银行行长个人工作述职报告
XX县农村信用社成立于上世纪50年代，经过了60多年的风雨历程。60多年来对于农信社改革的探索从未间断，农信社管理体制几经更迭、频繁变换。伴随着上高经济的发展，从无到有、由小变大、由弱变强，已成为支持当地县域经济，服务“三农”的主力军和联系广大农民众的金融纽带。直到今日，上高县农信社依托中国经济持续快速发展的大好形势，不断实现发展重大跨越，在实现一系列发展突破后，终于成功成立为上高农商银行。
作为农商行的一员，我能为企业做什么?雷锋同志在日记里写道：“我愿做革命的螺丝钉…….把有限的生命投入到无限的工作中去。”他用他的一言一行甚至生命实践他对革命事业的忠诚，对革命事业的贡献。向雷锋同志学习!在现代社会这个分工越来越细的庞大机器中，我们每一个人可能都只是一个微不足道的螺丝钉，而任何一个小小螺丝钉的松动都可能影响整部机器的正常运转。扮演好自己的角，成就别人的同时也就会成就自我，这同时也体现了我们对企业、社会所做的贡献。
一、准自身定位，明确发展方向
城市商业银行体在中国银行业市场上应当算是一个弱势体，但相当一部分商业银行在激烈竞争的
市场中逐步形成自己的鲜明特，从而在当地市场上站稳了脚跟，并得到迅速的发展。于是，如何去跟大银行争大客户不是明智的选择。如何根据自身特，寻符合本行经营特点的客户，并按照自己特有的途径和方式向这些客户提供服务，弥补市场的不足，才是我们农商行在市场站稳脚跟和持续发展的根本出路。
因此，在我们农商行发展的过程中，有没有特以及能不能在市场中坚持并发挥自身的特，将成为成败的关键。如果我们银行能强化自身特，提供差异化的金融服务，就能有效地丰富银行服务产品，改善我国银行服务市场，促进银行市场竞争的良性发展。
服务实体经济，做优自己的特，形成比较优势。始终坚持“立足县域、服务三农”的市场定位不动摇，打响、做实服务县域的主力银行、立足社区的零售银行和农民喜爱的乡村银行品牌，在服务县域经济、服务“三农”、服务中小微企业等方面形成优势，通过提高客服水平，做精做深做细县域、农村目标市场，分层次对接城市业务，不断提高业务渗透率和市场占有率。强化客户渠道优势。
按照金融服务进村入社区工程要求，进一步优化网点布局，加快精品网点建设，在乡乡镇镇机构全覆盖的基础上，结合“万村千乡”农家店工程建设，借助电子银行手段，按照商业可持续和“贴近基层、贴近社区、贴近居民”原则，通过增设离行式的ATM、存取款一体机、自助转账终端等自助设备，实现行政村“村村通”。
打造特金融品牌。特别是在零售领域做到“人无我有，人有我优”。全面推行微贷
事业部工作，着力提升满足非正规金融需求的能力；提升农户小额信用贷款、信用共同体
贷款等优势产品，探讨各种信用保障机制，解决抵质押不足的融资难题。建立客户服务对
接机制。全面展开争取和维护客户的“扫街”活动，千方百计对接辖内各类有效项目和优
质客户，在融入区域经济社会发展中抓住一切机遇。
我认为以下三个方面很值得总结：
一是立足中小，小中见大;
二是创新为源，错位竞争;
三是因地制宜，有效风控。
二、提高服务品质，提升品牌形象
古人云：“兵马未动，粮草先行”，说的是古人作战的时候，兵马还没出动，军用粮
草的运输要先行一步。现在我们银行有着全县最丰富的资源——服务，这就好比是作战时
丰富的粮草，让我们在前进的道路上可以一往直前，无后顾之忧。客户是金融企业一切价
值创造的来源。
我认为最重要的端正的态度除了服务，还要学会倾听，去耐心倾听，了解客户的需求
与问题，然后为客户解决一些问题，提供一些帮助，与客户建立一种互信的关系。还有一
点容易被忽视的就是感情投资，经常的慰问客户，偶尔的寒暄，让他们感受到我们的关心，更加坚定信心将品牌做得更好。唯有用心去服务客户，才能拥有客户的信赖。
同时，客户的信赖也使我更加努力、热情的服务回报客户。我们要社始终坚持“以客
户为中心”的理念，视客户为宝贵资源，视客户需要为第一需要，视客户利益为利益，视
客户意见为改进目标，视客户满意为衡量一切工作的准绳，按照“热心、真心、知心、耐心”的服务要求，全面推行个性化、亲情化、标准化、便捷式的产品和服务方式，提升对
接客户多元化需求的能力，建立与客户需求对接的人力资源体系架构和管理能力，真正与
客户需求实现“快速反应、无缝对接”，有效满足客户不断变化的多元化需求，不断维护、拓展和扩大客户资源。工作面对外部工作及内部工作。外部工作要做到换位思考，用心聆听，做到双赢。内部工作要丝丝入扣，尽心尽力。总而言之员工得把企业真正当成自己的家，用心去经营。
三、加强队伍建设，完善监管制度
加强和改进基层员工建设是一项长期工程，带出一支好队伍，周期长，投入大，见效慢，要有愚公移山的精神，逆水行舟的思想准备。若要取得长效，必须植根于建设一套行
之有效的工作制度及相对稳定的监督、评价运行机制。一是建立工作责任制和责任追究制。
明确各级责任，一级抓一级，层层抓落实，出现问题要严追责任人和相关领导的责任。二是建立监督约束制度。把企业内部监督和客户监督监督有机结合起来，通过严格、广泛、公开的监督约束进一步来规范所有员工的行为。三是建立奖惩激励机制。注重对先进典型
的培养、总结和推广以及对反面典型的惩处和警示，加大奖惩力度，以达到典型示范或告
诫作用，有效促进监管队伍建设的全面深入。
只有员工素质提高了，才能更好地适应上级领导的要求，才能抓好精细化的银行管理，才能杜绝各种问题的发生，才能更好地保证各项工作的落实，按照科学发展观的要求不断
推动我们农商行向前发展。
最后，我们要始终坚持“立足社区、服务三农、扶持中小企业”的市场定位，以“敬业”为核心的价值理念，弘扬“勤奋、忠诚、严谨、开拓”的企业精神，内铸精神支柱，
外树企业形象，更好地发挥农村金融主力军作用，为广大各界提供方便、快捷的现代金融
服务。希望全体干部员工将在今年的实际工作中，准自身定位，规划个人目标，为建设
我们农商行整体品牌和推进中心事业发展贡献力量，用智慧点亮我们的人生!
银行行长个人工作述职报告的范文
20XX年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20XX年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里
我汇报一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不
断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、
多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融
产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传
资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优
质客户设置的绿通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制
订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的
架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都
能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动
收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一言一行，
都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行
的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。
在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好
所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐
项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。
在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要
的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，
直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为
他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同
志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会
十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有
我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质
银行述职报告提高。
三、开拓市场，寻新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。
为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并
上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个
客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈
的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵
活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识；既要有较
高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时
掌握新兴业务。
另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客
户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又
要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户
沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
我于20xx年6月担任农业银行支行行长。任职以来，在省行营业部党委的正确领导下，我和班子成员认真贯彻执行党的金融方针政策及金融法规，紧密结合实际工作，牢牢
把握业务经营这一核心，以效益作为全行工作的出发点和落脚点，我和班子成员带领全行
员工勤奋工作，顽强拼搏，大力开展增存活贷，积极抢占市场份额，在极其困难的条件下，实现了各项考核计划。至XX年末，各项存款增长创出了历史水平，清收盘活工作完成了
省行营业部下达的计划，较好的实现了利润指标，取得了物质文明建设与精神文明建设的
双丰收。下面就一年以来的工作进行述职。
一、大力开展资金组织工作，各项存款年度增长创历史新高
机构整合后，照接省行营业部的要求，我行将在普阳街分理处开户的xxx公司划给xx 支行，仅这一户就带走对公款1，万元，所以从整合后的情况看，尽管划给我行5个分理处，但由于大户被划出，导致存款总量有所下降。如何壮大存款总量并再攀新高，是摆在
我面前的一个亟待解决的问题。为此，我和班子成员始终把组织资金放在突出的位置来抓。一是抢先抓早。配合省行营业部开展的新世纪之春储蓄优质服务竞赛活动，召开中层干部
会议，积极部署落实，使我行第一季度的存款工作落得实、抓得早，实现了首季存款开门
红的奋斗目标。为全年的存款工作打下了良好的基础。
二是加大公关力度，积极培育黄金客户体。
我在这方面的主要做法是：巩固老客户，发展新客户。我本人作为行长，一马当先，
在稳定和发展中，奔走于新老客户之间，在几家银行争抢xx市财政局社会保障处这个大
客户的情况下，调动方方面面的关系，采取各种措施，把这个大客户稳定在了我行，存款
余额始终达3亿元以上，使之成为保障我行存款稳定增长的支柱性客户。为了改变客户结
构单一，达到调整客户结构的目的，我带病坚持工作，和班子成员通过多次公关，历尽艰辛，把绿园区财政局和朝阳区财政局也动员到了我行，改变了客户结构单一的弊病，成为
保障我行存款稳定增长的新客户。全行员工也围绕存款工作想办法、拉关系、动员了大量
的存款。
经过全行上下的艰苦努力，我行XX年度，各项存款的增长创历史新高，各项存款余
额达172，595万元，较年初净增48，422万元，超额完成考核任务，其中，单位存款达74，158万元，较年初净增17，3万元，完成全年净增计划的162%；储蓄存款余额达97，742万元，较年初净增长2，939万元，完成考核计划的144%，旬均增长14，72万元，完
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