毕业实习(实践)报告
题 目 易达教育咨询师实习报告
姓 名 洪艳
班 级 信
成 绩
指导教师 姜婷姜老师
2013 年 3 月 7 日
易达教育咨询师实习报告
摘要:
在毕业之初的的时候就开始在网上投简历工作,可能那个时候是工作的高峰期,在网上投过简历后就会有很多电话打过来,说是要过去面试,一方面考虑到以后的住宿问题,
还有就是既然毕业了,就不应该在向家里面的人伸手要钱,种种因素,就选择了一个离学校比较近的工作地点。之所以没有选择与本专业有关的工作,也是因为在学校的周边附近没有到与自己所学专业有关的工作。可能算是误打误撞吧,选择了教育行业。目前也一直在这边工作,已经持续快四五个月了,慢慢的会发现,对于任何一个工作只要静下心努力就行了,还有一点就是坚持,只有坚持了,才会学到更多东西。
关键词:教育咨询咨询师培训团队合作坚持
正文:
我于2012年11月24日至2013年4月11日在合肥易达教育管理咨询有限公司,从事教育咨询工作,主要工作内容是邀约家长上门,并为来访家长提供免费咨询,进而针对有补习需要的学生及家长推销公司的教育服务。
一、 实习目的
毕业实习是大学生学习中的一项关键环节,他是我们学习的检验,通过实习,我们把书本所学的一些理论应用到实践中去,工学结合,培养锻炼我们的社会实践能力,同时也是我
们初步进入社会,适应社会生活的开始,让我们从大学的象牙塔走向社会这个大染缸去适应各种人,独立处理学习工作中的问题,为我们以后的生活和工作打下坚实的基础。
二、 实习单位介绍
易达教育管理有限公司主要从事培训教育领域,目前主要承做vip一对一专属文化课辅导和艺术培训两大类别。vip高端一对一:主要从事小学到高中文化课辅导,语文、数学、英语、物理、化学等课程,高新校区:在长江西路高新区鼓楼商厦,合家福商务中心8层,包河校区:在马鞍山路绿地海顿国际大厦5层,每个校区面积850平米以上;艺术培训中心:开设琴棋书画、舞蹈、跆拳道等兴趣类培训,史河路校区:在史河路拓佳广场二楼,明发校区:四里河路与北二环交口明发商业广场c区。每个校区面前1000平米以上;公司以“对每一位家长负责,对每一个孩子负责“的教学理念,弘扬“五心”文化精神,即爱心、细心、关心、耐心、责任心,提倡“五勤”精神,即脑勤、眼勤、嘴勤、耳勤、腿勤。公司为每位员工提供足够的发展空间和发展平台,培养大批优秀的教师和教学管理人员,易达真诚欢迎每位学员能够加入易达快乐的学习,为实现自己的
理想和父母的愿望,创作美好的明天而奋斗。
核心思想
有效教学的核心就是教学的效益,即什么样的教学是有效的?是高效、低效还是无效?所谓“有效”,主要是指通过教师在一段时间的教学后,学生所获得的具体进步或发展。教学有没有效益,并不是指教师有没有教完内容或教得认不认真,而是指学生有没有学到什么或学生学得好不好。如果学生不想学或者学了没有收获,即使教师教得再辛苦也是无效教学。同样如果学生学得很辛苦,但没有得到应有的发展,也是无效或低效教学。因此,学生有无进步或发展是教学有没有效益的惟一指标。
教学理念
1. 关注学生的进步和发展。首先,要求教师有“对象”意识。教学不是唱独角戏,离开“学”,就无所谓“教”,因此,教师必须确立学生的主体地位,树立“一切为了学生的发展”的思想。其次,要求教师有“全人”的概念。学生发展是全面的发展,而不是某一方面或某一学科的发展。教师千万不能过高地估计自己所教学科的价值,而且也不能仅把学科价值定位在本学科上,而应定位在对一个完整的人的发展上。
2. 关注教学效益,要求教师要有时间与效益的观念。教师在教学时既不能跟着感觉走,又不能简单地把“效益”理解为“花最少的时间教最多的内容”。教学效益不取决于教师教多少内容,而是取决于对单位时间内学生的学习结果与学习过程综合考虑的结果。
3. 关注可测性和量化。如教学目标尽可能明确与具体,以便检测教师的工作效益。但是并不能简单地说量化就是好的、科学的。应该科学地对待定量与定性、过程与结果的结合,全面地反映学生的学业成就与教师的工作表现。因此,有效教学既要反对拒绝量化,又要反对过于量化。
4. 需要教师具备一种反思的意识。每一个教师要不断地反思自己的日常教学行为:“我的教学有效吗?”“什么样的教学才是有效的?”“有没有比我更有效的教学?”
5. 有效教学也是一套策略。要求教师掌握有关的策略性知识,以便于自己面对具体的情景做出决策,并不要求教师掌握每一项技能。
五心文化
爱心、耐心、关心、细心、责任心。
易达教育,对每一位家长负责,对每一位学员负责
——教研部提出
巴沙鱼三、实习内容
实习内容在此次实习中,有苦有乐,体会到了工作中的困难和压力,也感受到了工作中的成就感和喜悦感。与实物销售相比,服务销售的技巧性和难度也相对比较大,没有真实的商品,仅凭我们的介绍把教育服务推销给学生和家长,让其在听完我们的介绍分析之后认可我们的教育,相信我们的教育是有效的,这样的销售模式给了初出茅庐的我很大的压力和挑战。
(一)顺利面试
之前的时候一直在宿舍等电话,当有人给我打电话让我去面试的时候,心里又开始就纠结,面试哎,怎么准备啊,自己好像有什么都不会。最后只好在第二天的时候,硬着头皮过去了,面试我的是校长助理,黄老师,衣着简洁朴素,为人也很好,面试的主考官给人的感觉就很舒服,所以在我们沟通之中,渐渐的就没了紧张的感觉。后面还有复试,复试
的时候,是校长面试我的,沈校长,一个女强人,给人的感觉就是雷厉风行的那种人,有点严肃,但在后来的接触中,在她身上学到了很多东西。
(二)特别的培训
刚来的时候有很多培训,新人的公司流程,薪资待遇等等,后来还有咨询部培训,现场咨单模拟和电话录音分析,而且作为一个新人,是黄校助带着我的,让我看了很多资料还有话术,然后业绩了很多东西,我想这些应该都是一个新人必学的东西,怎样在电话里面和家长沟通,怎样邀约,到处都是困难,但在黄校助和同事的帮助下,我也渐渐步入“正轨”。
(三)分配工作地点
我们这边都是边培训边上岗的,所以会有很多之前的家长“死在”新人的手上,因为面试的是咨询师,而且包河区离我们学校比较近,所以我选择了留在包河区,并没有去高新区。而且包河的团队比高新的团队更和谐,更有力量。
(四)试岗
因为之前没有接触过这类工作,所以对工作类容和具体操作我并不是特别了解,公司安排我在咨询部就是平时大家工作的地方试岗三天,看大家怎么打电话邀约家长和学生,如何和家长谈论价格等等一些问题。在同事们打电话的时候就觉得他们大家都很努力,而且充满激情。同事们对工作的态度都很好,所以当我在其中的时候就觉得融入他们,自己会成长。
(五)正式工作
1. 分配资源
试岗结束后,在这三天的打电话中,我也差不多知道如何打电话约访家长了,校助给了我一些打印的学生姓名和家长的的信息资料,看上去之前也有同事打过,上面有各种各样的记录。之后校助给了我一部电话和一个笔记本,这些就是我的工作资源。
2. 第一个约访电话
电话呼出之前心里总是一直在紧张,不知道要和家长说什么东西,所以那是也就对着话术本进行对话,时间上心里还是没有底气,因为对这些东西并不是很了解,但渐渐的电话打心情驿站
得多了,什么样的家长都见过后,以后也就没有什么了,不会在为家长挂电话而伤心,也不会害怕,更不会不知道和家长说什么了。
3. 第一次现场咨询
电话呼出的时间长了,总是会有家长过来的,第一次咨单的时候,除了紧张还是紧张,习惯于电话沟通,面对面沟通尽然有点不太适应,但后来在校助和校篇二:实习报告
高端教育课程顾问工作的实习报告
一.实习概况
1. 实习时间:2012年5月2日-5月20日
巢臼2. 实习单位:大连高端日语培训学校旅顺分校
3. 实习目的:巩固管理专业的知识,提高实际操作技能,丰富实际工作和社会经验,掌握操作技能,注意把书本上学到的管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识,用实践来验证理论知识的准确性,积极探求日常管理工作的本质与规
律。
4.实习单位概况(大连高端日语培训学校旅顺分校)
大连高端日语学校,总部位于大连,系国内知名专业日语培训机构, 以外语教育为核心,拥有短期培训中心、留学介绍事业部、赴日人才介绍事业部、教材研发事业部、网络教育事业部、翻译事业部等多个发展平台,是一家集教育培训、教育研发、出国留学咨询、在线教育、多语言翻译等于一体的综合性教育机构。并开办了四所日本语学校:东北财经大学分校、星海辰熙国际大厦分校、中山区巾帼大厦分校以及高端外语沈阳分校,年培训日语学员数万人。
二.实习内容
1. 实习岗位:课程顾问
2. 实习工作职责
(1)接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程;
(2)进行有效的学生管理和沟通,预约学生试听课程,了解学生的需求,并及时反馈;
(3)学生当场报名要做好相应的接待工作;
(4)及时的做好学生的回访跟进工作;麻仁丸说明书
(5)课程顾问要熟练的运用平台;
(6)与客户建立良好的关系,维护公司形象;
(7)卫生清洁工作,负责咨询接待室的卫生清洁及教室的桌椅摆放,并保持整洁干净;
(8)安全工作。下班前检查复印机关机,关闭所有电源,负责关好门窗。
3. 人员构成:
4. 工作内容:
(1)课程顾问的职责:
a、接听来电、来访学生及家长、介绍参加适合的课程
①在这点上对来电接待的学生,接电话的时候要说:“您好!高端日语!”然后在耐心细致的学生介绍我们的课程及我们品牌特点。
带似的成语②对上门接待的学生。首先第一点说:您好!请问我有什么可以帮助您的吗?必须以微笑的状态来面对。详细耐心的为家长介绍,耐心始终微笑的回答学生提出的各种问题。
b、进行有效的学生管理和沟通,预约学生试听课程,了解学生的需求,并及时反馈:
①在这点上我们会要求课程顾问定期的做学生电访工作。了解老师上课的情况,了解学生在家的学习情况。
②学生在来电咨询或者上门咨询,介绍完后请学生留下,并根据学生的介绍和结合我们的特,对好入座为学生安排相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。
教育实习报告c、学生当场报名细节。
如果学生当场报名的话,
d、学费
e、及时做好学生的回访跟进工作。
预约完了课程学生并来试听了课程,但是没有当场报名,课程顾问就要及时的最好回访工作跟进工作,问清楚原因以及家长的打算。
f、课程顾问的平台使用情况。
学生来电或上门咨询后,要把学生留下的信息及时的输入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名后要及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入! g、与客户建立良好的关系,维护公司形。
课程顾问是个非常重要的岗位,有着桥梁纽带的作用!前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对客户
上一定要耐心、细心、始终保持微笑!课程顾问也是学校重要的形象门面!客户对学校的第一印象也取决在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位臵。客户的日常交流沟通都是需要课程顾问去完成的。
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