【中图分类号】r197 【文献标识码】a 【文章编号】1004-7484（2012）09-0514-01
随着社会文化的不断发展，人们的自我保护意识不断增强。、医疗纠纷频繁发生，已成为社会普遍关注的社会问题之一，医院，作为社会文明的一个重要窗口，服务质量的优劣对医疗纠纷的发生起着重要的作用。提高医院服务质量，是我们医疗工作者不懈的努力。通过提高服务质量，可以有效的减少医疗纠纷事故的发生。
1 提高医院服务水平
医院的服务水平是社会所关注的重点之一，医疗纠纷事故也是社会热点之一。
服务意识是一种主观能动，是做好工作的一种主观意愿。现代人对医疗服务质量的要求越来越高，医疗服务质量的内涵也逐渐被认识，服务质量达不到众的期望，就容易引发医疗纠纷。服务就是对待病人像家人一样，密切关注我们的患者，预测他们的需求，用真诚的微笑和出的工作时刻准备着为患者提供服务。医护人员一定要牢记服务宗旨，树立“以病人为中心”的理念，规范医疗行为，改善服务态度，提高医疗质量，降低医疗费用。加强医院管理，提高服务
质量。
任何工作能良好地完成都必须要有强烈的责任心，责任心的培养来源于对我们本职工作的热爱，来源于对本职工作重要性的理解。认真思考我们可以为患者提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实我们的服务内容，增加服务项目。有了良好的服务意识和服务项目，脚踏实地地做好服务，确保工作的每个环节都能无差错地完成就成为提高服务质量的关键所在。坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，把追求社会效益，维护众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系作为主要内容。
2 严格执行规章制度，确保质量安全
医疗行业所制定的各项规章制度是规范医务人员的行为准则，更是保证医疗、护理安全，确保医院生存和发展的基础。因此，医务人员应认真学习和掌握有关制度的内容，自觉严格地执行医院的各项制度，照章办事。 健全医院规章制度和人员岗位责任制度，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度。
医患关系论文要想提高服务质量就必须有铁的制度约束，要想确保各种程序、规范、制度的实施，就一定
要严格管理，使遵守这些规章制度成为上下一致的共识，只有这样我们才能高标准、高质量地完成我们的服务任务；当然提高服务质量主要靠人的自觉性和责任心，但不可否认的是我们每个人都会有惰性，都会有疏忽和懒惰的时刻，这种时候就需要制度的约束来制约我们的不良情绪和惰性，提醒我们要时刻保有服务意识，一刻都不能放松，因此制定各项规范、标准和制度是提高服务质量的前提，而确保这些规章制度的实施是提高服务质量的关键。
3 加强医疗质量过程管理
加强医疗质量过程管理是有效防范因医疗差错引起的医患纠纷的关键。在质量过程管理工作中应建立健全质控网络，制定质控方案，落实质量管理责任人。在质量标准要求上要严格执行国家和卫生部制定的各类规范和操作规程。只有做到有组织机构和专人管理，有标准和规范执行，全过程保证质量才能有效防范医疗差错的发生，从而避免医疗事故，减少医患纠纷。质量是医院的生命，医院必须以质量寻求病人，以质量寻求医院的生存和发展。因此医务人员要强化质量意识，坚持质量标准，履行质量程序，加强质量监控，提高质量水平，提高自身修养。优化服务意识， 医务人员要在思想上重视医疗安全，不断强化安全意识，本着对病人高度负责，对生命高度尊重的态度投人工作，始终绷紧医疗安全这根弦，自觉执行
规章制度和操作规程，规范医疗行为，严把诊疗护理过程中各个环节，不断提高医疗质量，确保医疗安全。
4 加强医患沟通减少医疗纠纷
加强医患有效沟通，建立互相理解、平等、和谐的医患关系，提供优质高效的服务，，是减少医疗纠纷、缓解医患关系的重要手段，同时也是提高医疗质量、提高医院声誉的需要。在医疗中把我们对病人的关爱通过真诚的语言交流传递给病人，使医患之间能相互理解和信任，加强医患沟通使医患关系得到了明显好转，从而减少纠纷，提高了服务质量，使医疗工作得到保证，也保护了病人的根本利益。语言沟通：语言是人与人之间沟通的主要且十分重要的方式，与病人交谈时，应口带敬言，态度要诚恳谦和，对病人提出的问题应做到有问必答，耐心倾听，解释到位。要注意因人而异，运用沟通技巧，提高语言的艺术性。对性格急躁、情绪不佳的病人，言语要温和委婉。遇有病人出口不逊时，应宽容忍让，避免与病人发生争执。运用沟通技巧，提高语言的艺术性是医务人员与病人保持和谐关系的基础；是坚持“以人为本”的具体体现。同时，对防范和减少医患纠纷提供了情感上的保障。要加强道德修养，自觉以《医德规范》严格要求自己，做到无欲无求，诚信奉献，以高尚的医德，良好
的修养认真履行工作职责。用真诚善良之心尊重、同情、理解、关爱病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，帮病人之所需，以此建立良好、和谐的医患情感，在病人及家属的心目中树立起圣洁形象，是防止和减少医患纠纷的基础保证。
在医护工作中处处体现人性化服务理念，是时代发展的需求，是社会进步的表现，是以人为本的科学发展观在临床医疗工作中的具体体现，也是我们今后工作的目标和努力的方向。总之，医患纠纷是一个复杂的社会问题，是众多的社会矛盾集中表现的一个方面，要想短时间一劳永逸解决是不现实的。
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