【摘要】目的 研究如何构建和谐医患关系的方法。方法 改革开放以来，医疗卫生事业取得了巨大的进步，对于保障人民健康与生命的医疗行业提出了更高要求，医患关系也同时发生了深刻的变化［1］，当前形势下的复杂的医患关系摆在了我们面前。我院对于如何构建和谐的医患关系非常重视，并采取以下各项措施：定期进行建立良好医患关系的系统培训、建立健全并落实各项医疗护理规章制度、全面提高医疗护理质量、提高医护人员的责任心和荣誉感、加强医护人员与病人的沟通能力［2］。结果 通过采取有效的措施及采取正确的管理方法，患者满意程度率明显升高，建立了和谐的医患关系。结论 我院对于如何构建和谐医患关系采取多项正确的措施后，医护人员精神面貌有了巨大的变化，医疗护理质量有了极大的提高，患者满意率及安全感明显提高，真正实践了以“患者为中心，待患如亲”的目标，树立了我院良好的社会形象。
【关键词】构建;和谐;医患关系
【中图分类号】r197.3【文献标识码】a【文章编号】1004-5511（2012）06-0277-01
医疗是为人服务的，为了达到这样的目标，需要医护人员精湛的技术及待患如亲的态度。下面将我院多年来为构建良好的医患关系所采取的措施做一系统的总结。
1 建立良好医患关系的系统培训
由业务院长主持每月召开全院医护人员系统培训，通过讲解实际工作中的典型例子进行培训，非常形象，培养医护人员的礼仪及日常工作中的沟通技巧，提高医护人员应变的能力和社会知识面，通过系统的，多方面的，深层次的培训，使医护人员对于医患关系的重视达到了前所未有的高度，使医护人员对于自己日常的言行举止非常注意，在日常医疗护理工作与患者和谐相处。
2 建立健全各项医疗护理规章制度
建立健全各项医疗护理规章制度，并认真落实，对于新下发的规章制度文件作到及时下发，坚决贯彻执行，平时定期组织对各项规章制度及核心制度的系统学习，并定期考核，奖惩分明。人性化管理，提高了医护人员的工作积极性，和对工作的敬业态度。
3全面提高医疗护理质量
医院培养各科室骨干力量，每年派出大量的技术人员到国内外学习及交流，有效的提高了医护人员整体医疗护理技术水平［3］，通过开展了多项新技术，使急、难、危重患者抢救成功率极大的提高，并且明显提高了患者的治愈率和满意率。
4提高医护人员的责任心和荣誉感
医护人员是守护人民身体健康的天使，医院创建“三好一满意“医院，通过评比优秀医护人员，卫生系统服务明星，和百姓最满意的医护人员等评比活动，使同志们的责任心及荣誉感被提高了，真正做到了以患者为中心，好人好事不断涌现，患者满意率不断提高。
5加强医护人员与病人的沟通能力
据统计每年全国出现医疗纠纷有90%以上是由于医患沟通出现矛盾而产生的，好的沟通让医护人员周围出现一个良好的工作氛围，使许多矛盾消失在萌芽之中。因此医院加强医护人员语言表达能力和拓展其知识面，通过提高沟通能力，明显提高了医护人员解决可能出现医患矛盾的信心和实际解决问题的能力。
6结果
医患关系论文实践证明通过建立良好医患关系的系统培训是构建和谐医患关系的必要措施；建立健全各项医疗护理规章制度是构建和谐医患关系的重要保证；全面提高医疗护理质量是构建和谐医患关系的坚强基石；提高医护人员的责任心和荣誉感是构建和谐医患关系的关键手段；提高医护人员与病人的沟通能力是构建和谐医患关系的工作基础。通过以上各项措施，使患者满意率明显提高，构建了良好的医患关系。
7讨论
通过我院对于如何构建和谐医患关系系统培训后，医护人员精神面貌有了巨大的变化，医疗护理质量有了极大的提高，患者满意率及安全感有了明显提高，真正的达到了以“患者为中心，待患如亲”的目标［4］，树立了我院良好的社会形象。
参考文献
［1］何凤鸣.张励，医患关系不和谐原因及处理对策.中国现代医生，2007；2：71—73.
［2］华刚，刘守新.正视医患矛盾，构建和谐医院［j］.解放军医院管理杂志2007，1.
［3］张瑶英.改善医患关系 促进医院可持续发展［j］.中国现代医生，2007，45(20):142，128.
［4］尹健，姜希连.医患关系现状分析与应对措施［j］.中国医药导报2006.13.
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