人性化服务在骨科病房护理管理中的应用效果
【摘要】 目的 探讨研究在骨科病房护理管理中实施人性化服务的应用效果，并总结人性化护理体会。方法 选取我院骨科住院的患者578例，按入院时间分为两组，对照组实行普通服务，实验组给予人性化服务。比较两组护理质量与患者满意度。结果 实验组的护理质量及患者满意度均显著高于对照组（p<0.05）。结论 人性化服务能显著提高护理质量及患者满意度，对骨科病房护理管理工作有重要的意义。
【关键词】 人性化服务；骨科病房；护理管理
现代社会经济飞速发展，人们对生活质量的要求越来越高  [1] 。近年来，医院大力提倡“以人为本”的服务理念，取得了一定的成效，但如何将其更好的落实到每一环节，有待广大医务工作者付出更多的努力。医院骨科患者的护理工作尤为重要，优质、人性化的护理服务将大大的改善患者预后，帮助患者早日康复，提高患者生活质量。我院于2011年3月开始在骨科病房实施人性化服务，取得了满意的效果，具体叙述如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料 选取在我院就诊的骨科住院患者578例，按入院时间分为两组，2010年09月-2011年03月入院的患者287例，实行普通护理服务，作为对照组；2011年03月-2012年09月入院的患者291例，实行人性化理服务，作为实验组。两组患者的年龄、性别、病情程度方面的比较无显著差异，具有可比性。
1.2 方法
实验组实施人性化服务的措施：
1.2.1 定期培训学习 护士实施人性化服务首先就要加强学习，包括专业理论知识、实践能力、与人沟通的能力、安全护理、国内外最新的护理技术、法律法规院内制度等等，不断提高自身综合能力，以适应患者日益增长的高标准的护理需求，提供更优质、人性化的服务。学习的方式多样化，有座谈会、培训讲座、专家讲座、订阅专业期刊、杂志、上网学习等。由护士长定期组织护士考核，考核结果纳入年终考核中。
1.2.2 人性化服务理念 护士时刻谨记“以病人为中心”的人性化服务理念，并落实到工作中的每一个细节之处。护士应做到着装得体，行为举止大方得体。与患者沟通时，态度应诚恳，
注意文明用语，始终面带微笑。工作中要有高度的责任感，从患者的利益出发，处处为患者着想。积极热情的为患者服务，真正的关心患者，并站在患者的角度理解体谅患者，安慰患者，鼓励患者积极面对疾病，建立良好的护患关系，提高患者依从性。
1.2.3 高水准的专业护理服务 将理论知识运用到实践中，并在实践中不断提高操作水平，高标准要求自己。翻身、营养护理、创口护理等基础护理时要认真细致，并提高工作效率；特殊护理时应细心谨慎，勤于思考，善于观察病情的发展；遇到紧急事故做到沉着冷静，不慌不乱，第一时间通知医生进行抢救，或在医生赶到之前行简单正确的救治方法，先确保患者生命安全。
1.2.4 规范化服务 建立完善的规章制度，各项操作都有细致明确的标准操作规程、护理目标与要求。在骨科病房护理管理中，不断改进护理流程，使每一项繁琐的护理工作变得井然有序。所有护士必须严格遵循科室规章制度，并制定明确的奖惩措施。确定岗位责任制，分工协作，提高护理效率与质量。
1.2.5 康复训练与健康教育 术后早期可以进行适当的按摩，帮助患肢做小范围的伸缩运动，再根据患者的恢复情况，指导患者进行简单的自主活动。后期康复训练以患者伤处不产生锐
医患关系论文痛为基准，可以在家属或医护人员的陪同下进行康复锻炼。护士应耐心的为患者及家属讲解骨科疾病的专业知识及其康复的特点，康复训练时的要领、注意事项等。
对照组实行常规护理。
1.3 评价标准
1.3.1 护理质量的评价 由护士长组织，对护理质量进行考查，每周检查1次，检查项目分为护理操作、护理记录、一级及危重病病人的护理、病房管理、消毒隔离、药品及仪器的管理6个部分。6个部分全部合格为优秀，有一项不合格为良好，有两项及两项以上不合格为差评。
1.3.2 患者满意度的评价 采用问卷调查表的形式开展满意度调查，调查回收率为100%。问卷调查表内容主要包括服务态度、技术操作、基础护理、环境管理等方面，问卷总分100分，得分95分以上为满意，85-95分为基本满意，低于85分为不满意。
1.4 统计学处理 使用spss17.0统计学软件处理数据，组间对比用x 2检验，p<0.05为差异有显著性，具有统计学意义。
2 结  果
实验组的护理质量及患者满意度均显著高于对照组（p<0.05），具体结果如下表1和表2所示。
3 讨  论
骨科病房的患者多为意外事故造成的骨骼创伤  [2] ，大部分患者及其家属心情急躁，加上骨科病房的护理服务工作量大，如何做好这项护理工作是护理人员面临的一大挑战。人骨骼的愈合需要一个较长的周期，围手术期及术后住院过程中的护理质量直接关系到患者的效果  [3] 。因此，提高护理服务质量对患者有重要的意义。
我院于2011年3月在骨科病房开展人性化服务，主要从定期培训学习、人性化服务理念、高水准的专业护理服务、规范化服务、康复训练与健康教育这几个方面重点提高。实验研究得出，实验组的护理质量及患者满意度均显著高于对照组（p<0.05）。由此可见人性化护理能提高护理质量，显著增加了患者的满意率，进而有效的改善医患关系，减少护理纠纷的发生  [4] ，同时有利于患者早日康复。综上所述，人性化服务对骨科病房护理管理工作有重要的意义。
参考文献
[1] 陆忆红.安全文化在骨科病房护理管理中的应用[j].全科护理，2011，09（7）：628-629.
[2] 徐振伟.浅析人性化服务在骨科病房护理中的应用方法[j].医药前沿，2012，02（15）：239-239.
[3] 王晓君，罗燕枫.病房护理管理中的细节管理[j].内蒙古中医药，2012，31（12）：54.
[4] 吴达燕.人性化护理在骨科中的应用[j].基层医学论坛，2010，14（9）：225-226.