接待客⼈的礼仪
接待客⼈的礼仪
接待客⼈的礼仪1
基本的接待礼仪：
1、有⼈来敲门，要回答回答“请进”，或到门⼝迎接；
2、客⼈进来，应起⽴热情迎接。如果家中不够⼲净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客⼈致歉；
3、敬茶须⽤双⼿端送，放在客⼈右边。如果夏天酷热，要递扇⼦，或开电扇；
4、吃饭时来客，要热情地邀请客⼈⼀同进餐。客⼈吃过饭后应送上热⽑⼱，并另换热茶；
5、接受客⼈礼品，应该道谢；
6、向主⼈或客⼈介绍对⽅时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍；
7、客⼈来时，如⾃⼰恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去⼲⾃⼰的事；
8、客⼈坚持要回去，不要勉强挽留；
9、分⼿告别时，应说“再见”或“慢⾛”。
10、送客要到⼤门外，⾛在长者后⾯；
接待客⼈的礼仪2
  (1)家⾥有客⼈要来，应该把⾃⼰的家收拾整洁，要帮助⽗母将饮料、糖果等摆放好，还要注意个⼈的仪容与仪表，不要穿着睡⾐接待客⼈。
  (2)听到客⼈敲门或者按门铃，要尽快应答，开门。客⼈进门之后，如果提着东西或者⾬伞，那么要主动帮助提接。
  (3)如果是客⼈是⽗母的朋友，那么⼩朋友们在与客⼈问候完毕，并帮助⽗母上茶后，应该主动地告辞离开，不要留在⼤⼈⾝边。如果是⾃⼰的⼩伙伴来玩，那么就要以⼩主⼈的⾝份接待。
  (4)不能随便接受别⼈赠予的礼物，但是对于别⼈要⼤⽅，如果客⼈看到某些物品，表⽰出喜欢之情，如果可以的话，要⼤⽅地赠送给客⼈。
  (5)客⼈起⾝告辞时，要站⽴起来，随同家长⼀起送客，并说“再见，欢迎再来啊!”。然后，⽬送客⼈离开之后，再关门。千步不要客⼈刚⼀出门，就“砰”地关门。
接待客⼈的礼仪3
形象礼仪细节
  形象礼仪细节
  长发：除需化适当妆容以表⽰礼貌外，出席正式场合时，⼥⼠需将过肩长发盘起，凸显职业⽓质。
  正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合⾝不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装⼝袋内不放多余物品；男⼠衬⾐袖⼝需外露0。51厘⽶，领带长度要保持在⽪带扣上下1厘⽶范围内。⼥⼠要随⾝多备⼀双连裤袜，⾼跟鞋⾼度最好选择35
厘⽶，男⼠穿深⾊西装时要穿⿊袜，切忌露出腿部。
【男⼠西装注意事项】
  【男⼠西装注意事项】
  （1）要拆除⾐袖上的商标；
  （2）要熨烫平整；
  （3）要扣好纽扣⼉；
  （4）要不卷不挽；
  （5）要慎穿⽑衫；
  （6）要巧配内⾐；
  （7）要腰间⽆物；
  （8）要少装东西。
  ⼿表：⼿表表带分钢带及⽪带，正式场合需佩戴钢带⼿表，休闲场合佩戴⽪带⼿表才合时宜。
  请：⼿位⾼于45，横摆为⼩请，斜摆⼿臂为中请，让对⽅落座，直臂为⼤请，双臂则是⾯对多⼈时表⽰多请。
握⼿礼仪细节
  握⼿礼仪细节
⼀、⾏为映照内⼼最真实的独⽩
  ⼀、⾏为映照内⼼最真实的独⽩
  ⼤多数⼈的体态语⾔正在泄漏他们的真实情绪和内⼼。与⼈们⽤嘴说出来的感情相⽐，这些体态语更为准确地展⽰他们的内⼼情绪。⼀边是相信某⼈说出来的感情，⼀边是观察他不⾃制的体态语⾔，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，⾦科⽟律永远是忘记他所说的，相信体态语⾔。
⼆、标准握⼿
  ⼆、标准握⼿
  1、主动伸⼿（东道主、主⼈或⼄⽅）
  2、⾯带微笑，⽤上拇指
  3、时间35秒，⼒度两公⽄左右
  4、保持⼿⼼⼲燥
三、握⼿判断性格
  三、握⼿判断性格
  1、热情主动握⼿，⾝体前倾状：热情、外向、随和，情商很⾼，⾃我⾏为管理意识很强，善⽤体态语感染被⼈
  2、⼿⼼朝下压住对⽅⼿⼼握⼿：控制欲很强、喜欢被夸赞
  3、握⼿⼒度⼤，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
  商务礼仪之接待客⼈细节商务礼仪之接待客⼈细节4、冰冷、死鱼式握⼿：消极、冷漠、严谨、挑剔型性格。
四、握⼿礼仪中如何遵循尊者为先的原则
  四、握⼿礼仪中如何遵循尊者为先的原则
  （1）在正式场合，以上级先伸⼿为礼；
  （2）在⽇常⽣活中，以长辈、⼥⼠、已婚者先伸⼿为礼；
  （3）在社交场合，以先到者先伸⼿为礼；
  （4）在师⽣之间，以⽼师先伸⼿为礼；
  （5）在接待来客时，以主⼈先伸⼿为礼，客⼈先告辞时，以客⼈先伸⼿为礼。
  接待客⼈细节
接待客⼈细节
⼀、共乘电梯细节
  ⼀、共乘电梯细节
  （1）伴随客⼈或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客⼈不⽌1⼈，可先⾏进⼊电梯，⼀⼿按开门按钮，另⼀⼿按住电梯⼀侧门，礼貌地说请进，请客⼈们或长辈们进⼊电梯；
  （2）进⼊电梯后：按下客⼈或长辈要去的楼层按钮。若电梯⾏进间有其他⼈员进⼊，可主动询问要去⼏楼，帮忙按下。电梯内可视状况是否寒暄，例如没有其他⼈员时可略做寒暄，有外⼈或其他同事在时，可斟酌是否必要寒暄。电梯内尽量侧⾝⾯对客⼈；
  （3）到达⽬的楼层：⼀⼿按住开门按钮，另⼀⼿做出请出的动作，可说：到了，您先请！。客⼈⾛出电梯后，⾃⼰⽴刻步出电梯，并热诚地引导⾏进的⽅向。
  ⼆、楼梯引导
⼆、楼梯引导
  当引导客⼈上楼时，应该让客⼈⾛在前⾯，接待⼈员⾛在后⾯；若是下楼时，应该由接待⼈员⾛在前⾯，客⼈⾛在后⾯。上下楼梯时接待⼈员应该注意客⼈的安全。
三、⼊座与离座
  三、⼊座与离座
  1、⼊座要求：
  （1）在他⼈之后⼊座或落座；
  （2）在适当之处就座；
  （3）在合礼之处就座；
  （4）从座位左侧就座；
  （5）向周围之⼈致意；
  （6）毫⽆声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
  2、离座要求：
  （1）先有表⽰；
  （2）注意先后；
  （3）起⾝缓慢；
  （4）站好再⾛；
  （5）从左离开。
商务礼仪中其他注意事项
  商务礼仪中其他注意事项
  1、商务交往中私⼈问题五不问指什么？
  （1）不问收⼊；
  （2）不问年龄；
  （3）不问婚姻家庭；
  （4）个不问健康问题；
  （5）不问经历。
  2、零度⼲扰要特别注意哪三个⽅⾯？
  （1）创造⽆⼲扰环境；
  （2）保持适度的距离；
  （3）热情服务⽆⼲扰。
商务交往的中餐礼仪细节
  商务交往的中餐礼仪细节
⼀、点菜
  ⼀、点菜
  我们在请客吃饭时经常会犯⾃以为好的⽑病，总是觉得⾃⼰喜欢吃的菜便是客⼈所喜欢的，其实不然，在礼仪中，⾸先做到的便是要学会尊重对⽅，要懂得投其所好。因此，我们要对客⼈有相当了解，⼤致能判断客⼈的基本⼝味。不知道客⼈最喜欢吃什么菜，但是⼀定要知道对⽅不喜欢吃什么，在确定基本⼝味基础上，排除不喜欢吃的，⼤体上不容易出错。
⼆、上菜
  ⼆、上菜
  中餐不同于西餐，上菜时会⾮常迅速地上完所有的菜，然后再进⾏吃⾷。⽽在这⼀盘接着⼀盘的情况下，很多⼈都会⼀股脑⼉放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌⼀般是转动型的，因此⼀般采取的原则是⼗字上菜，这样⼀⽅⾯⽅便摆放，另⼀⽅便也能照顾到桌上所有的客⼈。
三、转桌
  三、转桌
  在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的顺序和⽅向。中国的礼仪是以右为贵，以⼈为尊。我们作为主⼈，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针⽅向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他⼈吃。
四、呼叫⽅式
  四、呼叫⽅式
  在会餐中，我们呼叫服务⽣的⽅式⼀般都是招⼿，或是打响指，这种呼叫⽅式是不符合商务礼仪的。试想⼀下，如果⼀个⼈像招呼⼩狗⼀样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧⾥被⼀个响指就招呼过去，那还像是⼀家⼤酒店的服务⽣吗？礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他⼈，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将⼿臂与⼿掌伸直，然后朝向服务⽣挥挥⼿，这样的动作看起来既优雅也得体！
  五、⼩歇中
五、⼩歇中
  ⼤家在酒⾜饭饱后，总会继续聊上⼀聊，注意，此时若不注意，出卖你的⼩动作⼜会不约⽽⾄。这个时间段是我们准备离⾝的过渡段，因此，总会有些⼈（特别是⼥⽣）在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂⼝红。这些⾏为都是不可取的，它会给客⼈⼀种搔⾸弄姿的感觉，同时当众涂⼝红在国外是⼀种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私⼈约会中，那也是你的⾃由！
六、买单
  六、买单
  在饭毕离⾏前，作为东道主的我们⽐较习惯当众买单，将吃饭所花的⾦额完全暴露于所有的在场客⼈
⾯前，倘若⾦额花得较少，其中⼀位⼤⽼板客⼈⼼⾥会嘀咕：哼，这么便宜就把我们给打发了！倘若花费较⼤，另⼀位客⼈⼜会犯愁了：这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊！因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独⾃拿起便携包到外⾯的前台去结帐，⼤家聊天完毕后直接离开，这样既得体⼜⼲脆！
  懂得以尊重为本，以⼈为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺⽔！
接待客⼈的礼仪4
  外单位客⼈到本单位来访，⽆论是办事、求助，还是取经、调研等，⼀般都是在办公室进⾏。在办公室⾥接待客⼈，有如下⼀套礼仪：
早做准备，保持办公室优雅环境
  早做准备，保持办公室优雅环境
  办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。如有客⼈来访，则更应保持较⾼⽔平的⼯作条件。
  客⼈来访，⼀般是会早打招呼、早有约定的。得知客⼈来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得⼲净利落。窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空⽓要清新。冬季要温暖，夏季要凉爽。茶⽔早备好，对有的客⼈还可备些⽔果。
  总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门⾯，反映出接待⼈员的精神⾯貌和⼯作作风，代表着单位形象，必须认真布置。当然，也不必豪华阔⽓。
  如果来客较多，或客⼈规格较⾼，来访的⽬的⼜⽐较严肃，也可以在专门的会议室（会客室）接待。会议室（会客室）也应早做准备，以迎客⼈。
准备好有关材料
  准备好有关材料
  客⼈来访前的准备⼯作，除了接待场合（办公室或会议室、会客室）精⼼布置外，还有⼀项重要任务就是材料的准备。客⼈来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项⼯作？是商洽某⽅⾯的问题，还是研究相互合作事宜？务需⼼中有数。有关客⼈来访的⽬的，⼀般对⽅早已提前告知，应根据双⽅商定的会谈事宜，或客⼈的请求，让有关⼈员早做准备。需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统⼀内部⼝径。省得客⼈来后现现查，或⽆法表态，显得被动。
⼯作⼈员礼貌接待
  ⼯作⼈员礼貌接待
  客⼈到来，要抽调若⼲⼯作⼈员进⾏接待。接待的⼯作⼈员，有的是服务、礼仪接待，⽐如引导、倒茶倒⽔、留饭宴请的热情招待等；有的是⼯作需要接待，⽐如参加会谈、介绍情况、参与商讨等。
  ⽆论负责哪⽅⾯的⼯作⼈员，都应⾐着整洁，⾛动轻盈，仪态⼤⽅，待⼈彬彬有礼。风风⽕⽕，莽莽撞撞，⾐帽不整，⾔谈粗俗，是对客⼈的不礼貌，也会使本单位⼤失体⾯。
  在与客⼈会谈过程中，⽆关⼈员应⾃动退避。⾄于礼仪、服务⼈员，应定时敲门⽽进，倒茶续⽔，取换⽑⼱，进⾏热情服务；但服务不应影响主客双⽅会谈，要保持现场的安静。服务完毕应轻轻退出。
送客
  送客
  若客⼈办事已毕要⾛，⼀定送别。办公室相关⼈员也要随之送⾏。
  客⼈若⾃备车辆，⼯作⼈员可早些通知司机（或由客⼈⽅⼯作⼈员⾃⾏通知）。若需本单位送回，需要早做车辆安排，勿使久等。
  可视情况，决定送⾄办公室门⼝或单位⼤门⼝。送别时应说些客⽓话：“欢迎再来。”“欢迎常联系。’川接待不周，请多原谅”等。
接待客⼈的礼仪5
　⼀、主⼈宴请的七⼤注意事项：列出名单；确定时间；选好场地；提前到达；订好菜谱；安排座次；巧妙买单。
  ⼀、主⼈宴请的七⼤注意事项：列出名单
就餐礼仪  1、列出名单(⼏位)
  2、确定时间
  3、选好场地
  4、提前到达
  5、订好菜谱(忌酸、辣等)
  6、安排座次(⾯向门⼝的座位是⼤位)
  7、巧妙买单(提前、巧妙买单，服务⽣不要报出菜价)
⼆、不会喝酒怎么办? ⼀位男性的同事协助；善于表达你的意思；四两拨千⽄，⼀些接⼝跟理由把酒挡掉。
  ⼆、不会喝酒怎么办
　三、客⼈赴宴时七⼤注意事项：配合主⼈；确定时间；如何敬酒；举⽌五忌；服饰⽓味；交谈得宜；离席礼仪。
  三、客⼈赴宴时七⼤注意事项：配合主⼈
  1、配合主⼈(服装、点菜)
  2、确定时间
  3、如何敬酒
  4、举⽌五忌
  5、服饰⽓味(不能超过主⼈)
  6、交谈得宜(主⼈发⾔时不私底下讨论，不吃饭等)
  7、离席礼仪
　四、餐桌五忌：不吸烟；让菜不夹菜；祝酒不劝酒；不在餐桌上补妆与整理服饰；吃东西不发出声⾳。
  四、餐桌五忌：不吸烟
五、筷⼦的12忌：三长两段；仙⼈指路；击盏敲盅；品箸留声；热箸巡城；迷箸刨坟；泪箸遗珠；颠倒乾坤；定海神针；当众上  五、筷⼦的
⾹；交叉⼗字；落地惊神。
　六、西餐⼑叉使⽤技巧：
  六、西餐⼑叉使⽤技巧：
  1、从外往⾥，⼀对⼀对的⽤
  2、⼥主⼈怎么样，你跟着她⽤
　七、红酒⽤法：望、闻、问、切
  七、红酒⽤法：望、闻、问、切
  红酒⽤法：望(商标、年份等，软⽊塞浸润说明时间久，酒在杯中的挂痕越久说明时间越久、含糖量越⾼、品质越好)、闻(⽢味、⾹醇)、问、切红酒倒1/3处；不能满握酒杯，拿杯⾓；就餐完后确认是否收⼩费红葡萄酒配⾁类，⽩葡萄酒配海鲜.
  接待客⼈礼仪
接待客⼈礼仪
  ⼀、消除⼝腔异味
  与他⼈交谈，如果吃了⽓味浓烈的⾷物，⼀开⼝便会散出令⼈不快的⽓味，这对对⽅⽽⾔是很失礼的。店铺员⼯⼀定要注意这⼀点，在上班前不要吃这类能引起⼝腔异味的.⾷物。此外，有些⼈由于齿质不良或其他疾病⽽有⼝臭，同样也会令对⽅产⽣不快，因此必须特别注意。
  ⼆、保持嘴部清洁
  ⼈们在谈话时往往看着对⽅的嘴部，因此⼝齿的洁净也是很重要的。店铺员⼯上班之前，应检查是否擦了⼝红，⾷物的残渣或菜叶是否夹藏于齿缝，务必养成看镜⼦或⽤餐完毕后漱⼝的习惯。⼝齿的清洁对任何⼈⽽⾔都是⼀种基本的素养。
  三、正确使⽤服务礼貌⽤语
  ⼀种良好、优美的仪态能令顾客感到舒服。店铺员⼯在接待顾客的过程中，应随时注意说话时的仪态，保持微笑，带着关注的⽬光和顾客进⾏感情的交流，同时通过点头、简短的提问、插话，表达你对顾客谈话的注意和兴趣。最后，为了表⽰对顾客的尊重，⼀般应站⽴说话。
接待客⼈的礼仪6
  (⼀)客⼈要的负责⼈不在时，要明确告诉对⽅负责⼈到何处去了，以及何时回本单位。请客⼈留下电话、地址，明确是由客⼈再次来单位，还是我⽅负责⼈到对⽅单位去。
  (⼆)客⼈到来时，我⽅负责⼈由于种种原因不能马上接见，要向客⼈说明等待理由与等待时间，若客⼈愿意等待，应该向客⼈提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客⼈换饮料。
  (三)接待⼈员带领客⼈到达⽬的地，应该有正确的引导⽅法和引导姿势。
  1、在⾛廊的引导⽅法。接待⼈员在客⼈⼆三步之前，配合步调，让客⼈⾛在内侧。
  2、在楼梯的引导⽅法。当引导客⼈上楼时，应该让客⼈⾛在前⾯，接待⼈员⾛在后⾯，若是下楼时，应该由接待⼈员⾛在前⾯，客⼈在后⾯，上下楼梯时，接待⼈员应该注意客⼈的安全。
  3、在电梯的引导⽅法。引导客⼈乘坐电梯时，接待⼈员先进⼊电梯，等客⼈进⼊后关闭电梯门，到达时，接待⼈员
按“开”的钮，让客⼈先⾛出电梯。
  4、客厅⾥的引导⽅法。当客⼈⾛⼊客厅，接待⼈员⽤⼿指⽰，请客⼈坐下，看到客⼈坐下后，才能⾏点头礼后离开。如客⼈错坐下座，应请客⼈改坐上座(⼀般靠近门的⼀⽅为下座)。
  (四)诚⼼诚意的奉茶。我国⼈民习惯以茶⽔招待客⼈，在招待尊贵客⼈时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
  商务见⾯接待客⼈的注意事项
  迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主⼈情谊、体现礼貌素养的重要⽅⾯。尤其是迎接，是给客⼈良好第⼀印象的最重要⼯作。给对⽅留下好的第⼀印象，就为下⼀步深⼊接触打下了基础。迎接客⼈要有周密的布署，应注意以下事项。
  (⼀)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客⼈，应⾸先了解对⽅到达的车次、航班，安排与客⼈⾝份、职务相当的⼈员前去迎接。若因某种原因，相应⾝份的主⼈不能前往，前去迎接的主⼈应向客⼈作出礼貌的解释。