目录
引言 (1)
1 德邦物流公司运输管理现状 (2)
1.1 德邦公司简介 (2)
1.2 德邦物流运输管理现状 (2)
2 德邦物流运输管理存在的问题 (3)
2.1 运输管理费用无法控制 (3)
2.2 空驶情况严重，货物损失严重 (3)
2.3 缺乏专业物流运输管理人才 (4)
3 德邦物流运输管理存在问题的原因分析 (4)
3.1 管理体制不健全造成运输成本过高 (4)
3.2 运输路线规划不合理，缺乏对货物性质的了解 (5)
3.3 管理层对物流管理缺乏系统的认识 (5)
4 德邦物流运输管理存在问题的解决方法 (6)
4.1 构建合理运输管理制度和管理体制 (6)
4.2 合理规划运输路线，加强货物运输人员的培训 (6)
4.3 管理层强化物流运输管理的认识，加强人才培养 (6)
结论 (7)
参考文献 (7)
引言
近年来，为了更好的迎合市场的变化，促进经济的发展，提高市场占有率，我国很多经营规模较大的商
业、制造业以及专门的第三方物流企业都开始建立了自己的物流配送中心，方便物资的调配、运输与保管，但是由于我国物流业起步比较晚，现代化水平不高、业务流程不完善、员工的服务意识不到位，导致配送中心的配送效率低下、运行质量差，使得企业的客户满意程度低，客户流失量大，企业利润也随之降低。
在这种情况下，企业就必须考虑如何采取措施来提高自身的服务意识和配送
效率、改善物流的运行质量，迎合客户的期望，从而提高客户的满意度，降低客户的流失量，稳定市场的占有率，增加客户的忠诚度，得到更快的发展。所以说本课题的研究对改善物流企业的运行质量、服务意识，提高客户的满意度有着重要的意义。
1 德邦物流公司运输管理现状
1.1 德邦公司简介物流论文
德邦物流公司(简称“德邦”)是从事国内公路零担货物运输业务的国家5A 级物流企业，公司于1996年成立，总部位于上海市。经过将近20年的发展，德邦致力于成为以客户为中心，覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等多元业务的综合性物流供应商。在同行业中，德邦凭借先进的网络系统、充足的人才，为各行业顾客创造多种多样的物流选择。德邦以顾客需求为基点，持续创新，坚持标准化运营、不断优化
运输路线，控制运力成本，为客户提供便捷、安全、高效的服务。截止2015年9月，德邦已拥有5600多家网点，9600余台自有营运车辆，超过121万平方米转运中心，服务网络遍及全国。
1.2 德邦物流运输管理现状
德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截至2013年10月末，公司己开设直营网点4200多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆7200余台，全国转运中心总面积超过88万平方米。公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。
德邦物流发展目前仍存在诸多问题。首先是物流配送效率较低的问题，在很大程度上制约了物流水平的进一步发展。德邦公司的装卸搬运以人工为主。当装卸的工作人员少时，工作效率就大大地降低了，这样物流效率受到了巨大的影响。德邦的仓库现代化比较落后，立体化货架较少，货物以托盘放置，极大地浪费了空间，机械化程度不高和缺乏现代化设备和设施大大降低了配送工作的效率。
其次，德邦物流配送时间也较长。德邦物流配送中导致物流配送时间过长的原因主要有：集货的时间太
长；送货路程太远；运输工具速度太慢；物流、配送作用环节多；送货路线不合理；承诺送货时间过短；配送中心的选址决定了物流配送的配送时间、配送成本，配送路程太远导致配送时间增加，降低客户对公司的满意度。
最后，德邦物流在人才培养方面相对比较薄弱，工作人员的学历较低、素质低，没有完善的工作体制，导致德邦执行力低、操作能力低下，阻碍了德邦物流的快速发展。德邦公司一直在使用各种信息系统来辅助配送活动，但是系统之间比较分散，相互之间的配合不足，信息共享程度比较低，导致各部门职能分割严重，各部门信息不能做到及时更新，可能会使企业的信息不能得到及时有效的处理和查询，降低了作业的效率。
2 德邦物流运输管理存在的问题
2.1 运输管理费用无法控制
部分运输由于货物较为特殊车型无法达到客户要求，比如超长超高或者危险品一类有特殊运输要求的需要外包部分车队运输，导致成本有所提高。
随着车辆、业务、临时变动事情多样而复杂化，公司必须增加管理人员，公司的人员工资、社保、办公费、补贴等费用就随之增加；再加上调度指挥车辆和司机都必需靠电话通讯来进行，导致每月的电话通
讯费用不断增加，部门由开始的几百元随着业务发展需求及交接不清晰导致费用升至上几千元。司机和内勤在外面工作遇到突发事件比较频繁，唯一和总部进行通讯的方式是通电话，这样一来每月仅外围工作人员的通讯费用就站了整个费用的大部分比例。
2.2 空驶情况严重，货物损失严重
运输在整个物流中占有很重要的地位，运输对物流总成本的节约具有举足轻重的作用；通常会发生由于对线路计划不周、地理不熟、组织不当导致运输成本提升。空车无货载行驶，在运输过程中可能会由于工作失误或计划不周，造成货源不实，车辆空去空回，形成双程空驶，时常还会出现车辆过分专用，无法搭运回程货，只能单程实车，单程回空周转。在德邦物流发布的年度报告中，笔者发现，仅仅在2018年第一季度，德邦物流的空驶次数多达521次，其中双重空驶次数有204次，总计空驶里程超3000千米，这种情况严重造成了运输浪费。依
靠自备车送货提货，出现的单程重车，单程空驶的不合理运输。司机对运输路线的地理不熟若遇到地质较为陡峭或者路面不平货物在车箱内有所摇晃导致部分货物出现货损；员工对货物性质不够熟悉容易在运输过程中造成货物损坏。同时，货物运输的不合理导致在运输过程中货物损坏情况严重，特别是对于一些易损、易碎货物，一旦前期的包装不够仔细谨慎，那么在货物在整个物流过程中随时都会有损坏的危险，而德邦物流在这一方面确实也存在很多问题。据统计，在2018年，德邦物流因货物运输不合理而
导致货物损坏的物件多达1460件，破损金额超20万，而这个数字较2017年的12万元仍然有不小的上升。这说明，德邦物流的货物运输不合理的问题已经严重影响了货物运输的安全性，并进一步损害了公司的利益。
2.3 缺乏专业物流运输管理人才
物流运输作为一个全新的管理技术，涵盖的专业技术范围非常广。这就需要企业内部的物流管理人员，不仅要对企业所有的物流管理环节全面熟悉，同时还要必须掌握物流运输管理的专业知识，以及各种物流运输运作的技术。德邦物流内勤文化程度不高缺乏管理经验，部分员工学历较低，在企业内部不仅要掌握物流操作技能，也要熟悉整个物流运输管理知识和技术。目前公司严重缺乏合格的专业物流人才，已经远不能满足公司物流现代化建设的需要。笔者了解到，德邦物流中本科及以上学历的员工仅占20%左右，学历普遍较低，专业技术人员较少，员工忠诚度较低，流动性高。
3 德邦物流运输管理存在问题的原因分析
3.1 管理体制不健全造成运输成本过高
企业规范管理制度是实现企业目标的有力措施和手段。它作为员工行为规范的模式，能使员工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护员工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业进行正常经营管理所必需的，它是一种强有力的保证。
笔者在上文提到，德邦物流的运输管理失序和车辆耗损严重是导致该公司运输成本偏高，运输费用无法控制的两大主要因子。针对德邦物流存在的一些问题，有必要进行以下方面的体质完善，首先，必须对管理成本有准确把握并且改善企业物流运输管理。传统物流管理在成本核算上不足以提供足够而准确的物流运输
总成本信息，不利于企业物流运输成本管理。传统、陈旧的物流运输管理理念没有从中解脱出来，而且现阶段的物流运输范围也没有突破一定的空间，运输的费用也比较高，而且也浪费了巨大的资源，运送的速度不够快，不具备良好的安全性，在没有紧迫竞争机制动力下，缺乏运输发展的劲头。
其次在货物运输过程中的一些问题也需要进行制度规范。例如，对于司机的不良驾驶习惯，应该加强管理增加管理制度，爱护好车辆，随时掌握车辆情况，发现问题和解决问题，可以有效降低物流成本，提高物流系统效益；及时能够分享优化路线、熟悉各个线路节省耗油费用。
3.2 运输路线规划不合理，缺乏对货物性质的了解
德邦物流的空驶情况很严重，导致运输费用非常高，造成这种情况的主要原因是管理层缺乏对运输路线的规划。物流运输的的路线与方向都极其复杂，但是只要对这些信息进行终端录入与分析，就可以做到精准规划运输路线，“少走弯路”，进而减少空驶带来的费用支出。货物破损的原因有几个方面，前期的打包、装载到后期的运输和卸货中的每一个环节都有可能导致货物出现破损。在前期的货物打包过程中，
对于一些易碎货物需要进行非常细致和谨慎的包装，比如玻璃制品，打包时需要在包装盒内的空白区间填不上软性的物料，保证内部空间是填满的，物品不会在运输的过程中出现摇晃。而在货物装载过程中，则要注意安排货物的装在顺序，例如，不易损坏的物品直接放在下面并依次按照货物的易损程度来进行装载。同时，货物装载也要分好类别，装载人员需要对货物的性质有了解，这样才能按照装载的货物类别来合理安排。
3.3 管理层对物流管理缺乏系统的认识
德邦物流缺乏专业的物流运输管理人才，这主要归咎于该公司的管理层对物流管理这门学问缺乏深入的了解。物流行业是一个年轻的行业，所以行业的发展离不开管理层对于物流管理的重视，但是很多企业的管理层没有相关的学科背景，对物流管理的专业知识没有进行深入系统的学习。管理层的不重视、物理管理制度不完善，使得公司整个物流现有业务流程操作混乱，责任区分不明确，各种冲突经常发生。物流管理的提升对公司的人员素质、物流技术、管理水平、组织框架等的方面要求非常高，并且需要投入大量的财力、人力、物力，必须得到管理层的大力支持才能进行。
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