医患关系论文
【中图分类号】r47 【文献标识码】a 【文章编号】1672－3783(2012)09－0189－01
【摘要】：基础护理是临床护理工作的基石，是临床各项和护理工作的前提和基础，反映了医院护理水平和医院管理质量水平的高低。护理人员不断学习提高自己的专业知识及技能，也是提高服务质量的必要手段。
【关键词】：基础护理；服务质量
随着社会进步和人民生活水平的提高，患者和医院对护理服务质量要求越来越严格。夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量，推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务，增进医患和谐已成基础护理人员工作的基本要求。
一 加强基础护理学习提高自身素质
1、 转变观念，充分认识到基础护理的重要性，统一思想，转变服务理念，加深护理人员对护理工作内涵的学习与理解，使她们明确“夯实基础护理”与“发展专科护理”是护理事业的双翼，
使每位护士从思想上充分认识到夯实基础护理举措的重要性和紧迫性，把基础护理工作看成是临床护理工作的重要组成部分，是护士的工作职责之一，把基础护理转化为护理行为习惯，保障基础护理的落实。
基础护理质量是衡量医院护理服务水平、护理人员素质及道德水准的一个重要指标，要提高基础护理质量，就要求护士必须掌握丰富的专业知识、熟练的护理技能和强烈的工作责任心。在这种机制下，护士的主动性增强，主动为病人服务、主动与病人沟通、严密观察病情，及时发现病情变化，真正为病人提供优质、快捷、安全的服务。
2、 强化培训，提升护士专业技能有些医疗事故的发生是由于护士未能早期发现患者的病情变化，贻误了救治时机。对各级护理人员开展分层次培训，以提高护士发现问题的洞察力。本院建立护理人员的分层次培训：新护士岗前培训、5年内护士的规范培训、护师与主管护师培训、“三基培训”、护士长管理培训、继续教育培训。护士是基础护理的实施者，其最重要、最基本的角职能就是将基础护理理论及技能应用于临床护理实践中。因此，护士要以专业的知识和技能作支撑，以基础护理作基石，更加贴近患者，及时发现患者的病情变化，为赢得时机。提高了护士对基础护理工作的认识，护士的服务理念发生转变，主动服务
意识增强。护士是基础护理的执行者，有着自身的专业优势，在密切照顾患者时，能及时观察到患者的阳性症状和体征，全面了解病情，这是护工或家属无法替代的。
二、 实行责任制护理实行分层管理
整个病区分为两个责任组，每组配有责护组长、责任护士及生活护士，责护组长根据本组病人的病情安排好当天的工作，并负责本组危重疑难病人的护理。责任护士主要负责本组病人的与护理，生活护士可以加强基础护理等。各组负责病人从入院到出院的一切及护理。全面评估病人的自理能力和需求，提供适宜的护理服务，重点对危重病人进行全方位护理。工作中大家明确分工，密切协作，全面落实岗位职责，有效地提升护理服务质量，努力为患者提供贴心服务，以得到患者的肯定。
弹性排班，合理分配人力资源。基础护理是各专科护理的基础，其内容包括整理床单位、晨晚间护理、饮食护理、排泄护理、口腔护理、皮肤护理、患者安全护理、健康教育等。落实基础护理，护理人员配备是关键，需要院领导的高度重视和大力支持，根据不同病区的实际情况配备相应的护理人员。护士长根据病区各时段的工作量和护士的年资、能力进行人力资源的合理分配，弹性排班，使用好每一位护士，保证各项护理工作的落实。可以根据科室实
际情况实行了apn连续排班，即a班(7：30—16：00)、p班(16：00．24：00)、n班(00：00．08：00)，尽量让每位护士的工作量更加合理、平衡， 同时通过新老护士搭配，真正起到传、帮、代的作用，确保了护理质量和护理安全。
质量控制注重基础，建立评价机制制定《护理质量考核标准》，规范质量控制标准，建立质量控制考评体系，由质量控制小组人员每月不定期开展督导检查和指导工作，加大对基础护理的检查力度，将考核的结果进行评比，并与奖惩挂钩，促进基础护理工作的落实。
三 实施亲情护理
倡导”以人为本”的护理理念，以细节体现品质，在护理服务过程中，将”亲情”融人护理的全过程，通过对患者关怀、尊重的服务理念，在亲情护理行为中，给患者一种依赖感、亲切感和安全感，提高了患者的满意度。①密切护患关系，加强沟通，让患者产生亲切感。如：根据患者的年龄及职务给予相应尊称，避免直呼床号与姓名，从而让患者感受到护理人员良好的职业道德素养，体现了人文关怀。②加强科室间协调工作，对年龄大及行动不便的患者外出做检查及时，由医护人员或陪护先进行预约，然后用轮椅陪同推送检查，避免了患者到处地方及排队，等候时间长引发的其他危险因素。③ 提高护理操作技术，建立绩效考核制
度，提高患者满意度。组织护士进行”练兵”括动，定期进行业务考核，让每个护士都具备扎实的基本功。为减轻患者的痛苦，对血管条件不好的患者可采取点名护士为其进行操作，让患者得到满意服务。
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