【中图分类号】 r19【文献标识码】a【文章编号】1672－3783(2011)04－0263－01
【摘要】 近年来医患矛盾突出, 医患关系日渐恶化, 在这样严峻的形势下, 如何以和谐社会思想作为指导, 建设和谐医患关系, 将不仅仅是对院方和患方, 而且是对整个社会的和谐共建都有重大意义。本文从树立服务意识, 改善服务态度、加强医患沟通教育, 增强医务人员的沟通意识, 提高沟通技能和建立良好的医患关系三个方面着手探讨医患关系的处理，希望能够引起读者的共鸣。
近年来医患矛盾突出, 医患关系日渐恶化, 在这样严峻的形势下, 如何以和谐社会思想作为指导, 建设和谐医患关系, 将不仅仅是对院方和患方, 而且是对整个社会的和谐共建都有重大意义。医患之间应是一种相互信赖、亲密合作的关系。和谐、完美的医患关系是获得良好医疗效果的基本保证。然而近些年来, 随着我国社会主义市场经济体制的确立和改革开放的不断深化, 人们的思想得到了充分解放, 物质、精神文化生活水平亦不断地提高, 传统的医患关系遇到了前所未有
的新问题、新挑战。上海医科大学医院管理处曾调查全国7所医院共582份问卷认为: 目前医患关系和谐和比较和谐的占医患关系论文24123% , 而认为医患关系紧张与比较紧张的占29. 72%; 越来越多的人们对目前的医患关系表示出明显的不满和指责, 医患之间的纠纷亦逐年增加。因此, 全面认识与分析当前的医患关系形势以及重新塑造良好的医患关系, 恢复医患双方的相互信任感是目前摆在人们面前的一个重要问题。本文从树立服务意识, 改善服务态度、加强医患沟通教育, 增强医务人员的沟通意识, 提高沟通技能和建立良好的医患关系三个方面着手探讨医患关系的处理，希望能够引起读者的共鸣。
一 树立服务意识, 改善服务态度
随着社会的进步和人民众生活水平的提高, 单纯的医疗服务已不能满足广大患者对医疗服务的需求。为了和谐医患关系的建设, 医院树立”以患者为本”的服务理念, 不仅在服务的过程中要求医务人员急患者所急, 想患者所想, 提供真诚服务, 还通过各种讲座等宣传手段树立根植于医务人员思想深处的服务意识, 以真正提高服务质量和服务水平, 保证患者得到及时、快捷、高效的医疗服务, 真正做到患者就医时能够更舒心、省心、放心, 从而建立起和谐共处的医患关系。
二 加强医患沟通教育, 增强医务人员的沟通意识, 提高沟通技能
一方面, 通过医院领导授课、专家讲座、医患沟通案例分析等方式, 对不同环境下所需的沟通技巧进行分类讲授, 另一方面, 为了让医务人员充分认识开展医患沟通的重要意义, 重视医患沟通技能的训练, 医院在住院医师的每一轮的转科考试中, 除临床类常规内容外, 还增加一项”医患沟通”技能考核, 并且教学管理人员要认真检查各科教学计划是否有医患沟通教育的内容以及计划落实情况, 以保证医患沟通教育的实践。从而在理论和实践中加强医务人员的沟通能力建设, 提高医务人员的沟通意识和技巧, 为医患关系的相互和谐创造必要的内在条件。同时, 在实践中要求医务人员在与患者的交流中学会善用安慰话, 多用鼓励话, 巧用权威话, 慎用消极话, 禁用伤害话。同时, 通过亲切的目光、真诚的表情、轻柔的手势、优雅的形体等行为沟通手段与患者进行感情交流。
医院是医患关系建设的重要方面, 因为医院是医疗行为的主动实施者, 积极的医院会营造积极的医患关系, 消极的医院就容易引发医患矛盾, 同时, 医患关系也受社会经济大环境、医疗事业小环境的影响, 但是不容忽视的是患方在医患关系的发展进程中的重要影响力, 和谐医患关系的建设还需要患方信任医院、理解医院等方面的积极努力。因此, 维护和改善医患关系,建
立和谐医患关系既要医院方面的努力, 也需要包括患者及其家属在内的全社会共同参与, 只有这样, 才能达到医患双方和睦相处、共负责任、共担风险、共享信息、利益双赢的理想状态。
三 建立良好的医患关系
有人认为良好的医患关系( 主要责任在医生)因为病人是求医者)通常都是尊重医生的)愿意有一种良好的医患关系) 在这种情况下只要经过医生的努力很容易建立良好的医患关系，医方的努力固然重要，但仅靠一方的努力难以确保双方关系的改善，患方也要尊重，体谅医方的努力和客观困难，不得无理取闹。甚至殴打谩骂医务人员!妨碍正常的医疗秩序。客观地说，医患关系是一种平等，互相信赖的特殊的人际关系!统一于医疗活动之中!对医生的要求主要有两个方面)即医术和品德，但在医学专业知识和技术方面!医患之间实质上是专家与外行之间的关系，受整体教育水平，医学科普宣传程度等影响。患方从技术角度难以全面地对医方进行评价患方惟一能判断的是医方的服务态度、医德、医风。因此，当前建立良好的医患关系!作为医方首要的是改善服务态度!注重个人道德素质及修养。树立良好的医风，所要做的和注意的方面很多，但主要可以用五心来概括:细心分析病人心理，诚心为病人服务，耐心听取病人意见，虚心接受病人批评，热心为病人解决实际困难。
参考文献
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