洗衣店前台岗位职责
【篇一:洗衣店店长工作职责】
洗衣店店长的工作职责
洗衣店的管理要出效益,才能体现整体的管理水平,如何提高洗衣店的洗衣量和保证洗衣资,是整个洗衣行业的焦点话题,必需从店长抓起,店长是一个洗衣店的灵魂,是领头羊,店长的工作能力及领导能力,直接影响整个洗衣店的业绩。有许多店长对自己的角是这样认识的:一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、质检、洗衣质量、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。
更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的洗衣内容构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。
无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。
因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。店长的工作职责:
1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特和风格执行销售策略。
2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。
3.负责管理洗衣店的日常工作,监督考核前台、操作工的工作表现,及时反映员工动态,并对员工进行培训。
4.负责盘点、帐簿制作、衣物交接的准确无误。
5.负责店铺内各种物质补齐,衣物陈列。
6.协助上级处理与改善洗衣店运作的问题。
7.协助上级与周边业态的沟通与协调。
8.定时按要求提供周围洗衣店的公关推广活动。
9.了解周围洗衣店情况,登记并提供每天店内客流量资料。
10.激发员工工作热情,调节洗衣店气氛。
店长的工作重点:
作为一个店长要有老板心态,如何培养这种心态,这跟公司的文化、体制有很大关系,这是管理艺术, 士为知己者死; 作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。
店面营运通常分为三个时段。
营业前:
1.开启/维护设备及照明设备。
2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ① 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ② 前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③ 培训新员工,交流成功售卖技巧,洗衣经验。
④ 激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.清点衣物、备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。  营业中  1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。  2.洗衣店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。  3.控制洗衣店的电器及音箱设备。  4.备齐化工辅料、包装袋等物品合理库存。  5.维护洗衣店的环境整洁。  6.注意形迹可疑人员,防止衣物丢失和意外事故的发生。7.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。  8.收集市场信息,做好销售分析。  9.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。营业后 1.核对帐物,填写好当日营业报表。 2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。
人事方面
1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选店长岗位职责
2.有对员工给予奖励和处罚的权利。
3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。
4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。
5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。
6.有权利对店内的突发事件进行裁决。
  店长是整个洗衣店的管理者,有关洗衣店人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此,身为店长,必须得到部属的信赖与尊敬。
  i)性格方面 1、拥有积极的性格,有包容力、充满爱心。 2、拥有忍耐力、本性要诚信,有高度的责任感。 3、拥有明朗的性格。
有了思想才会行动;行动将成习惯;好的习惯,成为独有的性格;性格,决定前途!!
  ii)能力方面 1、要有良好的培训指导员工能力 2、要有良好的洗衣卡销售能力 3、要有敏锐的判断能力 4、要有良好的沟通能力 5、要有提升业绩的能力 6、要有良好的专业知识
7、要有较强的执行能力
  iii)知识方面 1、具有能观察出消费者变化的知识。 2、具有关于零售经营及管理的知识。 3、具有数字管理观念和知识。 4、具有关于公司的历史,制度组织,理念的知识。 5、具有
丰富的洗衣知识。
【篇二:洗衣店如何前台收衣 ?】
洗衣店营业员规范文件 (二)
前 台 收 衣
  前台,可以说80%的洗涤纠纷都是因为前台工作员没有做好“三明”工作(查明、讲明、写明)而造成的,前台是收进脏衣、发出干净衣物的“咽喉要道”,不仅要有一双洞悉先机的“
火眼金睛”,更要有“明辨是非”、“未洗先知”的“丰富阅历”,才能做好“三明”。
第一要查明。检查衣物要做到二个轻、三个勤
(1) 轻拿、轻放(以示对顾客物品的重视、对顾客的尊重)
(2) 眼勤、嘴勤、手勤
要查验清楚明白些什么呢?四个方面:
(1) 无论收衣、发衣,都要查验清楚衣物的件数以及该衣物是否是该顾客的,都要核对明白无误。稍一马虎,造成收衣时多记、漏记;发衣时多发、少发、错发就在所难免。不仅要承受不小的经济损失,还要造成顾客对本洗衣行产生信任危机而流失顾客。
(2) 要查验清楚衣物的品牌、面料及装饰物的设计搭配,才能清楚本洗衣行能否洗涤保养此衣物、采用何种洗涤工艺流程以及收费标准。这就需要我们要熟悉各种服装面料的性质与特点、面料上的污渍种类及性质,结合洗涤剂的物理化学性质及本洗衣行现有的洗涤机械设备和工具,就能制定出最佳的洗涤工艺流程了,再结合此衣物的品牌、制作工艺,我们也就能定出合理的收费标准了,要做好这些,这都与对衣物有着“丰富的阅历”密不可分的。
(3) 要查验清楚衣物的购买日期、购买价格。这对我们制定正确洗涤工艺流程、进行合理收费、估算当前衣物大致市值(相关行规折旧)大有帮助,一旦发生洗涤意外事故时,双方按事前约定赔付,少了很多争执与分歧。
(4) 要查验清楚衣物上的瑕疵。这就需要我们要有一颗认真负责的敬业心、一双明察秋毫的“火眼金睛”。
(a)看整体。看衣物整体颜有无发生局部差异,特别是常受日晒雨淋的部位(肩、背、手臂、膝部)和衣物易损部位(领口、袖口、袋
口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部)。最易变或败。看衣物面料纤维是否因“结板、赶毡”而产生 “亮光”。
(b)看局部。看衣物的配饰物(纽扣、拉链、毛领、袖毛、腰带、吊链、珠片、图案、花型、以及品牌标示物等)有无残损和少缺。
(c)看细微。看衣物面料有无“硬伤”,即是否有:缩水、起泡、划痕、划伤、烧烫伤、起洞、起球、起毛、滑丝、并丝、串、搭、洇、以及一些特殊渍迹(胶水、笔印、沥青、口红印泥、椒油、果汁、染发水等)。
第二要讲明。
解释工作,两个注意:
(1)专业(脏尽洗、洗后浅、革易裂、虫蛀地方更多更明显、条边易洇)
(2)说话要婉转(例如:客户裤脚口破了,对他说:“你的裤子穿着长吧?老拖在地上都磨破了。”客人看后会说:“还真是的,能修理吗?”我们说:“可以,挑个扁吧。”这样的表达不但让顾客知道了裤的瑕疵,还为店里增加收入。衣扣少了,我们说:“你掉的扣子带来了吗?我帮你订上。”用这种语言告知顾客衣物上的瑕疵顾客接受起来很受用。
用专业婉转的语言向顾客讲明些什么呢?三个方面
(1)在查明衣物的数量、品牌、瑕疵后,还要给顾客逐一讲明,讲明衣物的洗涤方法、收费标准。讲究“唱收、唱付”,这样一方面清楚明白地告知了顾客衣物的数量、品牌、瑕疵及收费标准,另一方面也提醒告知了顾客疏漏忘了的地方(如:套装只送来了衣服,下装忘记一起送来了;衣物上的毛领或腰带放家里没送来洗衣店;衣物上的一些本来就有的瑕疵划伤、烧烫伤、滑丝、起洞、少扣等,顾客自己有可能都不知道,而这些问题事实又确确实实存在的),耐心细致的与顾客讲明这些实实在在存在的问题,征得顾客的认同签字是非常必要的。非常重要!
(2)在查明衣物的购买日期、购买价格后,要向顾客讲明如若发生洗涤意外事故对本件衣物的赔付标准,并征得顾客认可。
(3)要有预见性地向顾客讲明衣物的大致洗后效果(未洗先知),这一经验也非常重要。对那些特殊性污渍要明确告知顾客:在尽量减少服
装面料的纺织牢度、染牢度少受损伤的前提下,一些特殊污渍是不能彻底清除掉的,甚至根本无法去掉。还有对污垢严重掩盖的服装面料部位和衣物的易损部位(领口、袖口、袋口、裤脚口、门襟、下摆、肘部、臀部等),洗后有可能浅变甚至起毛破损属正常现象,这些一定要有预见性的事先告知顾客。并向顾客事先解释清楚,因为在服装面料污垢掩盖处和服装的易损部位,在进行服装洗涤前,面料的染牢度、纺织牢度等各项功能性指标已严重下降,洗后面料浅、变甚至破损的情况出现在所难免,出现这些问题不是洗涤的错!这些问题的关键是要我们事前向顾客做预见性的说明,并征得顾客的签字认可,如若不然,洗后那些部位出现浅、变、起毛破损或特殊污渍依然存在,顾客就会认为洗涤出的问题,而拒绝付洗衣费甚至要求赔偿衣物,这些问题我们就“说也说不清楚”。
第三要写明。要在洗衣单上写明些什么呢?
(1)顾客姓名、电话、收衣日期。
(2)衣物的名称、数量、品牌、颜。
(3)衣物上的瑕疵、洗后效果、收费金额、取件日期。
(4) 发生洗涤事故时的赔偿金额。
(5) 顾客签字。
在填写洗衣单或洗涤条码时字迹、数字一定要工工整整、清清楚楚,千万不能含混不清、模棱两可,给后面工作上错格架发错衣埋下隐患。另外,订缝洗涤条码时,既要缝订牢实,又要不伤衣料,这一点也很重要。
综上所述,前台收衣不仅是一个最能锻炼人的地方,而且做好了也是一个广交朋友的地方,要在这个岗位上做到尽善尽美,加强我们自身的素质就很有必要,做好前台工作我们要注意那些细节或具备那些条件呢?
(1)要具备一定的化学、物理、数学、生物、语文甚至外语知识,才能明辨服装的面料、污渍并综合其特性,制定出最佳的洗涤工艺流程,并向顾客作出专业的解释,赢得顾客的认可与信任。