“以史为镜可以知兴替”，20__年的工作已经开展，回顾20__
年的工作可以温故而知新，从中汲取教训和经验。总的来说，20__
年取得了一些成绩，基本达到了省行三铁的标准，但也存在很多的
问题，主要有以下几个方面：
一、客户身份识别方面。
20__年，营业部存在多次客户身份证应联网核查未执行联网核
查的情况，也存在单位账户大额出账未主动联系法人、财务人员的
现象。柜员在操作过程中风险意识不够强，保护自己的意识不够强，尤其是在现在这种电信手段层出不穷的形势下。针对此种情况，20__年对于新留存的客户信息，如有留存身份证复印件，联网核查
必须打印在复印件反面，以备后期监督复核。单位大额复审时，复
审柜员必须同时复核经办柜员联系单位财务人员、法人等人的'信息。
二、传票审核方面。
20__年，营业部存在大小写金额错误或模糊、账号书写不正确
等方面的问题。营业部柜员日趋年轻化，前台柜员基本已是近5年
入行员工，整体业务素质有待提高。对于很多业务，没有第一时间
做好审核工作。20__年，为确保做好传票质量，将做好自我复核、
互相复核、专人复核三道程序。对于经常出现审核不到位的柜员传
票或者容易出现问题的柜员传票，我也将再次复核一次，将问题降到最低。
三、柜员素质提升方面。
柜员是业务操作的主体，要想提升基础管理水平，必须做好柜员业务素质的提升，并根据柜员的特点做好更合理的劳动配置。
20__年，通过柜员等级考试，营业部的年轻柜员都达到三级以上并有多名5级柜员。老员工中，也有2名取得了6级柜员的等级。但在支行业务竞赛中表现平平。20__年，营业部将利用好响应平台这个平台做好每日一练，青年员工也将定期做
好支行的测试和训练。我也将通过每日学习业务知识要点，尤其是平时操作的重点和容易出现问题的一些关键点，逐步提升柜员业务知识水平。
四、业务分流方面。
目前超柜分流还未达到90%的标准，通过分析存在三个方面的问题。
1、大堂人员未第一时间识别客户办理业务的种类或者部分客户拒绝告知大堂经理需要办理的业务种类，当客户到达柜台后，柜员担心客户等待时间过长或者引起客户不满产生投诉，柜员未再次分流到高柜。
2、大堂人员对于客户办理的业务种类是否可以通过超柜办理并不十分清楚。
3、客户办理多笔业务，部分业务可超柜办理，部分业务须柜台
办理，柜员为避免麻烦未再次分流。20__年，营业部将进行专项的
超柜业务培训，使大堂人员更清楚地知晓超柜业务，尤其是轮班的
客户经理。同时，也将超柜分流率考核的重要性再次对柜员做好强调，让柜员对客户做好解释工作，做好超柜业务的二次分流。
20__年已经过去，20__年任务仍然艰巨，但营业部将众志成城，团结一心，做好工作，不辜负支行领导的关心爱护。
银行柜员年度个人工作总结篇25
一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重
点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款，增强资
金势力；重点抓好增收节支，提高资金营运效益；重点抓好规范化管理，促进依法合规经营；重点抓好队伍建设，提高全行的整体素质。圆满
地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄
存款增长率达到15.45%；对公存款增长率实现0.9%；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66%；费用1378万元；帐面亏损37_万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达
到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款
3000万元；非利息收入增长率为-75%，较计划差95个百分点；信用
卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。
回首20__年，我们着重抓了以下几方面的工作：
一、强化信贷管理，提高收益水平。
主要抓了四个重要环节：
(一)集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰
巨任务如期完成，采取了以下3个措施。
一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷
款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收银行个人工作总结
息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实
到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从
行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长
每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和
全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。
二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员
都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面
的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必
要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。
对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的
生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业
的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。
三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的
基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加
对公存款。因此，会计、出纳、
信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，
强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好
检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力
合作，经常深入企业检查库存现金，搞好调查，掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。
(二)抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以
下几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律
审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，
确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第
一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视
同新放贷款一样严格管理，坚决按上级行规定的10个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。
(三)抓好清分和盘活工作。3月12日，总、省行召开了信贷资
产清分工作电视电话会议，总行何林祥行长和省行张少士行长就清分
的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性
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