考试机常见问题解决手册
考试之后Version 1.2
目录
1. 安装 (1)
1.1 耳麦设备安装 (1)
1.1.1 USB端口无法使用 (1)
1.1.2 USB耳麦的驱动程序不能自动安装 (1)
1.1.3 耳麦故障 (1)
1.2 客户端安装和启动 (2)
1.2.1 考试机电脑使用IE访问监考机失败 (2)
1.2.2 考试机安装失败 (2)
1.2.3 考试机启动之后不是全屏 (4)
1.2.4 未检测到音频设备 (4)
1.2.5 系统盘磁盘空间不足 (5)
1.2.6 提示考试机程序非法访问或缺少文件 (5)
2. 开始考试之前 (5)
2.1 考试机连接错误 (5)
2.2 考生设备测试困难 (6)
2.3 总是返回登录界面 (6)
2.4 提示声卡型号不符或录音设备异常 (6)
2.5 下载试卷出错、打开试卷失败 (6)
3. 开始考试 (7)
3.1 网络故障 (7)
3.2 客户端运行停止 (7)
3.3 音频设备故障 (7)
4. 考试结束 (8)
4.1 上传答卷失败 (8)
4.2 考试机发生故障或死机 (8)
4.3 网络问题 (9)
1.安装
1.1耳麦设备安装
1.1.1USB端口无法使用
可能的原因：USB端口未启用；
解决办法：启用USB端口。
注：①有些电脑的USB端口可能需要手工在BIOS中启用；
②在有条件的计算机教室，可以通过控制机统一启用USB端口；
③建议每台电脑打开两个USB端口，一个用来连接USB耳麦，另一个用在
网络故障时插入U盘导出考生答卷。
1.1.2USB耳麦的驱动程序不能自动安装
可能的原因：
①耳麦的USB接口接触有问题；
②使用了非正版的Windows操作系统；
③USB声卡故障。
解决方法：
①拔下带USB声卡的耳麦后，重新将其插入USB接口；
②确认Windows版本是Windows 2000或以上；
③某些非正版的Windows操作系统，内置的USB声卡驱动程序没有经过微
软的数字签名，需要在设备管理器中进行手工驱动安装；
④若上述处理后仍无法安装，可尝试使用耳麦设备提供的驱动光盘手工安
装USB驱动程序；
⑤若上述处理均无法解决，则可能是USB声卡故障，需更换备用耳麦。
1.1.3 耳麦故障
耳麦 USB 接口要接在电脑后面，不要插在前面板。注意邻座耳麦的摆放不要弄错。在考前如发现耳麦有问题（无声音、无录音等）可拨打耳麦厂商电话
800-810-5526。
1.2客户端安装和启动
1.2.1考试机电脑使用IE访问监考机失败
可能的原因：
①杀毒软件或者防火墙拦截；
②网络连接问题；
③IE设置问题；
④系统权限问题，登陆系统用户没有权限下载控件。
解决方法：
①关掉考试机所有的杀毒软件和防火墙（360、瑞星、系统防火墙……）。
②检查网络设备是否正常，查看考试机能否ping通监考机；
③检查监考机程序是否已经正常启动并进入主界面；
④可能由于IE设置问题而需要多次刷新页面以完成连接；
⑤如果手工修改了监考机的http端口，请查看考试机的IE输入地址后面的
端口号是否与监考机系统设置里面端口号一致。（如：:8080/。其中，“” 为监考机的IP地址；“8080”为修改后的端口号）；
⑥用户需要用管理员账户登录系统进行操作。
1.2.2考试机安装失败
现象：
①在考试机的IE浏览器中可以看到安装页面，但没有安装提示；
②有安装提示，但点击安装之后提示失败；
③点击安装之后，非常长的时间没有安装提示，页面无变化。
可能的原因：
①考试机防火墙的设置级别过高；
②考试机使用了Windows 2003操作系统；
③考试机的系统时间不正确；
④考试机与监考机之间的网络连接有速度限制；
⑤考试机的软硬件问题。
解决办法：
①将IE 的安全设置恢复为默认级别（如图1）。同时，由于有的防火墙会
拦截网络通讯协议，为确保考试系统正常运行，建议退出防火墙和杀毒软件（包括Windows自带的防火墙）。
②如果考试机使用的系统是Windows 2003，则需要把访问地址设为安全地
址，否则有可能无法正常加载考试系统。
③检查考试机的系统时间是否正确。某些情况下（比如BISO电池不足），
考试机的系统时间不是当前的准确时间（相差几个月甚至几年），请手工把系统时间设置正确。（注意：有些已将时间设置为北京时间的计算机，重启之后时间仍然不对，需要重新设置时间）
④检查考试机与监考机之间的网络连接是否有速度限制。如果有，务必去
掉速度限制。考试系统要求100M的局域网环境才能正常工作。
⑤在一些局域网速度较慢或硬件配置稍低的环境下，有时候需要刷新几次
页面，考试机安装提示才会出现；
⑥受计算机教室的网络速度和考试机速度影响，考试机程序的安装可能需
要几分钟时间，请耐心等待。
图1 IE安全设置示意图
1.2.3考试机启动之后不是全屏
可能的原因：显卡驱动未正确安装。
解决办法：在启动考试机之前，手工将显示屏的分辨率设置为800x600。1.2.4未检测到音频设备
现象：
①考试机启动的时候提示：未检测到音频设备；
可能的原因：
①考试机的系统未启动Windows Audio服务，一般Windows 2003 server系
统需要手动启动服务；
②耳麦设备未正确安装。
解决方法：
①查看Windows Audio服务是否启动，依次点开“开始→设置→控制面板→
管理工具→服务→Windows Audio”，到并启动Windows Audio服务。
②检查耳麦设备是否正确安装。
1.2.5系统盘磁盘空间不足
现象：考试机启动的时候提示系统盘磁盘空间不足；
可能的原因：考试机磁盘空间不足。
解决办法：在系统盘保留至少500M的空余磁盘空间，并能进行正常读写操作。
1.2.6提示考试机程序非法访问或缺少文件
可能的原因：考试机未正确安装。
解决办法：首先关闭所有的相关程序包括IE浏览器；删除考试机，方法如下：打开我的电脑，删除C:\WINDOWS\Downloaded Program Files里的“ExamWebStartCtrl Class”对象；然后重新访问监考服务器下载考试机并再次安装。培训光盘中有删除考试机的操作步骤视频。
2.开始考试之前
2.1考试机连接错误
可能的原因：网络有问题无法与监考机建立连接。
解决办法：
①先退出考试机界面，启动DOS命令行界面输入“”，“”
是监考机的ip地址。如果提示“timeout…”则说明网络有问题，不能正常连接监考机，请检查网络设备。
②如果考生登陆之后正在进行耳麦设备测试时有网络故障情况，需要在开
始考试之前及时与监考老师联系，等待监考人员确定是网络故障无法连接时，考生方可更换到备用机器上考试。