我对酒店“经理助理”职位的感悟
从被聘任为酒店经理助理以来，我一直把自己当成了酒店经理，不是我自命不凡，而是我觉得这样做的好处是，拔高了自己的全局观和主人翁意识。所以我认为，作为杜鹃山庄的酒店经理首先要有高素养，高公正，高魅力，高能力。其次要敢于“干预”到员工思想。其三要专注“三力”：行政力，服务力，培训力。
一、经理要具有高度的职业见识与见解
经理要有6个“非常明晰”：
1、非常明晰本酒店体制、机制是否良好；经营管理处于什么状态，是良性还是恶性；要会实时把控；
2、非常明晰本酒店的定位怎样，市场机会在哪里，工作重点在哪里；
3、非常明晰本酒店管理团队的长处与短处；知道怎样提升管理团队的素养与能力；
4、非常明晰当下本酒店各个时期的盈利点在哪里，经营项目如何调整，成本控制的要点在哪里。
5、非常明晰本酒店所在地区酒店业现状和特点；
6、非常明晰酒店行业的发展趋势；
所以当我对照了这些对酒店进行剖析，发现酒店员工礼貌礼节存在问题、团队意识有待加强、执行力有待加强、员
工的行为规范有待规范、中层管理者的管理知识和能力有待提高、工作流程有待完善、服务有待提高、安全意识、节约意识、成本意识等等都有待提高。
二、经理是企业文化的掌舵人——
任何酒店都存在企业文化中的“主文化”与“亚文化”的博弈。“主文化”占据主导，酒店才有希望!企业文化似乎看不见，摸不到，但它真真切切存在于酒店的日常运转之中，存在于员工的一举一动之中。
我认为，“主文化”占主导，离不开三句话：
1、经理要敢于“干预”到员工的思想；经理是企业文化的掌舵人；
2、经理为首的管理团队是“主”企业文化的共同塑造者，践行者；
3、主文化要“内化”到员工心里。依靠员工队伍中的积极部分，团结员工队伍中左右摇摆部分，逐步剔除员工队伍中败坏机体的不良部分。
当我发现员工的礼貌礼节存在问题，从进入到酒店就一直在给大家灌输三项礼仪，从一开始大家有些抗拒，到最后的接受，再到现在员工自然当成了一种习惯。从领导口中得知我们的工作也得到了顾客的肯定，比如见到客人问好，就这一个简单的服务，大家做到了也尝到了甜处，所以做起来就顺畅了。
当我发现员工的行为规范基本没有，或者说都丢失，所以我制定了三字规，从员工的服务、工作、日常行为、到日常生活都进行了规范，并要求大家背诵、理解其中的意思，经过半年多的培养，大家的行为规范开始展现，就拿大家在酒店里能看到的说，行走中成一线，不管别的部门怎么样，只要我们的员工超过3个人，都会自觉的排队行走；见垃圾随手拾，从开始我们领导带头，捡烟头和垃圾，一天转两圈就能捡到几十个甚至更多，到现在我们还是能捡到烟头，但是比之前少多了，为什么？大家的随手拾带走了一部分，也给别的部门员工和客人起到了警示作用，大家看到良好的环境不好意思再扔了。
当然了这些都是企业文化的一部分，需要做的还有很多。
三、经理要有强力的“行政力”
经理行政能力的强弱，关乎酒店运转水平的高低；一个弱势的经理，必然被下属操控，被下属钻空子。强力的行政能力，是对经理的基本要求。行政能力在于行政能级的提升，来源于经理长期的经验积累，职业修养和锤炼。
行政能力，更多地通过各种行政会议、各种检查、活动来具体体现。通过各类行政会议，经理把控“管理氛围”，提升管理能级，调度各种资源，做出正确的拍板、决定。
一个优柔寡断，朝令夕改，犹豫不定，遇事不会拍板、没有办法的经理，势必把酒店管理搞的一团糟。
我的感悟经理的行政能力，要落实于中层管理干部行政能力的提升。
鉴于此，当我发现中层的管理者和员工的团队意识和执行力存在问题，我就精心的为大家准备的团队意识、执行力的课程进行了培训。经过培训解决了一部分团队意识和执行力的问题，但是离我的要求还有很大的差距，我明白这些东西不是一两次培训定下来员工就能做到，需要长期的培养。从开始安排的一些事，直到领导问起来的时候就是各种推脱理由没有做或者根部没动，到现在安排的工作很快就能完成，但是还存在领导不问就不汇报的现象，这可能和员工工作的基本素养有待进一步有很大的关系。另外团队意识的问题，经常给员工将，我们酒店是木王公司一部分，顾客不满意投诉，他不会说酒店不好，他会说木王公司不好，同样的道理，我们的工作没有做好，领导不会收拾员工，只会收拾酒店的负责人，所以我们是一个整体，不要觉得事不关己高高挂起！现在这种意识已经在大部分员工脑海中建立一起来了，但是个别员工还有那个部门怎么怎么样，我们做的多好多好。这还有待进一步培养。
后来逐步深入管理以后发现大家管理知识太少了，所以我把自己管理方面的书针对性给一些管理者去学习，另外给大家在里晨会上分享管理视频、资料让大家学习，再后来发现大家根本不看或者对学习恐
惧，所以我就要求所有管理
对“管理十大定律”写出自己的感受，召集开会彼此进行交流，最后整理完善交到我这里。另外要求员工对培训的八大行为习惯，结合自己的工作谈一些自己的感受，虽然这两点都没有达到我想看到的最基本的要求，我明白大家的文化底子太薄了，这些东西需要大家一点一点消化吸收，还不能把大家逼得太紧。
再后来，发现员工的服务意识有待提高，对待客人的态度很不好，推卸责任偷奸耍滑的很多，我明白了慈不掌兵的关键就是行政力要加强，所以我做了一个恶人，不能一味的对员工好，批评了一些不好的现象，让很多人心里不舒服，但还要把工作好，这方面我觉得今后还有进一步加强。
四、经理还是一个“直升飞机式”的职位
所谓“直升飞机式”的职位，是说经理既可以高飞，看到全局，看到远景；还可以悬停在一处，着眼于局部；更可以低飞下来，用自己的职业素养去解决微观的、具体的问题和难题；甚至总经理会亲自做必要的培训课程。
当我发现员工大部分存在团队意识不强、执行力不够、行为规范没有等等都做了培训，但当我走动式检查时，发现大家的安全意识薄弱、服务细节不注意等就对员工进行了安全教育，现在大家的安全意识提
高了；另外说服务细节比如敲门，进入客房必须养成先敲门的规矩，但是我们员工做不到，所以现场给大家做了示范并要求大家做到，在后来的检