•一、是最经济的主动联系业务的方法
林志玲与言承旭•二、在最短的时间内可以拜访更多的客户
•三、是密切与客户关系的最有效工具
•四、可以突破空间的局限，广泛推广业务
•电话营销的目的是促成销售，或为促成销售而预约见面的时间。
多数情况下，电话本身并不能直接促成销售，要销售可能还需
要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的
有效工具。
红尘情歌对唱歌词•
电话营销礼仪
我们很多人往往就忽略了在电话沟通中讲究礼仪，从而导致沟通失败。电话礼仪主要包括姿
势、问候、微笑、聆听、回应等。
•姿势铜钱回收价格表
•最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。其次是坐姿，比
较方便记录。
•切忌躺在沙发上或床上给客户打电话，那样不仅自身比较散漫，而且显得中气不足，是对客户的极不尊重的表现！
大师的童年故事•问候
•在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去，这样就会显得更简练和专业一些。
•而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”
适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。
•微笑
•在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。
•电话营销高手，一定是微笑的天使。
•在自己心情不太好的时候，切忌给客户打电话，接听电话前，也要先酝酿自己的表情，浮上浅浅的微笑再接听电话，效果会更好！
糖尿病是怎么形成的•聆听
金牛座男生的性格•聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。
•电话营销的目的是通过沟通，让对方喜欢你、接受你，为促成销售而准备。电话营销不是在比谁的口才更好，谁更会说，所以，聆听对方的讲话，既是尊重对方的表现，也能从对方的讲
话中到突破点。
•回应
•聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，表示你在听对方说话，你听到了对方的说话，你理解了对方的说话。
有些人一味地听，不给对方任何回应，结果对方就会问“你在听我说话吗”、“你听到了吗”，对方说话你没有回应是对对方的极不尊重。所以要学会及时给对方回应！
•声音
•声音在电话沟通中，占据着很大的作用。
•因为电话沟通时，彼此看不到对方，我们给对方的吸引力或好感，都必须通过声音去体现，所以声音就是我们展现给对方的第一印象。
•声音的影响力又可细分为音质、音量、语言、语气、语速等要素
•男士带磁性的声音，女士甜美的声音都能带给对方以良好的印象。
•时间
•接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要把握好电话营销的时间。
•三不打
•清晨不打
•夜里不打
•吃饭不打
•老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰
•三必打
•上班1小时后
•中午下班前
•下午下班前
•刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。
•
•电话营销禁忌
•1、不要用免提
•2、不要躺着或姿势不雅去接打电话
•3、不要边吃东西边接打电话
•4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉）
•5、不要谈具体的业务（电话只用来预约）
•6、不要不守电话信用（一定要按时打电话）
•7、不要问“你是*小区的业主吗”“你有房子在**小区吗
•8、不要问“你家房子装修了吗？”
•9、不要问“你觉得怎么样”
•10、不要说“白白”（要说再见）
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•电话营销训练
•一个好的电话营销员，都是经过很多的训练以后才能形成的。
所以，我们要加强自己的电话训练
•1、是对自己电话基本功的训练，要通过平时的积累，训练自己良好的音质，合适的音量，适当的语气和语速，以及自己良好的表情与心态
•2、是多参加电话营销模拟训练，通过与朋友同事之间的电话实战演练，使自己电话的基本功达到最佳
•3、就是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真正的电话营销实践，积累自己的电话营销技巧。
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•电话营销准备
•由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作：
•1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。
•2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题
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