苏宁物流仓储现状分析毕业论文

  宁电器（Suning Appliance of China）1990年创立于， 是中国3C（家电、电脑、通讯）家

电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至2009年10月，宁电器在中国30个省、直辖市、自治区，300多个城市拥有900余家连锁店，80多个物流配送中心、2000多个售后网点，经营面积500万平米，员工12万名，年销售规模突破1000亿元。品牌价值455.38亿元，蝉联中国商业连锁第一品牌。名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲物流论文企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。2010年，宁电器与国三星电子签署2010年度战略合作协议，达成全年销售冲刺1000亿的销售目标。三星成为继海尔、美的之后携手宁电器的又一百亿级战略合作伙伴。

编辑本段连锁发展

  围绕市场需求，按照专业化、标准化的原则，宁电器将电器连锁店面划分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种形态，旗舰店已发展到第七代。宁电器采取“租、建、购、并”四位一体、同步开发的模式，保持稳健、快速的发展态势，每年新开200家连锁店，同时不断加大自建旗舰店的开发，以店面标准化为基础，通过自建开发、订单委托开发等方式，在全国数十个一、二级市场推进自建旗舰店开发。预计到2020年，网络规模将突破3000 家，销售规模突破3000亿元

编辑本段自主创新

  宁电器坚持“整合社会资源 ，合作共赢；满足顾客 需要，至真”的经营理念，全力打造并逐步形成了自己的包括店面规模、服务能力、信息技术、服务品牌、协同供应和企业文化的核心竞争力体系，一直引领行业发展。

2000年宁电器确定实施全国连锁发展战略，采取横向扩、纵向渗透、立体开发、 精耕细作的方式，在中 国重要大中城市建立连锁覆盖网络。宁电器在国已经形成了直辖市——省会城市——地级城市——县级城市的立体化电器零售网络体系，构建了从核心 商圈的3C旗舰店到次商圈的中心店、再到社区店的区域布局系统，全方位、高密度地覆盖了中国家电市场，最大程度地获取了消费购买力。 2006年4月28日，受到业界广泛关注的宁电器珠江路店顺利完成改造，隆重投入试运行，成功开创中国家电第四代连锁店模式——“3C+模式”；10月1日，宁电器在全 国新开10家3C 旗舰店，成功将3C 模式推向全国。宁的高速发展，带动了整个电器零售行业的快速整合与迅猛发展，促进了整个业态的不断成熟。

  宁电器坚持“专业自营”的服务方针，8 万名员工，90%处于服务第一线。以 店面服务为基石，宁电器配套建设物流配送服务中心、售后服务中心和客户服务中心。物流配送建立了长途配送到市、短途配送到店、零售配送到户 的三级体系，日最大配送能力50万台/套，12小时配送到家。售后服务具备经营综合电器售后服务的能力，涉与彩电 、冰洗、小家电、通讯、IT五大品类上百个品牌的售后安维服务，上万名专业服务人员，日最大安装能力20万 台/套，日最大维修能力15万台/套，24小时服务到位。客户服务中心建立全国统一的服务，实现了“ 一个解决一切”， 拥有4000万份详细客户资料。2005年3月15日，宁电器启动“5315服务工程”，建立全国一体化的物流配送体系、售后服务体系、客户服务体系，全方位提 升为消费者服务的能力。2005年12月，宁电器物流基地，正式投入使用，标志宁率先提出的蕴涵信息化购物、科技化管理、数字化配送等容在的中国第二代家电物流模式获得成功 。2007年2月，宁电器物流基地正式投入使用。

宁电器的高速运转建立在现代化的“IT神经网络”基础之上。1994年建立了客户信息数据库系统。 2000年建成全国商业企业中首例集中式计算机管理网络系统。2003年建成部沟通与信

息传递的VIOP系统、短信平台和 视频会议系统，实现企业通讯现代化。2004年总投资超过1亿元，启动多媒体监控指挥中心建设工程，建立了基于多媒体技 术控制的信息平台；开发供应链BtoB系统、电子商务BtoC系统；升级ERP系统，投入应用办公自动化（OA）系统，宁电器网也 在2004年底改版升级成 功。2006年4月，宁电器投入数千万元，与SAP公司、IBM公司联合建设的全新的SAP系统顺利上线投入运行，成功打造中国零售信息化 的TOP—ONE工程。宁 电器将不断通过信息化手段完善公司决策支持系统，提高工作效率，增强全体系、全方位的 监督管理力度，打造现 代零售业的数字化企业。

  宁电器的目标是打造中国最优秀的连锁服务品牌，致力于为中国的消费者 提供多品种、高品质、合理价格的产品和良好的销售与售后服务，强调“品种、价格、服务一步到位”。“买电器，到宁，服务好 ”，宁品牌成为全国广大消费者购买家电的首选 品牌，深入人心。宁销售商品包括空调、冰洗、彩电、音响、小家电、通讯、电脑和数码8个品类，近千 个品牌，20万多个规格型号，为中国消费者提供了充分的选择空间。在服务容方面，为消费者 提供售前

、售中和售后一系列的服务，包括售前咨询与订购、售中专业顾问与购买、售后送货、安装、维修和保养，以与定时定期的服务回访与问题受理等。

整合社会资源，合作共赢。宁连锁经营的精髓在于为社会提供服务。为供应商服务，平等互惠，长期合作，培育品牌发展规模；为分销客户服 务，共享品牌价值，创造 利益，分享价值。 宁电器一直高度重视与国外知名企业的交流与合作，先后与美国摩托罗拉、A.O史密斯，日本索尼、松下和三洋，国三星和LG， 欧洲地区西门子、菲利浦以与众多国外企业进行了高层领导间的互访。公司的中基层员工也受邀到美国、日本、新加坡、国的工厂参观 和学习。

  作为拥有较高知名度的上市公司，宁一贯坚持管理的规化，追求建立科学、严谨、高效的管 理体系。2004年11月17 日，正式启动ISO9000国际质量体系认证工作，在一年的时间里，总结建立了符合标准的文件体系（质量手册、经营管理手册） ，同时在部管理中不断强

化制度执行力度，确保各项质量管理要求执行到位。2005年12月，宁顺利通过ISO9000国际质量体系认证。

  宁电器的企业精神是“执著拼搏，永不言败”。这是企业创建者近东先生亲自提出的。宁电器从创业到 现在经历了许多的坎坷和不平，面对困难和挫折，宁的表现一直 很坚韧，从而一次又一次地战胜困难，取得今天的成就。执著拼搏，永不言败，体现了宁电器 一贯的作风和精神。在 这种企业优良传统的熏 下，宁员工无论是从工作质量还是工作责任上都在不断地自加压力，创造了领先于竞争对手的优势。宁电器提出了“制度重于权力，同事重于亲朋”的管理理念，制度 规与情感纽带相结合 ，成为宁电器管理的个性和特。按照“人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一”的人才理念，宁电器不断优化团队整体素质，不拘一格 使用人才，为全体员工提供发挥才华的平台。宁电器已储备和培养了一大批适应企业发展各层次需求的高质量的人才队伍，为实现“百年宁”的目标奠定了坚实的人才基础。

编辑本段终端服务

  服务是宁的唯一产品，顾客满意是宁服务的终极目标。宁电器立志服务品牌定位，连锁店、物流、售后、客服四大终端为顾客提供涵盖售前、售中、售后一体化的服务。