摘要：社会各行的发展使得医患关系也在发生着变化，医患关系的和谐对于促进整个医疗事业的健康发展起着极为重要的作用。随着当前优质护理服务的开展，患者的满意度也在逐渐提高。在临床护理制度的完善过程中，患者的满意度所起的影响非常大，患者的满意度高低对于护理制度的完善起着积极的促进作用。临床护理的工作当中，护士整体的素质，医院的制度，患者自身的因素等都会对患者的满意度造成不同程度上的影响。本文就患者的满意度在完善护理制度中的应用做了相关阐述，以供大家参考。
关键词：医患关系；患者满意度；临床；护理制度；完善；应用
【中图分类号】r71【文献标识码】a【文章编号】1672-3783(2012)04-0395-02
医院护理制度随着各项制度的完善在不断发展，对于促进医院的稳定、和谐发展起到了一定的促进作用。改进医院临床护理的工作流程，完善临床护理管理工作的重要手段之一就是患者的满意度统计、调查。护理的质量对医院的整体服务质量发展有极大影响，影响着医院的健康生存与发展，医院应当重视临床护理制度的完善，提高患者的满意度，进而提升医院的社会与经济效益。
1 相关绩效考核的指标
1.1 工作分析：随着卫生部对深化护理工作的要求，越来越多的医院开始重视护理制度的完善，致力于为广大患者提供最优质的护理服务，以最终提高患者的满意度和护理质量。绩效考核的目的侧重通过特定考核手段来提高员工工作绩效与职业能力，所以明确护士工作的职责是绩效指标制定的基础。
在制定相应绩效考核的标准前，应当对临床护士进行了解，以充分了解护理工作当中最能够体现劳动价值，技术与责任心的内容，切实掌握护理工作重点，难点，以便为考核标准的制定奠定基础，使考核标准具有极强操作性。
1.2 制定相应考核标准：根据相关条例及标准，按医院的护理工作要求及制度，结合自身科室情况制定出绩效考核的项目，从分管床位、分级护理、岗位系数、职称等方面对患者的处理状况进行评估，细化项目的内容分值。考核项目的实施方法要具体，每位护士应当对自己所护理的患者尽心尽责，对患者进行生活照顾和康复锻炼等。
医院还应当设立起意见的反馈箱，及时发现工作中的问题，并提出相应防范措施，切实的解决各种问题，以保证措施切实可行。
1.3 考核评价：护士长应当每月对每位护士的工作量进行评估，使绩效考核真正量化，主要侧重于夜班，技术难度大，护理的工作量大等方面，可以根据第三方人员对患者的满意度评价、调查情况评选出优秀护士。对于表现不好的护士应当分析原因、给予她们鼓励及支持，改正她们的工作态度。在年终时可以根据考核的情况评选出优秀的护士，先进的工作者等，同时可以将医生和患者对相关护理工作满意度同以往的工作进行比较。
2 护理长应当加强对护理的质量控制认识
2.1 加强质量的管理，提高护理质量：1990年，国际组织颁布了有关服务行业的质量管理体系标准，这就使得服务行业的质量管理具备了世界性的标准，这对于我们将医院质量管理体系推向世界级的水准可以起到一定作用。
2.2 反复强调护理质量的控制必要性及重要性：护士长应当对整个医院当中三级质量的控制网络人员进行护理质量的控制内容和标准培训工作，及时召开护士会议进行相关医德、医风、爱岗敬业的教育，以增强护理工作人员的事业心与责任感。
2.3 对重点环节的质量控制加强管理：护士长质量控制的意识、领导艺术、管理能力和管理
水平可以说是质量管理的工作重点，应当通过一些学习，培训，学术交流等工作来提升护士管理的水平，不断强化她们的质量控制认识，进而提高护理的质量。
3 完善护理的质量体系
医院应当完善护理的质量体系，通过各种培训活动使每位控制人员认识质量内容细则，认真掌握质量的控制标准，切实做好控制分析工作，使医院的护理工作更加完善。
对于护理管理人员来说，应当对各个环节进行控制，拟定各个科室的病人对护理工作的满意调查标准、完善各项制度，切实规范护理工作的每一环节，加深护士长对于护理质量的认识。护士长应当使护理的每个环节都处于一种受控的状态，以便有效发挥其在护理的质量管理当中的职能。
4 对护理质量加强管理
4.1 做好检查和反馈工作:护士长应当每月都对科室进行相关护理工作的质量检查，在每季度对全院进行综合检查，在每年年终进行理论的考查，依据检查细则与评分标准将检查的结果以书面的形式发给护士，让她们自己出不足和缺点，并加以改正。护士长还应当经常对病
房进行巡视，在发现问题时及时提出并要求护士进行改正。
4.2 护士的长夜间查房制度应当健全:医院应当健全护士的查房制度，尤其是长夜间的查房制度。如每周一次大夜班、一小夜班查房等，每次在查房后应当把所存在的一些问题集中进行反馈。针对一段时间内所存在的护理质量问题，强化护士的长、夜间查房质量，真正的做到白天的护理工作与夜间的护理质量控制互相结合。
5 对关键信息进行强调
通过适当语言与行动对关键信息进行强调，可以提高患者的满意度。护士长有些时候认为过多规范用语有可能让护士成为机器人，其实并不一定要规范所有句子的用词，更重要的是确保护士在与病人接触过程中的关键词语使用。比如医护工作人员在和病人说话时要轻声，关门也要轻声，和病人说话时要拉帘子等，这些都是为了保护患者的隐私。举例来说，假如护士对病人说：“关门是为保护您个人的隐私”，这就有可能影响到患者的满意度。
护士需要不断接触培训和教育，以满足服务与人际关系处理的需求。比如每周的护士会议应当通知大家相关重要事项、每月都做一次整体回顾等，要总结经验教训，推进护理工作的开展。
医患关系论文6 结论
患者的满意度对于促进医院护理制度的完善起着很大的促进作用，同时医院护理制度的完善也会提升患者的满意度。护理服务是一种理念，贯穿整个护理的工作之中，医务工作人员应当努力完善自己，真正的用爱心与责任心切实关心每位患者，不断提高服务质量，使护理制度也更加完善。
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