营销及沟通技巧培训手册
销售循环：收集资料，查客户——约洽-—面谈——成交——售后服务
查客户的途径：黄页、展会、互联网、报纸、广告、朋友介绍、实地搜集、行业协会
首先打电话时应有的心态：心态决定成败
★电话是高成效低成本的销售工具
丰富多彩的意思★电话是让我建立人际关系的重要工具
个性特征★每一个电话差不多上生意的机会
★每一个电话差不多上有成本的
★每一个电话差不多上学习的机会
★每一个电话都可能对客户带来极大的价值
★每一个电话差不多上快乐愉快和积极成功的
★客户正期待着我打电话给他
★我和我的客户是受欢迎的
★打的电话越多，就越有机会成为出的人员
世界最强国家排名我们先分析一下电话营销的差不多步骤有那些，我认为能够分成10个要紧步骤。
1. 开场白；要求简单扼要，能在30秒内提起客户兴趣，突出优势，让他有听下去的理由。
2. 到目标关键人物。要明白你要的是谁，谁能做主。
3. 有效询问，提的每一个问题都要有目的性，能得到你想要的信息。
4. 整理客户之回答，客户回答的要认真细致地做好记录。
5. 推销介绍产品服务的功能及利益点
6. 尝试性成交
7. 正式成交
8. 异议处理
9. 有效结束电话
秦武王赢荡10. 后续追踪电话
实际上做电话营销还有一个难关确实是过前台和秘书，以下是几种技巧，能够针对不同人不同情况灵活运用。
1 紧急重要法装作情况专门急，需要立即见到负责人，这时语气要急促，不能多讲话。
2 朋友介绍法讲是客户的朋友介绍的，比较有效，但在用那个方法时要先明白客户和哪些知名人士有合作关系。
3 假扮客户法称自己是该公司的客户，有需要负责人。
4 回电法讲刚才目标人有打自己的电话过来没接到是回电的。或讲是他让现在打过来的。
5 投诉法个理由要投诉直接负责人。
裴元庆怎么死的6 老总法语气要不可一世，称是某公司老总。
7 不同语言法听对方讲的是什么语言，用外语或白话，这种方法专门有效，只是要求业务员会不的语言才行。
8 熟人法也可称善意谎言法，称是老总的亲戚或者讲往常有过合作的前台不熟的。
9 压力法给前台压力，她问你是哪位你就反问你不帮我转后果你能不能负责？
恍然大悟10 十分客气赞美法面对老练又刁钻的前台能够试下拍马屁和拉关系法，比如认老乡什么的。
11 坚持不懈法假如用什么方法都没效的话，就只有坚持不懈的打让她对你熟了也许就有机会了。
能够吸引客户的常用开场白方式专门多，那个地点介绍几种：1、相同背景法。
“王先生，我是***公司的***，我打电话给你的缘故是许多象您一样的人成为了我们的VIP，我们为他们节约了大量的****购买费，而且提供的产品和服务依旧最好的，能够满足宽敞先生****的需求。我能请问您现在是否在用一些****产品/服务？
2、缘故推举法。
“王先生，您好，我是***公司的***，您的好友***先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品？”
3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是***公司的***，您在半年前给我们拨打过询价，我们也提供给您一些试用帐号，专门久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议？……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的
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