旅游行业文明服务用语
第一篇：旅游行业文明服务用语
旅游行业文明服务用语
1、您好，欢迎光临！
2、欢迎您来到哈尔滨！
3、您有什么事需要帮忙吗？
4、请稍等！
5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？
7、祝您愉快！
8、请跟我来！
9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？
11、有事请。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！
13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！
15、请走好，欢迎下次再来！
16、祝您一路平安！
旅游行业文明服务用语
1、您好，欢迎光临！
2、欢迎您来到哈尔滨！
3、您有什么事需要帮忙吗？
4、请稍等！
5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？
7、祝您愉快！
8、请跟我来！
9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？
11、有事请。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！
13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！
15、请走好，欢迎下次再来！
16、祝您一路平安！
旅游行业文明服务用语
1、您好，欢迎光临！
2、欢迎您来到哈尔滨！
3、您有什么事需要帮忙吗？
4、请稍等！
5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？
7、祝您愉快！
8、请跟我来！
9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？
11、有事请。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！
13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！
15、请走好，欢迎下次再来！
16、祝您一路平安！
旅游行业文明服务用语
1、您好，欢迎光临！
2、欢迎您来到哈尔滨！
3、您有什么事需要帮忙吗？
4、请稍等！
5、请出示您的证件。
6、请问你们共几位？
7、祝您愉快！
8、请跟我来！
9、请您有话慢慢说，您的要求我们尽量满足。
10、对不起，他（她）不在，您需要留言吗？
11、有事请。
12、先生（女士），这里是无烟场所，谢谢合作！
13、很抱歉，给您添麻烦了。
14、谢谢您的支持和合作！
15、请走好，欢迎下次再来！
16、祝您一路平安！
第二篇：文明服务用语
服务语言礼仪
服务语言礼仪就是要求服务人员在为顾客服务是，根据时间、对象、场合、时效、过程、协助等情况下，服务人员的用语规范和要求；
语言美能够很直观的反应出一个人的修养，在服务行业竞争日益激烈的今天，服务人员提高自己的服务水准，为顾客提供高品质的服务，服务语言就是最直接的关键因素；
越来越多的服务型企业的服务品质趋于同质化，仅靠约定俗称的服务语言已经不能够让顾客感觉到你的优势，
这就要求我们一方面要规范和坚持服务语言，另一方面要让我们的服务用语用的适合时宜、自然、热情、亲和，让顾客亲身感受到我们的真诚和优质。
常用的服务用语
1、问候语
7、应答语 →“您好”“你好”
→“对”“好的”“是”“一定照办” →“早上好”“中午好”“晚上好”
→“没关系这是我应该做的” →“小好”“先生好”
→“您不必客气”“请多多关照” →“张经理好”“李经理，早上好”等
→“没关系”“不要紧”
2、迎接语
8、赞赏语
→“欢迎”“欢迎光临” →“很对”“非常好”“非常正确” →“见到您非常高兴”“很荣幸您的光临” →“您的意见非常宝贵” →“欢迎您的到来”“欢迎再次光临” →“您对这个非常在行”
3、欢送语 →“这个意见对我们非常重要” →“再见”
9、道歉语 →“慢走”“走好” →“对不起” →“欢迎再次光临” →“非常抱歉”
→“一路平安”等 →“不好意思、请多包涵”
4、致谢语
10、推脱语
→“谢谢您” →“十分抱歉，没能帮您”
→“非常感谢” →“公司规定„，不能为您办理” →“感激不尽”
11、祝贺语
→“非常感谢您对我们的帮助” →“节日快乐”
5、征询语 →“新年快乐”“新年好” →“您需要我们的帮助吗？” →“祝您身体健康，万事如意” →“我们能都帮助您做什么吗？” “祝您心想事成” →“您觉得我这样处理，您满意吗？” →“您需要这件还是那件？”
6、请托语
→“请您稍候”
→“很对不起，让您久等了” →“劳驾您”
→“对不起，打扰您一下” →“麻烦您帮我一个忙”
常用酒店礼貌用语七字决
1、与人相见说“您 好” 20、赞人见解说“高 见”
2、问人姓氏说“贵 姓”
21、归还物品说“奉 还”
3、仰慕已久说“久 仰”
22、请人赴约说“赏 光”
4、长期未见说“久 违”
23、自己住家说“寒 舍”
5、求人帮助说“劳 驾”
24、需要考虑说“斟 酌”
6、向人询问说“请 问”
25、无法满足说“抱 歉”
7、请人协助说“费 心”
26、请人谅解说“包 涵”
8、请人解答说“请 教”
27、言行不妥说“对不起”
9、求人办事说“拜 托”
28、慰问他人说“辛 苦”
10、麻烦别人说“打 扰”
29、迎接客人说“欢 迎”
11、求人指点说“赐 教” 30、宾客来到说“光 临”
12、得人帮助说“谢 谢”
31、等候别人说“恭 候”
13、向人祝贺说“恭 喜”
32、没能迎接说“失 迎”
14、老人年龄说“高 寿”
33、客人入座说“请 坐”
15、身体不适说“欠 安”
34、陪伴朋友说“奉 陪”
16、看望别人说“拜 访”
35、临分别时说“再 见”
17、请人接受说“接 纳”
36、中途先走说“失 陪”
18、欢迎购买说“惠 顾”
37、请人勿走说“留 步”
19、希望照顾说“关 照”
38、送人远行说“珍 重”
常用礼貌文明用语
1、您好，欢迎光临
2、请问您几位，是否有预定
3、请跟我来
4、很抱歉让您久等了
5、请您多多包涵
6、请多关照
7、让您久等了，这是——茶
8、真是抱歉耽误了很长时间
早上好真诚问候语
9、您还需要别的吗？
10、我能为您做些什么吗？
11、很高兴为您服务
12、请您多提宝贵意见
13、请您随我到收银处结帐好吗？
14、请问您对我的服务还满意吗？
15、谢谢光临，请慢走.16、您走好，欢迎下次光临。
第三篇：文明温馨服务用语
文明温馨服务用语
1、同志，您好！
2、欢迎您！
3、请！
4、对不起！
5、再见！
6、谢谢！
7、请问哪位！