礼  仪  培  训
一、 仪容与修饰：
（一） 仪容
1、 头发：男员工：发际不能超过衣领，不能盖住耳朵，不得留大鬓角，发际线要清楚，不染发。女员工：短发最好用摩丝固定，长发最好是盘起，用样式简单，调与服装协调的发卡别住，给人精干、利索感。
2、 脸部：男性：不得留胡须，鼻毛不能出鼻孔，每天需刮脸剃须。女性：化妆以淡妆为宜，口红颜要适宜，需定期修眉，不用异味或气味浓烈的化妆品。
3、 口腔：保持口腔干净，无异味。
4、 手：洁净，不提倡留长指甲，指甲长度以盖住手指肉为宜。手腕可以佩带手表，带戒指每只手最多戴一枚，原则上除了手表和订婚戒指为不要佩带其他饰物。
5、 颈部：洁净无污，可以佩带项链和饰物，但不能太多。
6、 仪容的清洁与保养：
（1） 洗脸：正确顺序：从多油垢的”T”地带洗起，然后再洗脸颊与眼四周，最后是耳部、颈部及发、眉骨等部位，彻底清洁皮肤，方向是从下而上，由内向外，动作要轻柔。
（2） 保养皮肤小窍门：情绪乐观、睡眠充足、多喝开水、常常梳头、合理饮食、少晒太阳。
（二） 着装：
一是体现一种整体美，“美不在部分而在整体”，彩、款式、质料，如休闲鞋、时装鞋不能与礼服搭配，西装衣服与颜相宜的皮鞋搭配，忌戴帽子。二是要整洁。
（1） 西装着装：领子低于衬衣1—2厘米，衬衣袖长比西装长1—2厘米；扣子系法：双排扣要全系，单排扣两粒时系上一粒，如果是三粒，则只系中间一例。（女式除外）。
（2） 领带打法：领带长度至腰带扣处。
（3） 首饰：戒指一般只戴一枚，而且是戴在左手上：戴在食指上，表示无偶求爱，戴在中
指上，表示正在恋爱中，戴在无名指上，表示已订婚或结婚，戴在小手指上，表示自己是一个独身主义者。
（三） 表情：
1、 微笑：微笑的作用：
（1） 可以给对方良好的第一印象；
（2） 可以产生融洽的交际气氛，使人心灵相通、相近、拉近心理距离；
（3） 是对人谦和尊重的表示，充满自信和力量；
（4） 打破僵局的手段。
2、 微笑的标准：两腮的肌肉上提，嘴角上翘，面部其他肌肉自然放松。讲《情深深，雨朦朦》中杜飞劝如平的话“一个人要微笑只要牵动面部三条肌肉就可以，而其他动作却要牵动几十条肌肉才能完成”。如何来联系微笑，“茄子”“钱”可以用来练习。（练习）
3、 眼神：眼睛是心灵的窗户，是直接表达人的内心世界的镜子。眼睛要明亮要会放电、放光。（练习）
二、 体态与身姿：
1、 站姿：
规范站姿：头正、肩平、挺胸、收腹、立腰、提臀。头部保持正直，双眼正视前方，表情自然放松；双肩要平且放松，手臂自然下垂放于体侧，两腿夹紧，脚跟并拢，脚尖外展30—45度。身体形成三种对抗力量。
常用站姿：女士右手搭在左手上贴于腹部或臀部，两脚成丁字步，男士两腿分开且不超过自己的肩宽，右手搭在左手上贴于腹部或臀部，双手交叉抱在胸前应两手抱肘：讲讲 周恩来的例子。
站累时，脚可以向后撤半步，但上身仍要保持正直，不可把脚向前或向后伸的过多。
2、 走姿：体现优雅的风格
（1） 在保持标准站姿的基础上，重心略微前倾。
（2） 双臂自然前后摆，摆动时以肩关节为轴，上臂带到前臂，双臂向前、向后自然摆动，摆幅以30—45度为宜，肘关节略弯曲，前摆不要向上甩动。
（3） 两只脚内侧落地是正确的行走线迹是一条直线。
（4） 步频步幅要适中。一般来说男士的步频为每分钟108—110步，女士的步频每分钟为118—120步，男士的步幅约40厘米，女士为30厘米，不宜过大。
（5） 注意事项：走姿必须用双胯向上提的力带动双腿，这样显得轻快敏捷，如果以腿部为主动，便由身体下沉，步履蹒跚之感，走路不要大甩手，扭摇摆臀，左顾右盼，或歪肩斜膀，或弯腰驼背，切忌走内八字或外靶子，双腿不要过于弯曲，不要上下颤动或脚蹭地面，停步、转弯、上下楼梯是应从容不迫，控制自如。
3、 坐姿：
（1） 规范的坐姿：入座时，走到座位前，转身后轻稳的坐下；双腿并拢，两脚靠紧，大小
腿折叠约90度，双手放于大腿上，坐在椅子上，上体应自然挺直，背成一平面，身体重心垂直向下，起立时，右脚向后收半步，然后站起。
（2） 常用坐姿：双胶斜放式（女）：在基本坐姿的基础上双腿并拢，将双腿同时放于左侧或右侧；脚裸盘住收起式（女）：在基本坐姿的基础上，将两腿裸收予椅子下方，注意膝盖并拢；开膝式（男）：在基础坐姿的基础上，两腿分开不超过肩宽；交叉是：在基本坐姿的基础上，两小腿前伸，双脚在脚裸关节处交叉。
（3） 注意事项：动作轻盈，保持上身平直，不要耷拉肩膀，不要半躺半坐，跷二郎腿，两腿不要分开太大或直直伸向前，不要把椅子坐满，坐椅子的三分之一，女士入座时，若穿裙装，应用手将裙子下摆稍稍收拢一下。
三、 办公礼仪：
（一）电话礼仪：
1、 电话铃响三遍内，应拿起电话，左手持话筒，右手拿笔，准备做好纪录。
2、 通话时应先问候，并自报公司名称。标准为：“您好！福思特装饰！您。。。。”
3、 如果对方的人在，应说：“请稍候”。同时传叫；如果对方的人不在，应礼貌的告诉对方要的人不在，并问：“请问我有什么可以帮您的吗？”如果对方说不需要，则礼貌的挂电话，对方需转述时，应认真做好电话记录，重要数字，如电话号码，金额、时间等需重复一遍，并请对方确认。
4、 通话时如遇到自己不清楚或处理不了的事情时，应坦白的告诉对方，并马上把电话转交给能够处理了得人，转交前，应先将与对方所谈内容简明扼要的告诉接听人。
5、 打电话时，应先充分准备好对方的电话号码、部门、姓名、谈话内容及所需资料和记录用纸，对方接电话时，要先自报家门，如自己公司、部门和姓名等。重要问题应重复要点，并确认对方是否正确理解。
6、 通话时要尽量长话短说，语言要简洁明了，语气要抑扬顿挫，要满带微笑。
7、 打电话时不能使用不必要的口头语，另外，“喂喂”是电话性能不好时的用语，尽量不要用它。
（二）办公室礼仪：
1、 坐姿端正，不弯腰驼背，不翘二郎腿。
2、 保持办公环境清洁，办公用品定置放置，整洁有序。
3、 不准放置生活用具及其杂物。
4、 不准在办公场所抽烟。
5、 两人讨论工作时，不影响第三个人。
6、 打电话声音不宜过大，以不影响他认为宜，不使用打私人电话 。
（四） 待客礼仪：
1、 熟练掌握接待用语和行礼方法，接待客人时应主动、热情、大方，并使用礼貌用语，          不要以服饰来判别和对待客人。
2、 陌生人来访时，应询问其公司名称，对方姓名及业务，然后联系被访问人，确定是否引见；如果客人要的人不在，要记下有关拜访事项。
3、 端茶方法：
（1） 整理仪容、洗手；
（2） 确认茶杯是否有缺角或裂痕；
（3） 适当的温度、浓度，装七分满即可；
（4） 茶盘托在胸部高度，并在身体一侧，避免对着茶杯呼吸；
（5） 没有地方放茶杯时，应左手托盘，右手放茶；
（6） 不可放出铿锵之声；
（7） 万一茶溅出来，应不慌不忙的擦拭；
（8） 奉茶完毕，应说“请慢用！”然后退下。
    4、介绍和被介绍的方式与方法：
（1） 直接见面的场合下，应先把职务低者介绍给职务高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在介绍本公司和其他公司的人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人。
（2） 把一个人介绍给多个人 时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定。
（3） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可以把女性先介绍给男性。
5、名片的接受和保管：
（1） 交换名片时，应先把名片递给长辈或上级。
（2） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。
（3） 接对方的名片时应起立，双手去接，并且要马上看名片，正确记住对方姓名后把名片收起，如遇对方姓名中有难认得文字，应马上询问。
（五） 谈话礼仪：
1、 说话要分清对象，尽量放弃学生语言。
2、 成为能说会道的人之前，首先成为“能表达出的人。”
3、 工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序说话，这样会使对方容易理解，并防止重复，请勿用难以理解的话语或新词汇，注意同音异意词的用法。
4、 听别人说话时，要正视对方，洗耳恭听。
5、 尊重对方，即使不同意对方观点，也要耐心让对方把话讲完，不要做出损伤对方自尊心的举动。
6、 为了表示诚意，请正确使用敬语，称呼对方人员，可以以职位相称，也可以在姓后加“先生、女士、小”等敬称，称自己一方的人员可以只加职称。
（六） 会议礼仪：
1、 要有节约时间的观念，要有会议效率观念，提前发放会议资料。
2、 与会人员对会议内容整理好自己的意见，做好发言准备。
3、 会议按程序进行，未经主持人同意不得发言，以免会议混乱。
4、 发言简洁、明了、易懂，言行冷静、公正，不能掺入个人感情因素。
5、 会议中要禁忌滔滔不绝，默默不语，窃窃私语，中途离开，打断别人话头，旧事重提等行为。
6、 会议中要将所有通讯设施关闭或调整到震动状态。
7、 会议开始前，与会人员先于领导进入会场，按有关礼仪落座，会议结束后，领导先退出会场，其余人员再退出会场。
四、 交往礼仪：
（一）握手：
握手的场合：
1、 在被别人介绍与人相识时，应与对方握手致意，表示为相视而高兴。
2、 对久别重逢的友人或多日为见的老同学，相见时应热情握手，以示问候、关切和感到高兴。
3、 当对方获得新成绩，得到奖励或有其他喜事时，握手表示祝贺。
4、 领取奖品时，与发奖者握手，表示感谢和对自己的鼓励。
5、 当接受对方馈赠的礼品时，应与之握手表示感谢。
6、 当打算拜托别人某件事情并准备告辞时，应以握手表示感激和恳切期盼之情。
7、 当别人为自己做了某件好事时，应握手致谢。
8、 在参加各种宴会告辞时，应和主人握手表示感谢。
9、 在拜访友人、同事或上司告辞时，应以握手表示再见。
10、 邀请客人参加活动告别时，主人应与所有的客人一一握手，以感谢他们的光临，给与支持之意。
11、 参加友人、同事或上下级的家属追悼会，离别时应和其主要的亲属握手表示安慰并节哀之意。
握手姿势：
1、 行握手礼时，距离受礼者约一步，上体前倾，两足分开，伸出右手，四指并拢，拇指张开向受礼者握手，并上下微握，礼闭即松开。
2、 注意：看对方眼睛，不能一脚在门外，一脚在门内，不要坐着与人握手。
握手顺序：
1、 上下级之间，上级先伸手，下级再伸手。
2、 异辈之间，长辈先伸手，晚辈再伸手。
3、 宾主之间，主人先伸手，宾客再伸手。作为主人，无论对方是男还是女，都应先伸手表示欢迎。
4、 男女之间，女士先伸手，男士再伸手。男士要等女士伸手后再握手，如果对方不伸手，无握手之意，男士就只能点头鞠躬致意。男女初次见面，女士可以不和男士握手，只点头示意即可。
握手和力度：
1、 学习礼仪握手和力度一定要适中，握的很重，使人感到很粗；握手太轻，又使人感觉你是在敷衍或缺乏信心；男士与女士握手，只能握女士手指部位而且要轻握。
2、 握手时间：一般三、五秒较好；如果是老朋友见面，时间可以稍长一点，与多人握手时，握手问候的时间应大致相同，即使这些人当中有一位你最好的朋友不要让别人有顾此失彼的感觉。