离，下列说法正确的是（ ）
A．说话时与对方离得太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近
B．离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是应该避免的
C．一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜
D．不必考虑距离的因素，选择自己舒服的位置
E．就近挨着面试官
接待客人敬茶时是（）
A．先给领导敬茶再给客人敬茶
B．先给客人敬茶再给领导敬茶
C．茶倒7分满
D．为表示尊重茶要倒8分满
E．从右后侧递送茶杯
面试中的服饰礼仪包括 （ ）
A．干净、整洁
B．合适得体
C．不宜浮华
D．不宜暴露
E．不宜休闲
面试中听的艺术包括（ ）
A．听不明白的要敢于礼貌发问
B．要在听的过程中展示礼仪
C．在听的过程应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳的点头或者明确的说“我明白了”
D．不要随意打断对方的话
E．打呵欠看手机小泉一
男士穿西装，千万注意要（）。
A．不拆袖口的商标，那是身份的象征
B．袜子选择白，显得非常干净整洁
C．可以选择简单款式的黑公文包作为配饰
D．领带选择深红或深蓝，稳重大方
E．选择正在流行的卡通图案的领带，可以显得年轻
女性穿职业装最好配什么样的鞋子（）
A．高跟黑皮鞋
B．低跟黑皮鞋
C．中跟黑皮鞋
D．皮鞋不宜过尖
E．也可以是运动鞋
女性职业装的面料最好选（）
A．都可以，没有什么特别要求
B．越厚越好
C．越薄越好
D．不要过于透
E．不要过于轻薄
女士服装中较为职业的颜是（）。
A．黑
B．白
C．灰
D．米
E．粉
女士职业装的基本搭配有（）。
A．黑简单款式的手提包
登幽州台歌原文及翻译B．黑中跟皮鞋
C．款式大方的首饰
D．红尖头高跟鞋
E．气味淡雅的香水
倾听时要做到（）
A．眼到
B．心到
C．脑到
D．神到
E．口到以及笔到
签约仪式中，座位安排（）。
A．签字者面门而坐
B．宾右主左
C．中央高于两侧，右侧高于左侧
D．宾左主右
E．中央高于两侧，左侧高于右侧
双方通电话，应由谁挂断电话（）
A．主叫先挂电话
B．被叫先挂电话
C．尊者先挂电话
D．不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂
E．长者先挂电话
社交的三个基本（）
A．心态
B．神到
C．脑到
D．尊重
E．主动
态度决定着说话的（）
A．声音
B．语速
C．语气
D．手势
E．表情
下面关于交谈的礼仪错误的说法有（）
A．能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者
B．交谈礼仪是个人内在素质的体现
C．交谈礼仪是尊重他人和尊重自己的体现
D．选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提
E．以上选项都正确
下面关于交谈的礼仪当中正确的是（）
A．用普通话交谈
B．眼睛看着谈话对象
C．表达清楚流畅，语速要快
D．任何时候都要把声音放低
E．逻辑清晰发音标准
下面关于邮件礼仪中正确的是（）
A．明了的标题
B．结尾简单明了的签名
C．正文措辞得当，黑体字标重点
D．得体的称呼
E．礼貌用语
下面哪此说法是正确的（ ）
A．主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子
B．不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”
C．用手捂盖子住杯口
D．把杯子倒扣
E．杯里剩下很多饮料
仪容的自然美包括：（ ）
A．体现不同年龄阶段的某些自然特征
B．保持个人面容的独特性
C．男士接待贵客要着西装
D．保持面容的红润、光泽
E．要适当化妆
医务语言的基本原则包括（ ）
A．规范性
B．保密性
C．情感性
D．服务性
E．分寸感
医务服务中一分钟首轮效应包括（ ）
A．问候
B．微笑
C．技术
D．职称
E．仪表
与客户交谈时不准原则包括（ ）
A．不准打断对方
B．不准补充对方
C．不准随意更正对方
D．不准看着对方
E．不准做记录
总的来说仪态美应该表现出（）
A．自信
B．谦卑
C．兴奋
D．谦恭
E．尊重
职业的站姿应该包括（）
A．肩部舒展
B．抬头挺胸
C．手臂自然、手势得当
D．身体自然左右摆动
E．以上都对
职业的走姿应该做到（）
A．男人稳健，女人优雅
B．步伐适度，速度均匀
C．男人速度要快，女人速度要慢
D．重心放准，身体协调
E．方向明确，目光平视
职场男士穿西装的三大禁忌（）
A．忌不拆掉袖口商标个人所得税起征
B．忌穿棕皮鞋
C．忌穿白袜子
D．忌半袖衬衫打领带
E．忌打兰领带
在沟通的过程中，哪些说法是正确的（）。
A．同样的话用不同的方式说，效果大不一样
B．同样的话用不同的方式说，效果差不多
C．同样的情景下用不同语言应对，结果大有不同
D．同样的情景下用不同语言应对，结果都一样
E．沟通中，非语言沟通占决定因素
重要会务接待需要注意（ ）
A．饮料准备需一冷一热，一瓶一杯
B．有外籍客人还要考虑有中有外
C．以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题
D．上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑
E．根据国内的习惯摆放饮料